DM-ji so sprejemna pisarna vaše blagovne znamke
Na Instagramu se storitve za stranke odvijajo v neposrednih sporočilih: "kdaj bo ponovno na voljo?", "ali pošiljate v Belgijo?", "moje naročilo je prispelo poškodovano" — pogosto takoj po objavi ali zgodbi, in pogosto izven delovnega časa. Počasen odgovor je viden stranki in vas stane prodaje. AI SmartTalk povezuje vaš profesionalni račun na Instagramu z AI agentom, ki odgovarja na DM-e iz vaše spletne strani, FAQ, dokumentov in kataloga, v jeziku, v katerem sledilec piše.
Agent bere, kar sledilci dejansko pošljejo: besedilo in emojije, glasovna sporočila, ki so transkribirana, in fotografije, ki so opisane, preden odgovori. Prikazuje indikator tipkanja in označuje sporočila kot videna. Ko pogovor potrebuje vašo ekipo — poškodovana pošiljka, zahteva za sodelovanje, nezadovoljna stranka — se premakne v mapo AI SmartTalk, kjer se odgovori pošljejo nazaj kot Instagram DM-ji.
Kaj počne agent
Odgovarja na DM-e iz vaše vsebine
Vprašanja o dostavi, velikostih, materialih, delovnih urah ali ponovnih zalogah se odgovarjajo iz vaše baze znanja, iste, ki jo uporablja klepet na vaši spletni strani.
Beri glasovna sporočila in fotografije
Glasovna sporočila so transkribirana, fotografije pa opisane z modelom za prepoznavanje slik, tako da lahko sledilec pokaže izdelek, o katerem sprašuje.
Zdi se kot oseba na Instagramu
Agent prikazuje indikator tipkanja, označuje sporočila kot videna in ohranja odgovore kratke in v navadnem besedilu, kot to pričakujejo Instagram DM-ji.
Predaja vašemu timu
Ko je predaja omogočena, vaša pravila odločajo, kdaj oseba prevzame. Ekipa je obveščena, odgovarja iz AI SmartTalk nabiralnika, AI pa ostane tiho, medtem ko to počnejo.
Enak agent kot na vaših drugih kanalih
Instagram, Messenger, WhatsApp in vaša spletna stran lahko delijo enega agenta in eno bazo znanja, tako da vsak kanal daje enak odgovor.
Nastavite ga
- 1
Uporabite profesionalni račun povezan s stranjo
Vaš Instagram račun mora biti poslovni račun, povezan s Facebook stranjo, ki jo upravljate. Spremenite vrsto računa v aplikaciji Instagram pod Nastavitve, če je potrebno.
- 2
Dovoli dostop do sporočil
V aplikaciji Instagram odprite Nastavitve → Sporočila → Povezani pripomočki in vklopite "Dovoli dostop do sporočil", sicer Meta ne posreduje DM-jev AI SmartTalk.
- 3
Povežite se z Facebookom in izberite račun
V AI SmartTalk odprite Integracije → Instagram, prijavite se z Facebookom, odobrite dovoljenja in izberite Instagram račun, ki ga naj upravlja agent.
- 4
Nastavite predajo in testirajte
Napišite svoja pravila predaje, izberite, kdo je obveščen, nato pa pošljite nekaj DM-jev iz osebnega računa, vključno z glasovnim sporočilom in fotografijo.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
AI SmartTalk odgovarja le na neposredna sporočila: komentarji pod objavami in videi, omembe v zgodbah in komentarji v živo niso obravnavani. Instagram omogoča podjetju, da odgovori v 24 urah od zadnjega sporočila osebe, agent pa ne uporablja oznak sporočil, tako da vaša ekipa ne more odgovoriti iz nabiralnika, ko se ta časovni okvir zapre. Videi, datoteke in deljena sporočila se ne berejo, odgovori pa so omejeni na 1.000 znakov. Osebni Instagram računi se ne morejo povezati.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali odgovarja na komentarje na mojih objavah?
Ne, samo na neposredna sporočila. Komentarji na objave, reel-e in omembe v zgodbah niso obravnavani.
Zakaj moja neposredna sporočila ne prihajajo v AI SmartTalk?
Preverite, da je račun poslovni račun, povezan z vašo Facebook stranjo, in da je "Dovoli dostop do sporočil" vklopljen v Nastavitvah → Sporočila → Povezani pripomočki v aplikaciji Instagram.
Ali lahko še vedno odgovarjam iz aplikacije Instagram?
Lahko, vendar da zaustavite AI, medtem ko oseba obravnava pogovor, odgovorite iz nabiralnika AI SmartTalk, kjer je shranjen celoten pogovor.
Koliko stane?
Načrti AI SmartTalk se začnejo pri 9,90 € na mesec, AI je vključen v mesečno dodelitev besed AI, poleg tega pa je na voljo 30-dnevno brezplačno preizkušanje.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na Instagram
Sledilci sprašujejo po izdelku, ceni ali velikosti preko DM; agent išče v vašem sinhroniziranem katalogu in odgovarja z do tremi karticami izdelkov, ki odprejo vašo trgovino.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na Instagram
Vsaka nova oseba, ki pošlje sporočilo vašemu računu, je evidentirana kot potencialna stranka. Agent odgovori, kvalificira in zbere kontaktne podatke, ki jih vaša ekipa potrebuje za nadaljnje ukrepanje.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Instagram
Dostava, velikosti, cene, delovni čas: agent odgovori na vsakodnevna DM iz vaših pogostih vprašanj v sekundah, tako da lahko svoj čas porabite za vsebino in prave pogovore.
Podpora strankam na drugih platformah
- Podpora strankam
Podpora strankam na Shopify
Agent, ki odgovarja na vprašanja pred in po prodaji na vaši trgovini iz vašega živega Shopify kataloga in vaših politik, ter prenese pogovor na osebo, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WooCommerce
En WordPress vtičnik povezuje AI agenta z vašimi izdelki, vašimi stranmi in najnovejšimi naročili vaših strank, tako da so rutinska vprašanja odgovorjena v sekundah, preostala pa dosežejo vašo ekipo s kontekstom.
- Podpora strankam
Podpora strankam na PrestaShop
Agent, ki odgovarja na vprašanja o izdelkih, dostavi in naročilih v vaši trgovini, dan in noč, iz vašega lastnega kataloga — in preda pogovor vaši ekipi, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WordPress
Vtičnik AI SmartTalk pouči agenta o vaših objavah, straneh in prilagojenih vsebinah, postavi klepet na vsako stran in preda pogovor osebi, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Joomla
Ena vtičnica poveže vašo Joomla stran z AI agentom, ki odgovarja na podlagi vaših člankov, prepoznava prijavljene člane in preda pogovor osebi, ko je vprašanje, ki ga je treba obravnavati.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Webflow
Enkrat avtorirajte svoja spletna mesta Webflow: AI SmartTalk prebere vaše objavljene strani, namesti klepet za vas in odgovarja obiskovalcem 24/7.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WhatsApp
Vaši kupci vam že pišejo na WhatsApp. AI agent jim odgovori v nekaj sekundah, iz vaše lastne baze znanja, in prenese pogovor na vašo ekipo, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Messenger
Vsako sporočilo, poslano na vašo stran, dobi odgovor v nekaj sekundah, iz vašega lastnega vsebinskega sklada, pogovori, ki potrebujejo osebo, pa pristanejo v nabiralniku vaše ekipe.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Telegram
Ustvarite bota z BotFatherjem, prilepite njegov token, in stranke, ki mu pošljejo sporočilo, dobijo odgovore iz vaše lastne baze znanja — vaša ekipa je le en prenos stran.
