Les DM sont l'accueil de votre marque
Sur Instagram, le service client se passe en message privé : « c'est quand le réassort ? », « vous livrez en Belgique ? », « ma commande est arrivée abîmée » — souvent juste après une publication ou une story, et souvent en dehors des heures de bureau. Une réponse lente se voit et fait perdre la vente. AI SmartTalk relie votre compte Instagram professionnel à un agent IA qui répond aux DM à partir de votre site, de votre FAQ, de vos documents et de votre catalogue, dans la langue de l'abonné.
L'agent lit ce que les abonnés envoient vraiment : du texte et des emoji, des messages vocaux, qui sont transcrits, et des photos, décrites avant qu'il réponde. Il affiche l'indicateur de saisie et marque les messages comme vus. Quand une conversation demande votre équipe — un colis abîmé, une demande de collaboration, un client mécontent — elle passe dans la boîte de réception AI SmartTalk, d'où les réponses repartent en DM Instagram.
Ce que fait l'agent
Répond aux DM à partir de vos contenus
Livraison, tailles, matières, horaires, réassorts : les questions trouvent leur réponse dans votre base de connaissances, celle que le chat de votre site utilise aussi.
Lit les vocaux et les photos
Les messages vocaux sont transcrits et les photos décrites par un modèle de vision : l'abonné peut montrer l'article dont il parle.
Se comporte comme une personne sur Instagram
L'agent affiche l'indicateur de saisie, marque les messages comme vus et garde des réponses courtes, en texte simple, comme on l'attend dans un DM.
Passe la main à votre équipe
Avec le transfert activé, vos règles décident quand une personne prend le relais. L'équipe est prévenue, répond depuis la boîte de réception AI SmartTalk, et l'IA se tait pendant ce temps.
Le même agent que vos autres canaux
Instagram, Messenger, WhatsApp et votre site peuvent partager un agent et une base de connaissances : chaque canal donne la même réponse.
Mise en place
- 1
Utiliser un compte professionnel relié à une page
Votre compte Instagram doit être un compte professionnel, relié à une page Facebook dont vous êtes administrateur. Changez le type de compte dans les paramètres de l'application Instagram si besoin.
- 2
Autoriser l'accès aux messages
Dans l'application Instagram, ouvrez Paramètres → Messages → Outils connectés et activez « Autoriser l'accès aux messages » ; sans cela, Meta ne transmet pas les DM à AI SmartTalk.
- 3
Se connecter avec Facebook et choisir le compte
Dans AI SmartTalk, ouvrez Intégrations → Instagram, connectez-vous avec Facebook, accordez les autorisations et choisissez le compte Instagram que l'agent doit gérer.
- 4
Régler le transfert et tester
Rédigez vos règles de transfert, choisissez qui est prévenu, puis envoyez quelques DM depuis un compte personnel, dont un vocal et une photo.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
AI SmartTalk ne répond qu'aux messages privés : les commentaires sous les publications et les reels, les mentions en story et les commentaires de live ne sont pas traités. Instagram permet à une entreprise de répondre dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, et l'agent n'utilise pas les tags de message : votre équipe ne peut plus répondre depuis la boîte de réception une fois cette fenêtre fermée. Vidéos, fichiers et publications partagées ne sont pas lus, et les réponses sont limitées à 1 000 caractères. Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être connectés.
Questions fréquentes
Répond-il aux commentaires sur mes publications ?
Non, seulement aux messages privés. Les commentaires sous les publications et les reels et les mentions en story ne sont pas traités.
Pourquoi mes DM n'arrivent-ils pas dans AI SmartTalk ?
Vérifiez que le compte est professionnel et relié à votre page Facebook, et que « Autoriser l'accès aux messages » est activé dans Paramètres → Messages → Outils connectés de l'application Instagram.
Puis-je encore répondre depuis l'application Instagram ?
Oui, mais pour mettre l'IA en pause pendant qu'une personne gère une conversation, répondez depuis la boîte de réception AI SmartTalk, qui garde tout l'échange.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Instagram
Vos abonnés demandent un produit, un prix ou une taille en DM ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec jusqu'à trois fiches qui ouvrent votre boutique.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Instagram
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre compte est enregistrée comme prospect. L'agent répond, qualifie et recueille les coordonnées dont votre équipe a besoin pour relancer.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
