Le canal que vos clients ouvrent en premier
Pour beaucoup de clients, WhatsApp, c'est tout simplement la façon de parler à une entreprise : une question rapide dans les transports, un vocal au volant, la photo d'un article abîmé. Tout traiter à la main, c'est accepter de longs délais le soir et le week-end. AI SmartTalk relie votre numéro WhatsApp Business à un agent IA par l'API WhatsApp Cloud officielle de Meta. L'agent répond à partir de ce qu'il a appris — votre site, vos documents, votre FAQ, votre catalogue — dans la langue du client.
Il traite aussi ce que les clients envoient vraiment. Les messages vocaux sont transcrits puis traités, les photos sont décrites pour que l'agent comprenne ce que le client montre, et les réponses par bouton sont lues comme du texte. Pour une vidéo, un document ou un sticker qu'il ne sait pas lire, l'agent demande au client de le décrire par écrit plutôt que de rester muet. Quand une personne est nécessaire, la conversation passe à votre équipe dans la boîte de réception partagée, et ses réponses repartent au client sur WhatsApp.
Ce que fait l'agent
Comprend les vocaux et les photos
Les messages audio sont transcrits avant la réponse, et les images sont décrites par un modèle de vision, légende comprise : « c'est la bonne pièce ? » avec une photo obtient une vraie réponse.
Demande au lieu de rester muet
Pour une vidéo, un document, un sticker, une localisation ou une fiche contact, l'agent répond dans la langue du client et lui demande d'expliquer par écrit : personne n'attend une réponse qui ne viendra jamais.
Passe la main à votre équipe
Avec le transfert activé, l'agent propose une personne, votre équipe est prévenue, et les réponses saisies dans la boîte de réception AI SmartTalk partent sur WhatsApp. Pendant qu'un membre gère l'échange, l'IA se tait.
Garde votre application WhatsApp Business
Quand Meta propose la coexistence pour votre numéro au moment de l'inscription, vous continuez à utiliser l'application WhatsApp Business sur le même numéro. Une réponse envoyée depuis l'application est enregistrée dans la boîte de réception et reprend la conversation à l'IA.
Mis en forme pour WhatsApp
Les réponses utilisent la mise en forme de WhatsApp — gras, italique — avec des liens simples plutôt que du balisage web, et l'agent marque les messages reçus comme lus.
Mise en place
- 1
Préparer votre compte Meta Business
Il vous faut un portefeuille Meta Business et un numéro de téléphone pour WhatsApp Business. Le parcours d'inscription de Meta peut créer le compte WhatsApp Business ou reprendre celui que vous avez déjà.
- 2
Connecter WhatsApp dans AI SmartTalk
Dans Intégrations → WhatsApp, cliquez sur Connecter WhatsApp et suivez la fenêtre de Meta : choisissez l'entreprise, le compte WhatsApp et le numéro. Si Meta propose de garder votre application WhatsApp Business, vous pouvez accepter.
- 3
Laisser AI SmartTalk activer le numéro
À la fin du parcours, AI SmartTalk enregistre le numéro auprès de l'API Cloud. Si la vérification en deux étapes n'était pas activée, un code PIN est généré et conservé pour vous ; le numéro apparaît alors comme connecté.
- 4
Régler le transfert et tester depuis votre téléphone
Indiquez quand l'agent doit passer la main, choisissez qui est prévenu, puis envoyez quelques vraies questions — dont un vocal — depuis un compte WhatsApp personnel.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
AI SmartTalk répond dans la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp, qui s'ouvre à chaque message du client. Il n'envoie pas de modèles de message : vous pouvez créer et soumettre des modèles depuis le tableau de bord, mais l'agent ne peut pas engager une conversation ni relancer après 24 heures, et une réponse de votre équipe après la fermeture de la fenêtre est refusée par WhatsApp. Les réponses sont du texte seul — ni images, ni boutons, ni listes — et une réponse très longue est raccourcie à la limite de 4 096 caractères de WhatsApp. La consultation des commandes est une fonction du site web et n'est pas proposée sur WhatsApp.
Questions fréquentes
S'agit-il de l'API WhatsApp officielle ?
Oui. AI SmartTalk utilise l'API WhatsApp Cloud de Meta et se connecte par le parcours d'inscription de Meta lui-même ; pas de passerelle non officielle ni de session par QR code.
Puis-je continuer à utiliser WhatsApp sur mon téléphone avec le même numéro ?
Si Meta propose la coexistence pour votre numéro à l'inscription, oui : vous gardez l'application WhatsApp Business, et une réponse envoyée depuis celle-ci met l'IA en pause sur la conversation. L'historique de l'application n'est pas importé.
Meta facture-t-il ces conversations ?
La tarification WhatsApp est fixée par Meta. Les réponses envoyées dans la fenêtre de service client, celles qu'envoie AI SmartTalk, sont des messages de service ; consultez la grille tarifaire WhatsApp de Meta pour votre pays.
Combien coûte AI SmartTalk ?
Les forfaits commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WhatsApp
Le client décrit son besoin par message ou par vocal ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec les produits qui conviennent, chacun avec son lien.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
