Канал, який ваші клієнти відкривають першим
Для багатьох клієнтів WhatsApp — це просто спосіб спілкування з бізнесом: швидке запитання під час поїздки, голосове повідомлення під час водіння, фото пошкодженого товару. Відповідати на все це вручну означає довгі затримки ввечері та у вихідні. AI SmartTalk підключає ваш номер WhatsApp Business до AI агента через офіційний WhatsApp Cloud API Meta. Агент відповідає на основі того, що він дізнався — вашого веб-сайту, документів, FAQ та каталогу продуктів — тією мовою, якою пише клієнт.
Він також обробляє те, що насправді надсилають клієнти. Голосові повідомлення транскрибуються та отримують відповіді, фотографії описуються, щоб агент розумів, що показує клієнт, а відповіді на кнопки читаються як текст. Для відео, документа або стікера, які він не може прочитати, агент просить клієнта описати це в повідомленні, а не залишатися мовчазним. Коли потрібна людина, розмова переходить до вашої команди в спільній поштовій скриньці, а їхні відповіді повертаються до клієнта в WhatsApp.
Що робить агент
Розуміє голосові повідомлення та фотографії
Аудіоповідомлення транскрибуються перед тим, як агент відповість, а зображення описуються моделлю зору, з будь-яким підписом, тому "це правильна частина?" з фото отримує реальну відповідь.
Запитує замість того, щоб мовчати
Для відео, документів, стікерів, місць або контактних карток агент відповідає мовою клієнта та просить їх пояснити текстом, щоб ніхто не чекав на відповідь, яка ніколи не прийде.
Передає вашій команді
Коли передача активована, агент пропонує людину, ваша команда отримує сповіщення, а відповіді, набрані в поштовій скриньці AI SmartTalk, доставляються в WhatsApp. Поки людина веде чат, AI залишається мовчазним.
Зберігає ваш додаток WhatsApp Business
Коли Meta пропонує співіснування для вашого номера під час реєстрації, ви можете продовжувати використовувати додаток WhatsApp Business на тому ж номері. Відповідь, яку ви надсилаєте з додатка, фіксується в поштовій скриньці та бере на себе розмову від AI.
Сформатовано для WhatsApp
Відповіді використовують власне форматування WhatsApp — жирний шрифт та курсив — з простими посиланнями замість веб-стилю розмітки, а агент позначає вхідні повідомлення як прочитані.
Налаштуйте це
- 1
Підготуйте свій обліковий запис Meta Business
Вам потрібен портфель Meta Business та номер телефону для WhatsApp Business. Реєстрація Meta може створити обліковий запис WhatsApp Business для вас або використати вже існуючий.
- 2
Підключіть WhatsApp в AI SmartTalk
У розділі Інтеграції → WhatsApp, натисніть Підключити WhatsApp і дотримуйтесь вікна Meta: виберіть бізнес, обліковий запис WhatsApp та номер. Якщо Meta пропонує зберегти ваш додаток WhatsApp Business, ви можете прийняти.
- 3
Нехай AI SmartTalk активує номер
Коли ви закінчите, AI SmartTalk реєструє номер у Cloud API. Якщо двофакторна автентифікація не була налаштована, генерується PIN-код і зберігається для вас; номер потім відображається як підключений.
- 4
Налаштуйте передачу та протестуйте з вашого телефону
Напишіть, коли агент має передати, виберіть, хто буде сповіщений, а потім надішліть кілька реальних запитань — включаючи голосове повідомлення — з особистого облікового запису WhatsApp.
Чесні обмеження
Що це не робить
AI SmartTalk відповідає в межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів WhatsApp, яке відкривається щоразу, коли клієнт пише. Він не надсилає шаблонні повідомлення: ви можете створювати та надсилати шаблони з панелі управління, але агент не може розпочати розмову або продовжити її після 24 годин, а відповідь від вашої команди після закриття вікна відхиляється WhatsApp. Відповіді є лише текстовими — без зображень, кнопок або списків — і дуже довгі відповіді скорочуються до обмеження WhatsApp у 4,096 символів. Перегляд замовлень є функцією вебсайту і не пропонується в WhatsApp.
Поширені запитання
Це офіційний API WhatsApp?
Так. AI SmartTalk використовує Cloud API WhatsApp від Meta і підключається через власний процес реєстрації Meta; немає неофіційного мосту або сесії QR-коду.
Чи можу я продовжувати використовувати WhatsApp на своєму телефоні з тим самим номером?
Коли Meta пропонує співіснування для вашого номера під час реєстрації, так: ви зберігаєте додаток WhatsApp Business, а відповідь, яку ви надсилаєте з нього, призупиняє AI у цій розмові. Історія чатів з додатка не імпортується.
Чи стягує Meta плату за ці розмови?
Meta встановлює ціни на WhatsApp. Відповіді, надіслані в межах вікна обслуговування клієнтів, яке надсилає AI SmartTalk, є сервісними повідомленнями; перевірте поточні ціни WhatsApp від Meta для вашої країни.
Скільки коштує AI SmartTalk?
Плани починаються з €9.90 на місяць з AI, включеним у місячну норму слів AI, і є 30-денний безкоштовний пробний період.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на WhatsApp
Клієнти описують, що їм потрібно, у повідомленні або голосовій нотатці; агент шукає у вашому синхронізованому каталозі та відповідає продуктами, які підходять, з посиланням на кожен.
- Генерація лідів
Генерація лідів на WhatsApp
Перше повідомлення вже надає вам робочий номер телефону. AI-агент відповідає, ставить ваші кваліфікаційні запитання та зберігає контакт у вашій CRM.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WhatsApp
Робочі години, часи доставки, повернення, ціни: запитання, на які ви відповідаєте двадцять разів на день, отримують миттєву, точну відповідь з вашого FAQ.
Підтримка клієнтів на інших платформах
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Shopify
Агент, який відповідає на запитання до та після продажу у вашому магазині з вашого актуального каталогу Shopify та ваших політик, і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WooCommerce
Один плагін WordPress підключає AI агента до ваших продуктів, ваших сторінок і останніх замовлень ваших клієнтів, тому рутинні запитання відповідаються за секунди, а решта доходять до вашої команди з контекстом.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на PrestaShop
Агент, який відповідає на запитання про продукти, доставку та замовлення у вашому магазині, вдень і вночі, з вашого власного каталогу — і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WordPress
Плагін AI SmartTalk навчає агента вашим постам, сторінкам та користувацькому контенту, ставить чат на кожній сторінці і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Joomla
Один плагін з'єднує ваш сайт Joomla з агентом ШІ, який відповідає на основі ваших статей, розпізнає авторизованих користувачів і передає розмову людині, коли потрібна відповідь.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Webflow
Авторизуйте свої сайти Webflow один раз: AI SmartTalk читає ваші опубліковані сторінки, встановлює чат для вас і відповідає відвідувачам цілодобово.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Messenger
Кожне повідомлення, надіслане на вашу сторінку, отримує відповідь протягом кількох секунд, з вашого власного контенту, а розмови, які потребують людини, потрапляють у вхідні повідомлення вашої команди.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Instagram
Підписники ставлять запитання через прямі повідомлення в будь-який час. Агент ШІ відповідає на основі вашого контенту і залучає вашу команду, коли потрібна людина.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Telegram
Створіть бота з BotFather, вставте його токен, і клієнти, які пишуть йому, отримують відповіді з вашої власної бази знань — ваша команда на відстані одного передачі.
