Kanál, ktorý vaši zákazníci otvárajú ako prvý
Pre mnohých zákazníkov je WhatsApp jednoducho spôsob, akým komunikujú s firmou: rýchla otázka počas cestovania, hlasová správa počas jazdy, fotografia poškodeného predmetu. Odpovedať na všetko ručne znamená dlhé oneskorenia večer a cez víkendy. AI SmartTalk prepojí vaše číslo WhatsApp Business s AI agentom prostredníctvom oficiálneho WhatsApp Cloud API od Meta. Agent odpovedá na základe toho, čo sa naučil — vaša webová stránka, dokumenty, FAQ a produktový katalóg — v jazyku, ktorým zákazník píše.
Taktiež spracováva to, čo zákazníci skutočne posielajú. Hlasové správy sú prepisované a odpovedané, fotografie sú popisované, aby agent pochopil, čo zákazník ukazuje, a odpovede na tlačidlá sú čítané ako text. Pre video, dokument alebo nálepku, ktorú nemôže prečítať, agent žiada zákazníka, aby to popísal v správe, namiesto toho, aby zostal ticho. Keď je potrebná osoba, konverzácia sa presúva k vášmu tímu v zdieľanej doručenej pošte a ich odpovede sa vracajú zákazníkovi na WhatsApp.
Čo agent robí
Rozumie hlasovým správam a fotografiám
Hlasové správy sú prepisované predtým, ako agent odpovie, a obrázky sú popisované modelom vízie, pričom akýkoľvek popis sa zachová, takže "je to správna časť?" s fotografiou dostane skutočnú odpoveď.
Pýta sa namiesto toho, aby zostal ticho
Pre videá, dokumenty, nálepky, lokácie alebo kontaktné karty agent odpovedá v jazyku zákazníka a žiada ich, aby to vysvetlili v texte, takže nikto nečaká na odpoveď, ktorá nikdy nepríde.
Odovzdáva vášmu tímu
Keď je odovzdanie zapnuté, agent ponúkne osobu, váš tím je upozornený a odpovede zadané v doručenej pošte AI SmartTalk sú doručené na WhatsApp. Kým osoba spravuje chat, AI zostáva ticho.
Udržuje vašu aplikáciu WhatsApp Business
Keď Meta ponúka koexistenciu pre vaše číslo počas registrácie, môžete naďalej používať aplikáciu WhatsApp Business na rovnakom čísle. Odpoveď, ktorú odošlete z aplikácie, je zaznamenaná v doručenej pošte a preberá konverzáciu od AI.
Naformátované pre WhatsApp
Odpovede používajú vlastné formátovanie WhatsApp — tučné a kurzíva — s obyčajnými odkazmi namiesto webového štýlu, a agent označuje prichádzajúce správy ako prečítané.
Nastavte to
- 1
Pripravte si svoj účet Meta Business
Potrebujete portfólio Meta Business a telefónne číslo pre WhatsApp Business. Registrácia Meta môže vytvoriť účet WhatsApp Business za vás alebo použiť ten, ktorý už máte.
- 2
Prepojte WhatsApp v AI SmartTalk
V Integráciách → WhatsApp kliknite na Prepojiť WhatsApp a postupujte podľa okna Meta: vyberte firmu, účet WhatsApp a číslo. Ak Meta ponúkne, aby ste si udržali aplikáciu WhatsApp Business, môžete prijať.
- 3
Nechajte AI SmartTalk aktivovať číslo
Keď skončíte, AI SmartTalk zaregistruje číslo s Cloud API. Ak nebolo nastavené dvojstupňové overenie, vygeneruje sa PIN a uloží sa pre vás; číslo sa potom zobrazuje ako pripojené.
- 4
Nastavte odovzdanie a otestujte z vášho telefónu
Napíšte, kedy by mal agent odovzdať, vyberte, kto bude informovaný, a potom pošlite niekoľko skutočných otázok — vrátane hlasovej správy — z osobného účtu WhatsApp.
Úprimné obmedzenia
Čo to nerobí
AI SmartTalk odpovedá v rámci 24-hodinového okna zákazníckej podpory WhatsApp, ktoré sa otvára zakaždým, keď zákazník napíše. Neodosiela šablónové správy: môžete vytvárať a odosielať šablóny z panela, ale agent nemôže začať konverzáciu ani pokračovať po 24 hodinách, a odpoveď od vášho tímu po uzavretí okna je WhatsAppom odmietnutá. Odpovede sú iba textové — žiadne obrázky, tlačidlá ani zoznamy — a veľmi dlhé odpovede sú skrátené na limit 4 096 znakov WhatsAppu. Kontrola objednávok je funkcia webovej stránky a nie je ponúkaná na WhatsAppe.
Často kladené otázky
Je to oficiálne WhatsApp API?
Áno. AI SmartTalk používa Cloud API WhatsApp od Meta a pripája sa cez vlastný registračný proces Meta; neexistuje žiadny neoficiálny most alebo QR-kódová relácia.
Môžem na svojom telefóne naďalej používať WhatsApp s rovnakým číslom?
Keď Meta ponúkne koexistenciu pre vaše číslo počas registrácie, áno: zachováte si aplikáciu WhatsApp Business a odpoveď, ktorú z nej pošlete, pozastaví AI v tejto konverzácii. História chatu z aplikácie nie je importovaná.
Účtuje Meta za tieto konverzácie?
Meta stanovuje ceny WhatsAppu. Odpovede zaslané v rámci okna zákazníckej podpory, čo je to, čo AI SmartTalk posiela, sú servisné správy; skontrolujte aktuálne ceny WhatsAppu od Meta pre vašu krajinu.
Koľko stojí AI SmartTalk?
Plány začínajú na 9,90 € mesačne s AI zahrnutou v mesačnej kvóte slov AI a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúšobná verzia.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na WhatsApp
Zákazníci popisujú, čo potrebujú v správe alebo hlasovej poznámke; agent prehľadáva váš synchronizovaný katalóg a odpovedá s produktmi, ktoré vyhovujú, s odkazom na každý z nich.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na WhatsApp
Prvá správa vám už poskytuje funkčné telefónne číslo. AI agent odpovedá, kladie vaše kvalifikačné otázky a ukladá kontakt do vášho CRM.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WhatsApp
Otváracie hodiny, dodacie lehoty, vrátenia, ceny: otázky, na ktoré odpovedáte dvadsaťkrát denne, dostanú okamžitú, presnú odpoveď z vašich FAQ.
Zákaznícka podpora na iných platformách
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Shopify
Agent, ktorý odpovedá na otázky pred a po predaji vo vašom obchode z vášho živého katalógu Shopify a vašich vlastných politík, a odovzdáva konverzáciu osobe, keď by mala.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WooCommerce
Jedno WordPress rozšírenie prepojí AI agenta s vašimi produktmi, vašimi stránkami a najnovšími objednávkami vašich zákazníkov, takže rutinné otázky sú zodpovedané za sekundy a ostatné dosiahnu váš tím s kontextom.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk naučí agenta vaše príspevky, stránky a vlastný obsah, umiestni chat na každú stránku a odovzdá konverzáciu osobe, keď to bude potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Joomla
Jedno rozšírenie prepojí vašu Joomla stránku s AI agentom, ktorý odpovedá na základe vašich článkov, rozpoznáva prihlásených členov a odovzdáva konverzáciu osobe, keď je potrebná.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Webflow
Autorizujte svoje Webflow stránky raz: AI SmartTalk číta vaše publikované stránky, nainštaluje chat za vás a odpovedá návštevníkom nepretržite.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Instagram
Sledovatelia kladú otázky prostredníctvom priamej správy v akúkoľvek hodinu. AI agent odpovedá na základe vášho vlastného obsahu a privoláva váš tím, keď je potrebná osoba.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Telegram
Vytvorte bota s BotFatherom, vložte jeho token a zákazníci, ktorí mu pošlú správu, dostanú odpovede z vašej databázy znalostí — s vaším tímom na dosah.
