Az első csatorna, amit az ügyfeleid megnyitnak
Sok ügyfél számára a WhatsApp egyszerűen az, ahogyan egy vállalkozással kommunikálnak: egy gyors kérdés a munkába menet, egy hangüzenet vezetés közben, egy fénykép egy sérült tételről. Mindegyik kézi megválaszolása hosszú késedelmeket jelent az estéken és a hétvégéken. Az AI SmartTalk összekapcsolja a WhatsApp Business számodat egy AI ügynökkel a Meta hivatalos WhatsApp Cloud API-ján keresztül. Az ügynök abból válaszol, amit megtanult — a weboldaladról, dokumentumokból, GYIK-ból és termékkatalógusból — abban a nyelven, ahogyan az ügyfél ír.
Amit az ügyfelek ténylegesen küldenek, azt is kezeli. A hangüzeneteket átkonvertálja, és válaszol, a fényképeket leírja, hogy az ügynök megértse, mit mutat az ügyfél, és a gombos válaszokat szövegként olvassa. Egy videó, dokumentum vagy matricát, amit nem tud elolvasni, az ügynök megkéri az ügyfelet, hogy írja le üzenetben, ahelyett, hogy csendben maradna. Amikor emberre van szükség, a beszélgetés a csapatodhoz kerül a megosztott postaládában, és a válaszaik visszakerülnek az ügyfélhez a WhatsApp-on.
Mit csinál az ügynök
Megérti a hangüzeneteket és fényképeket
A hangüzeneteket átkonvertálják, mielőtt az ügynök válaszolna, és a képeket egy látásmodell írja le, bármilyen felirattal együtt, így a "ez a megfelelő rész?" egy fényképpel valós választ kap.
Kérdez, ahelyett, hogy csendben maradna
Videók, dokumentumok, matricák, helyek vagy névjegykártyák esetén az ügynök az ügyfél nyelvén válaszol, és kéri őket, hogy szövegben magyarázzák el, így senki sem vár olyan válaszra, ami soha nem érkezik meg.
Átadja a csapatodnak
Amikor az átadás aktív, az ügynök felajánl egy embert, a csapatod értesítést kap, és az AI SmartTalk postaládájában beírt válaszok a WhatsApp-on kerülnek kézbesítésre. Amíg egy ember kezeli a csevegést, az AI csendben marad.
Megőrzi a WhatsApp Business alkalmazásodat
Amikor a Meta együttélést kínál a számodra a regisztráció során, továbbra is használhatod a WhatsApp Business alkalmazást ugyanazon a számon. Az alkalmazásból küldött válasz a postaládában rögzítésre kerül, és átveszi a beszélgetést az AI-tól.
WhatsApp-ra formázva
A válaszok a WhatsApp saját formázását használják — félkövér és dőlt — sima linkekkel a webstílusú jelölés helyett, és az ügynök a beérkező üzeneteket olvasottként jelöli meg.
Állítsa be
- 1
Készítsd el a Meta Business fiókodat
Szükséged van egy Meta Business portfólióra és egy telefonszámra a WhatsApp Business számára. A Meta regisztrációja létrehozhatja a WhatsApp Business fiókot számodra, vagy használhatod a már meglévőt.
- 2
Kapcsold össze a WhatsApp-ot az AI SmartTalk-kal
Az Integrációk → WhatsApp menüpontban kattints a WhatsApp összekapcsolására, és kövesd a Meta ablakát: válaszd ki az üzletet, a WhatsApp fiókot és a számot. Ha a Meta felajánlja, hogy megtartja a WhatsApp Business alkalmazásodat, akkor elfogadhatod.
- 3
Hagyd, hogy az AI SmartTalk aktiválja a számot
Miután befejezte, az AI SmartTalk regisztrálja a számot a Cloud API-val. Ha nem volt beállítva kéttényezős azonosítás, egy PIN-kódot generál és tárol az Ön számára; a szám ezután csatlakoztatva jelenik meg.
- 4
Állítsa be az átadást és tesztelje a telefonjáról
Írja meg, mikor kell az ügynöknek átadnia, válassza ki, ki kap értesítést, majd küldjön néhány valódi kérdést — beleértve egy hangüzenetet — egy személyes WhatsApp-fiókból.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
Az AI SmartTalk a WhatsApp 24 órás ügyfélszolgálati ablakán belül válaszol, amely minden alkalommal megnyílik, amikor az ügyfél ír. Nem küld sablonüzeneteket: sablonokat létrehozhat és benyújthat a vezérlőpulton, de az ügynök nem indíthat beszélgetést, és nem követheti nyomon 24 óra után, és a csapatának válasza az ablak zárása után a WhatsApp által elutasításra kerül. A válaszok csak szövegesek — nincs kép, gomb vagy lista — és a nagyon hosszú válaszokat lerövidítik a WhatsApp 4,096 karakteres korlátjára. A rendelésnyomozás egy weboldal funkció, és nem érhető el a WhatsApp-on.
Gyakran ismételt kérdések
Ez a hivatalos WhatsApp API?
Igen. Az AI SmartTalk a Meta WhatsApp Cloud API-ját használja, és a Meta saját regisztrációs folyamatán keresztül csatlakozik; nincs hivatalos híd vagy QR-kódos session.
Továbbra is használhatom a WhatsApp-ot a telefonomon ugyanazzal a számmal?
Amikor a Meta lehetőséget kínál a számának egyidejű használatára a regisztráció során, igen: megtartja a WhatsApp Business alkalmazást, és egy válasz, amelyet onnan küld, szünetelteti az AI-t abban a beszélgetésben. Az alkalmazásból származó csevegési előzmények nem importálódnak.
A Meta díjat számít fel ezekért a beszélgetésekért?
A Meta határozza meg a WhatsApp árakat. Az ügyfélszolgálati ablakon belül küldött válaszok, amelyeket az AI SmartTalk küld, szolgáltatási üzenetek; ellenőrizze a Meta aktuális WhatsApp árakat az országában.
Mennyibe kerül az AI SmartTalk?
A tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, az AI-t a terv havi AI szószámának keretein belül tartalmazza, és van egy 30 napos ingyenes próbaidőszak.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Termékajánlások
Termékajánlások a WhatsApp-on
A vásárlók üzenetben vagy hangüzenetben írják le, amire szükségük van; az ügynök keres a szinkronizált katalógusodban, és válaszol a megfelelő termékekkel, mindegyikhez egy linkkel.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a WhatsApp-on
Az első üzenet már egy működő telefonszámot ad. Az AI ügynök válaszol, felteszi a minősítő kérdéseidet, és rögzíti a kapcsolatot a CRM-edben.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WhatsApp-on
Nyitvatartási idő, szállítási idő, visszatérítések, árak: a kérdések, amelyeket naponta húszszor válaszol meg, azonnali, pontos választ kapnak a saját GYIK-jából.
Ügyféltámogatás más platformokon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Shopify-on
Egy ügynök, aki válaszol az elő- és utóértékesítési kérdésekre az üzlethelyiségedben a valós idejű Shopify katalógusodból és a saját szabályzataidból, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WooCommerce-on
Egy WordPress bővítmény összekapcsol egy AI ügynököt a termékeiddel, az oldalaiddal és a vásárlók legutolsó rendeléseivel, így a rutinszerű kérdések másodpercek alatt megválaszolhatók, a többi pedig a csapatodhoz kerül kontextussal.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a PrestaShop-on
Egy ügynök, aki válaszol a boltodban a termékekkel, szállítással és rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre, nappal és éjjel, a saját katalógusodból — és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WordPress-on
Az AI SmartTalk bővítmény megtanít egy ügynököt a bejegyzéseidre, oldaladra és egyedi tartalmadra, csevegést helyez el minden oldalon, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Joomla-on
Egy plugin összeköti a Joomla oldaladat egy AI ügynökkel, amely a saját cikkeidből válaszol, felismeri a bejelentkezett tagokat, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor kérdésre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Webflow-on
Engedélyezd egyszer a Webflow webhelyeidet: az AI SmartTalk beolvassa a közzétett oldalakat, telepíti a csevegést számodra, és 0-24 órában válaszol a látogatókra.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Messenger-on
Minden üzenet, amely a Page-edre érkezik, másodpercek alatt választ kap a saját tartalmadból, és azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember szükséges, a csapatod beérkező üzenetei közé irányítja.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Instagram-on
A követők bármikor közvetlen üzenetben tesznek fel kérdéseket. Egy AI ügynök válaszol a saját tartalmadból, és bevonja a csapatodat, amikor emberi segítségre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Telegram-on
Hozz létre egy botot a BotFather-rel, másold be a tokenjét, és az ügyfelek, akik üzenetet küldenek neki, a saját tudásbázisodból kapnak válaszokat — a csapatod egy átadási távolságra van.
