Het kanaal dat je klanten als eerste openen
Voor veel klanten is WhatsApp simpelweg hoe ze met een bedrijf communiceren: een snelle vraag tijdens het woon-werkverkeer, een spraakbericht terwijl ze rijden, een foto van een beschadigd item. Alles handmatig beantwoorden betekent lange wachttijden in de avond en in het weekend. AI SmartTalk verbindt je WhatsApp Business-nummer met een AI-agent via de officiële WhatsApp Cloud API van Meta. De agent antwoordt op basis van wat hij heeft geleerd — je website, documenten, FAQ en productcatalogus — in de taal waarin de klant schrijft.
Het behandelt ook wat klanten daadwerkelijk sturen. Spraakberichten worden getranscribeerd en beantwoord, foto's worden beschreven zodat de agent begrijpt wat de klant laat zien, en knopantwoorden worden als tekst gelezen. Voor een video, document of sticker die hij niet kan lezen, vraagt de agent de klant om het in een bericht te beschrijven in plaats van stil te blijven. Wanneer een persoon nodig is, gaat het gesprek naar je team in de gedeelde inbox, en hun antwoorden gaan terug naar de klant op WhatsApp.
Wat de agent doet
Begrijpt spraakberichten en foto's
Audioberichten worden getranscribeerd voordat de agent antwoordt, en afbeeldingen worden beschreven door een vision-model, met elke bijschrift behouden, zodat "is dit het juiste deel?" met een foto een echt antwoord krijgt.
Vraagt in plaats van stil te blijven
Voor video's, documenten, stickers, locaties of contactkaarten, antwoordt de agent in de taal van de klant en vraagt hen om het in tekst uit te leggen, zodat niemand wacht op een antwoord dat nooit zal komen.
Geeft door aan je team
Wanneer de overdracht is ingeschakeld, biedt de agent een persoon aan, wordt je team op de hoogte gesteld, en antwoorden die in de AI SmartTalk-inbox zijn getypt, worden op WhatsApp afgeleverd. Terwijl een persoon de chat afhandelt, blijft de AI stil.
Houdt je WhatsApp Business-app
Wanneer Meta co-existentie voor je nummer aanbiedt tijdens de aanmelding, kun je de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer blijven gebruiken. Een antwoord dat je vanuit de app verstuurt, wordt geregistreerd in de inbox en neemt het gesprek over van de AI.
Geformatteerd voor WhatsApp
Antwoorden gebruiken de eigen opmaak van WhatsApp — vet en cursief — met gewone links in plaats van webstijl markup, en de agent markeert binnenkomende berichten als gelezen.
Stel het in
- 1
Bereid je Meta Business-account voor
Je hebt een Meta Business-portefeuille en een telefoonnummer voor WhatsApp Business nodig. De aanmelding van Meta kan het WhatsApp Business-account voor je aanmaken of het account gebruiken dat je al hebt.
- 2
Verbind WhatsApp in AI SmartTalk
Ga naar Integraties → WhatsApp, klik op WhatsApp verbinden en volg het venster van Meta: kies het bedrijf, het WhatsApp-account en het nummer. Als Meta aanbiedt om je WhatsApp Business-app te behouden, kun je dat accepteren.
- 3
Laat AI SmartTalk het nummer activeren
Zodra je klaar bent, registreert AI SmartTalk het nummer met de Cloud API. Als er geen tweestapsverificatie op is ingesteld, wordt er een PIN gegenereerd en voor je opgeslagen; het nummer wordt dan als verbonden weergegeven.
- 4
Stel overdracht in en test vanaf je telefoon
Schrijf wanneer de agent moet overdragen, kies wie er wordt geïnformeerd, en stuur vervolgens een paar echte vragen — inclusief een spraakbericht — vanuit een persoonlijk WhatsApp-account.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
AI SmartTalk antwoordt binnen het 24-uurs klantenservicetijdvak van WhatsApp, dat opent telkens wanneer de klant schrijft. Het verzendt geen sjabloonberichten: je kunt sjablonen maken en indienen vanuit het dashboard, maar de agent kan geen gesprek starten of opvolgen na 24 uur, en een antwoord van jouw team na het sluiten van het tijdvak wordt door WhatsApp geweigerd. Antwoorden zijn alleen tekst — geen afbeeldingen, knoppen of lijsten — en zeer lange antwoorden worden ingekort tot WhatsApp's limiet van 4.096 tekens. Bestelling opzoeken is een websitefunctie en wordt niet aangeboden op WhatsApp.
Veelgestelde vragen
Is dit de officiële WhatsApp API?
Ja. AI SmartTalk gebruikt Meta's WhatsApp Cloud API en maakt verbinding via Meta's eigen aanmeldflow; er is geen onofficiële brug of QR-code sessie.
Kan ik WhatsApp op mijn telefoon blijven gebruiken met hetzelfde nummer?
Wanneer Meta co-existentie voor jouw nummer aanbiedt tijdens de aanmelding, ja: je houdt de WhatsApp Business-app, en een antwoord dat je vanuit deze app verzendt pauzeert de AI in dat gesprek. Gespreksgeschiedenis van de app wordt niet geïmporteerd.
Brengt Meta kosten in rekening voor deze gesprekken?
Meta stelt de WhatsApp-prijzen vast. Antwoorden die binnen het klantenservicetijdvak worden verzonden, wat AI SmartTalk verzendt, zijn serviceberichten; controleer de huidige WhatsApp-prijzen van Meta voor jouw land.
Hoeveel kost AI SmartTalk?
Plannen beginnen bij €9,90 per maand met AI inbegrepen binnen de maandelijkse toewijzing van AI-woorden van het plan, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op WhatsApp
Klanten beschrijven wat ze nodig hebben in een bericht of een spraaknotitie; de agent doorzoekt uw gesynchroniseerde catalogus en reageert met de producten die passen, met een link naar elk.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op WhatsApp
Het eerste bericht geeft je al een werkend telefoonnummer. De AI-agent beantwoordt, stelt je kwalificatievragen en archiveert het contact in je CRM.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WhatsApp
Openingstijden, levertijden, retouren, prijzen: de vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, krijgen een directe, nauwkeurige reactie uit je eigen FAQ.
Klantenservice op andere platforms
- Klantenservice
Klantenservice op Shopify
Een agent die pre-sale en after-sale vragen op je winkelfront beantwoordt vanuit je live Shopify-catalogus en je eigen beleidsregels, en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WooCommerce
Één WordPress-plugin verbindt een AI-agent met jouw producten, jouw pagina's en de laatste bestellingen van jouw klanten, zodat routinematige vragen in seconden worden beantwoord en de rest met context naar jouw team gaat.
- Klantenservice
Klantenservice op PrestaShop
Een agent die product-, leverings- en bestelvragen over uw winkel beantwoordt, dag en nacht, vanuit uw eigen catalogus — en het gesprek overdraagt aan uw team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WordPress
De AI SmartTalk-plugin leert een agent je berichten, pagina's en aangepaste inhoud, plaatst een chat op elke pagina en geeft het gesprek door aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Joomla
Één plugin verbindt uw Joomla-site met een AI-agent die antwoorden geeft op basis van uw eigen artikelen, ingelogde leden herkent en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer een vraag dat vereist.
- Klantenservice
Klantenservice op Webflow
Autoriseer je Webflow-sites eenmaal: AI SmartTalk leest je gepubliceerde pagina's, installeert de chat voor je en beantwoordt bezoekers 24/7.
- Klantenservice
Klantenservice op Messenger
Elk bericht dat naar je pagina wordt gestuurd, krijgt binnen enkele seconden een antwoord, vanuit je eigen inhoud, en de gesprekken die een persoon nodig hebben, komen in de inbox van je team.
- Klantenservice
Klantenservice op Instagram
Volgers stellen vragen via directe berichten op elk uur. Een AI-agent antwoordt vanuit jouw eigen content en betrekt jouw team wanneer een persoon nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Telegram
Maak een bot met BotFather, plak de token, en klanten die het berichten sturen, krijgen antwoorden uit je eigen kennisbank — met je team één overdracht verwijderd.
