Wat een Shopify-ondersteuningsagent van je bord kan nemen
In een typische Shopify-winkel raakt de ondersteuningsinbox vol met dezelfde vragen: valt dit normaal, is de zwarte weer op voorraad, hoe lang duurt de verzending naar België, kan ik een afgeprijsd artikel retourneren. De meeste van deze vragen zijn al ergens beantwoord, in een productbeschrijving, een maattabel of je retourpagina. AI SmartTalk leest die bronnen en beantwoordt in de chat op je winkelfront, op elk uur en in de taal waarin de koper schrijft.
De AI SmartTalk-app houdt het overzicht van de catalogus van de agent actueel: producten, varianten, opties, prijzen en voorraad komen van Shopify en worden bijgewerkt wanneer je een product aanmaakt, bewerkt of verwijdert. Je verzend-, retour- en FAQ-pagina's worden in een paar klikken vanaf je website toegevoegd. Wanneer een gesprek een persoon nodig heeft — een beschadigd artikel, een terugbetaling, een ontevreden klant — geeft de agent het door aan je team in een gedeelde inbox in plaats van te improviseren.
Wat de agent doet
Productantwoorden van live Shopify-gegevens
De agent doorzoekt je gesynchroniseerde producten op type, optie, prijs en collectie, leest de variant waar een koper naar vraagt en controleert of deze beschikbaar is, en reageert vervolgens met een productkaart die naar de productpagina linkt.
Verzending en retouren van je eigen pagina's
Importeer je verzend-, retour- en FAQ-pagina's in de kennisbank. Vragen over levertijden, kosten of retourperiodes worden beantwoord op basis van wat die pagina's daadwerkelijk zeggen; wanneer niets de vraag dekt, zegt de agent dat hij het niet kan bevestigen in plaats van een beleid uit te vinden.
Verzendstatus van een trackingnummer
Met de optionele integratie voor pakkettracking kan een klant het trackingnummer uit hun verzendbevestiging plakken en controleert de agent de status bij de gekozen vervoerders.
Overdracht naar je team
Je beschrijft in eenvoudige woorden wanneer de agent moet overdragen. Je team wordt gewaarschuwd via browsernotificatie, e-mail of mobiele push, het gesprek wordt gemarkeerd in de inbox, de AI pauzeert terwijl een persoon antwoordt, en er gaat een herinnering uit als niemand het na 30 minuten heeft opgepakt.
Één agent, veel talen
Klanten krijgen antwoorden in hun eigen taal, zelfs als je productbeschrijvingen in slechts één taal zijn geschreven. Het AI SmartTalk-dashboard zelf is beschikbaar in 43 talen voor je team.
Stel het in
- 1
Installeer de app en verbind je assistent
Installeer AI SmartTalk vanuit de Shopify App Store en keur de machtigingen goed. Klik in de app op Verbinden met AISmartTalk, log in op AI SmartTalk en kies de assistent om te koppelen — of maak er een in de wizard.
- 2
Voer de eerste product-synchronisatie uit
Klik op Synchroniseer Producten Nu in de app. Actieve, op voorraad zijnde producten worden standaard naar de agent gestuurd; na deze eerste synchronisatie bereiken productcreaties, -bewerkingen en -verwijderingen het automatisch.
- 3
Zet de chat aan in je thema
Open in de thema-editor App-embed, zet AISmartTalk Chat aan en sla op. De widget verschijnt op je winkelpagina.
- 4
Voeg je beleid toe en stel de overdrachtsregels in
Importeer je verzend-, retour- en FAQ-pagina's van je website, schrijf op wanneer de agent een gesprek naar je team moet doorgeven, en test echte klantvragen in de preview voordat je live gaat.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet op Shopify
De Shopify-app leest alleen uw producten: de agent kan geen bestelling, klantaccount of betaling opzoeken, dus kan het niet antwoorden op "waar is mijn bestelling" alleen op basis van een bestelnummer — de pakket-trackingintegratie werkt met een trackingnummer dat de klant geeft. Klanten zijn niet ingelogd in de chat, zelfs niet als ze zijn ingelogd in uw winkel. Uw Shopify-pagina's en -beleid worden niet automatisch gesynchroniseerd: importeer ze van uw website en importeer ze opnieuw wanneer ze veranderen. De agent geeft geen terugbetalingen, bewerkt geen bestellingen, maakt geen kortingscodes aan of volgt geen verlaten winkelwagentjes op.
Veelgestelde vragen
Kan de agent klanten vertellen waar hun bestelling is?
Niet op basis van een bestelnummer, omdat de Shopify-app geen toegang heeft tot bestellingen. Als u de pakket-trackingintegratie toevoegt, kan de agent de status van een pakket controleren op basis van het trackingnummer in de verzend-e-mail van de klant. Bestelling opzoeken door de agent is beschikbaar op PrestaShop en WooCommerce.
Hoe leert de agent mijn verzend- en retourbeleid?
In de kennisbank, importeer pagina's van uw website: AI SmartTalk leest uw sitemap, laat u tot 300 pagina's kiezen en importeert de pagina's die u selecteert. U kunt ook documenten zoals PDF's uploaden. Herimporteer een pagina wanneer u deze wijzigt, omdat website-imports niet automatisch worden vernieuwd.
Wat gebeurt er als de agent niet kan helpen?
Als menselijke overdracht aan staat en de zaak voldoet aan de overdrachtsregels die u heeft geschreven, biedt de agent een persoon aan, wordt uw team op de hoogte gesteld en wacht het gesprek in de inbox met de AI gepauzeerd. Uw team reageert vanuit het dashboard of de mobiele app.
Moet ik mijn themacode bewerken?
De chat wordt geladen door een thema-app-invoegtoepassing die u in de thema-editor aan en uit schakelt. Er is geen code om in uw themabestanden te plakken, en het uitschakelen van de invoegtoepassing verwijdert de widget.
Hoeveel kost het?
De app is gratis te installeren. U betaalt voor uw AI SmartTalk-plan, vanaf €9,90 per maand met AI-gebruik inbegrepen tot de maandelijkse limiet van het plan, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen. Pakkettracking is een optionele toevoeging.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op Shopify
Kopers beschrijven wat ze nodig hebben in hun eigen woorden; de agent doorzoekt uw Shopify-catalogus, controleert opties en voorraad, en antwoordt met producten die ze met één tik kunnen openen.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op Shopify
Sommige bezoekers willen niet afrekenen — ze willen een offerte. De agent herkent ze, verzamelt wat uw team nodig heeft in het gesprek en plaatst een gekwalificeerde lead voor u.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op Shopify
Wanneer een product advies nodig heeft voordat het wordt gekocht, biedt de agent de volgende beschikbare tijdslots aan, boekt degene die de koper kiest en stuurt de bevestiging — zonder het gesprek te verlaten.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Shopify
Zet je FAQ-pagina, je beleidsdocumenten en je productgegevens om in een agent die elke dag dezelfde vragen beantwoordt — met de bron achter elk antwoord, en een eerlijke "Ik weet het niet" wanneer er geen antwoord is.
Klantenservice op andere platforms
- Klantenservice
Klantenservice op WooCommerce
Één WordPress-plugin verbindt een AI-agent met jouw producten, jouw pagina's en de laatste bestellingen van jouw klanten, zodat routinematige vragen in seconden worden beantwoord en de rest met context naar jouw team gaat.
- Klantenservice
Klantenservice op PrestaShop
Een agent die product-, leverings- en bestelvragen over uw winkel beantwoordt, dag en nacht, vanuit uw eigen catalogus — en het gesprek overdraagt aan uw team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WordPress
De AI SmartTalk-plugin leert een agent je berichten, pagina's en aangepaste inhoud, plaatst een chat op elke pagina en geeft het gesprek door aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Joomla
Één plugin verbindt uw Joomla-site met een AI-agent die antwoorden geeft op basis van uw eigen artikelen, ingelogde leden herkent en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer een vraag dat vereist.
- Klantenservice
Klantenservice op Webflow
Autoriseer je Webflow-sites eenmaal: AI SmartTalk leest je gepubliceerde pagina's, installeert de chat voor je en beantwoordt bezoekers 24/7.
- Klantenservice
Klantenservice op WhatsApp
Je klanten schrijven al naar je op WhatsApp. Een AI-agent beantwoordt ze in seconden, vanuit je eigen kennisbasis, en geeft het gesprek door aan je team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Messenger
Elk bericht dat naar je pagina wordt gestuurd, krijgt binnen enkele seconden een antwoord, vanuit je eigen inhoud, en de gesprekken die een persoon nodig hebben, komen in de inbox van je team.
- Klantenservice
Klantenservice op Instagram
Volgers stellen vragen via directe berichten op elk uur. Een AI-agent antwoordt vanuit jouw eigen content en betrekt jouw team wanneer een persoon nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Telegram
Maak een bot met BotFather, plak de token, en klanten die het berichten sturen, krijgen antwoorden uit je eigen kennisbank — met je team één overdracht verwijderd.
