Ką Shopify palaikymo agentas gali nuimti nuo jūsų pečių
Tipiškoje Shopify parduotuvėje palaikymo pašto dėžutė užsipildo tais pačiais klausimais: ar šis dydis atitinka tikrą dydį, ar juodas vėl sandėlyje, kiek laiko trunka siuntimas į Belgiją, ar galiu grąžinti nuolaidą. Dauguma jų jau yra atsakyta kažkur, produkto aprašyme, dydžių lentelėje ar jūsų grąžinimo puslapyje. AI SmartTalk skaito tuos šaltinius ir atsako pokalbyje jūsų parduotuvėje, bet kuriuo metu ir kalba, kuria rašo pirkėjas.
AI SmartTalk programa išlaiko agento katalogo vaizdą atnaujintą: produktai, variantai, parinktys, kainos ir atsargos gaunami iš Shopify ir atnaujinami, kai sukuriate, redaguojate ar pašalinate produktą. Jūsų siuntimo, grąžinimo ir DUK puslapiai yra pridėti iš jūsų svetainės keliais paspaudimais. Kai pokalbiui reikia žmogaus — pažeistas daiktas, grąžinimas, nepatenkintas klientas — agentas perduoda jį jūsų komandai bendroje pašto dėžutėje, o ne improvizuoja.
Ką daro agentas
Produktų atsakymai iš gyvų Shopify duomenų
Agentas ieško jūsų sinchronizuotų produktų pagal tipą, parinktį, kainą ir kolekciją, perskaito variantą, apie kurį klausia pirkėjas, ir patikrina, ar jis yra prieinamas, tada atsako su produkto kortele, nuorodą į produkto puslapį.
Siuntimas ir grąžinimas iš jūsų puslapių
Importuokite savo siuntimo, grąžinimo ir DUK puslapius į žinių bazę. Klausimai apie pristatymo laikus, kainas ar grąžinimo terminus atsakomi remiantis tuo, ką iš tikrųjų sako šie puslapiai; kai niekas neatsako į klausimą, agentas sako, kad negali patvirtinti, o ne sukuria politiką.
Vežėjo statusas pagal sekimo numerį
Naudodamasis pasirenkamu siuntinių sekimo integravimu, klientas gali įklijuoti sekimo numerį iš savo siuntimo patvirtinimo, o agentas patikrina jo statusą su pasirinktais vežėjais.
Perduoti savo komandai
Jūs aiškiai aprašote, kada agentas turėtų perduoti. Jūsų komanda gauna pranešimą naršyklėje, el. paštu arba mobiliuoju pranešimu, pokalbis pažymimas gautųjų aplanke, AI sustoja, kol žmogus atsako, ir siunčiamas priminimas, jei niekas jo nepaėmė po 30 minučių.
Vienas agentas, daug kalbų
Pirkėjai gauna atsakymus savo kalba, net jei jūsų produkto aprašymai parašyti tik viena kalba. AI SmartTalk valdymo pultas yra prieinamas 43 kalbomis jūsų komandai.
Nustatyti
- 1
Įdiekite programėlę ir prijunkite savo asistentą
Įdiekite AI SmartTalk iš Shopify App Store ir patvirtinkite teises. Programėlėje spustelėkite Prijungti prie AISmartTalk, prisijunkite prie AI SmartTalk ir pasirinkite asistentą, kurį norite susieti — arba sukurkite vieną vedlyje.
- 2
Paleiskite pirmąjį produkto sinchronizavimą
Programėlėje spustelėkite Sinchronizuoti produktus dabar. Aktyvūs, sandėlyje esantys produktai automatiškai siunčiami agentui; po šio pirmo sinchronizavimo produkto kūrimai, redagavimai ir naikinimai pasiekia jį automatiškai.
- 3
Įjunkite pokalbį savo temoje
Temos redaktoriuje atidarykite Programėlių įdėjimus, įjunkite AISmartTalk Chat ir išsaugokite. Valdiklis pasirodys jūsų parduotuvėje.
- 4
Pridėkite savo politiką ir nustatykite perdavimo taisykles
Importuokite savo siuntimo, grąžinimo ir DUK puslapius iš savo svetainės, užrašykite, kada agentas turėtų perduoti pokalbį jūsų komandai, ir išbandykite tikrus klientų klausimus peržiūroje prieš pradedant.
Sąžiningi apribojimai
Ką jis nedaro Shopify
Shopify programa tik skaito jūsų produktus: agentas negali ieškoti užsakymo, kliento paskyros ar mokėjimo, todėl negali atsakyti į klausimą „kur yra mano užsakymas“ tik iš užsakymo numerio — siuntos sekimo integracija veikia iš sekimo numerio, kurį pateikia klientas. Pirkėjai nėra prisijungę prie pokalbio, net jei jie yra prisijungę prie jūsų parduotuvės. Jūsų Shopify puslapiai ir politikos automatiškai nesinchronizuojami: importuokite juos iš savo svetainės ir importuokite dar kartą, kai jie pasikeičia. Agentas neišduoda grąžinimų, nekeičia užsakymų, nesukuria nuolaidų kodų ar neseka apleistų krepšelių.
Dažnai užduodami klausimai
Ar agentas gali pasakyti klientams, kur yra jų užsakymas?
Ne iš užsakymo numerio, nes Shopify programa neturi prieigos prie užsakymų. Jei pridėsite siuntos sekimo integraciją, agentas gali patikrinti siuntos būseną iš sekimo numerio, esančio kliento siuntimo el. laiške. Užsakymo paieška agentui yra prieinama PrestaShop ir WooCommerce.
Kaip agentas sužino mano siuntimo ir grąžinimo politiką?
Žinių bazėje importuokite puslapius iš savo svetainės: AI SmartTalk skaito jūsų svetainės žemėlapį, leidžia pasirinkti iki 300 puslapių ir importuoja pasirinktus. Taip pat galite įkelti dokumentus, tokius kaip PDF. Pakartotinai importuokite puslapį, kai jį pakeičiate, nes svetainės importai nesinchronizuojami automatiškai.
Ką daryti, kai agentas negali padėti?
Jei žmogaus perdavimas yra įjungtas ir atvejis atitinka jūsų nustatytas perdavimo taisykles, agentas siūlo žmogų, jūsų komanda informuojama, o pokalbis laukia gautųjų laiškų dėžutėje su sustabdytu AI. Jūsų komanda atsako iš valdymo pulto arba mobiliosios programėlės.
Ar man reikia redaguoti savo temos kodą?
Pokalbis įkeltas per temos programos įterpimą, kurį galite įjungti ir išjungti temos redaktoriuje. Nėra kodo, kurį reikėtų įklijuoti į jūsų temos failus, o įterpimo išjungimas pašalina valdiklį.
Kiek tai kainuoja?
Programą galima nemokamai įdiegti. Jūs mokate už savo AI SmartTalk planą, pradedant nuo 9,90 € per mėnesį su AI naudojimu, įskaičiuotu iki plano mėnesinio leidimo, ir yra 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis. Siuntos sekimas yra neprivalomas papildinys.
Šaltiniai
Daugiau sprendimų
Kiti naudojimo atvejai šioje platformoje
- Prekės rekomendacijos
Prekės rekomendacijos už Shopify
Pirkėjai apibūdina, ko jiems reikia, savo žodžiais; agentas ieško jūsų Shopify kataloge, tikrina pasirinkimus ir atsargas, ir atsako su produktais, kuriuos jie gali atidaryti vienu bakstelėjimu.
- Potencialių klientų generavimas
Potencialių klientų generavimas už Shopify
Kai kurie lankytojai nenori atsiskaityti — jie nori gauti pasiūlymą. Agentas juos atpažįsta, renka tai, ko jūsų komandai reikia pokalbyje, ir pateikia kvalifikuotą potencialų klientą.
- Susitikimų rezervavimas
Susitikimų rezervavimas už Shopify
Kai produktui reikia patarimo prieš jį perkant, agentas siūlo artimiausias laisvas vietas, rezervuoja tą, kurią pasirenka pirkėjas, ir siunčia patvirtinimą — nepalikdamas pokalbio.
- DUK automatizavimas
DUK automatizavimas už Shopify
Paverskite savo DUK puslapį, savo politiką ir produktų duomenis agentu, kuris kasdien atsako į tuos pačius klausimus — su šaltiniu už kiekvieną atsakymą ir sąžiningu "Aš nežinau", kai tokio nėra.
Klientų aptarnavimas kitose platformose
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WooCommerce
Vienas WordPress papildinys sujungia AI agentą su jūsų produktais, jūsų puslapiais ir jūsų klientų naujausiais užsakymais, todėl įprasti klausimai atsakomi per kelias sekundes, o likusieji pasiekia jūsų komandą su kontekstu.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už PrestaShop
Agentas, kuris atsako į produktų, pristatymo ir užsakymų klausimus jūsų parduotuvėje, dieną ir naktį, iš jūsų pačių katalogo — ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WordPress
AI SmartTalk papildinys moko agentą jūsų įrašų, puslapių ir individualaus turinio, įdeda pokalbį į kiekvieną puslapį ir perduoda pokalbį žmogui, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Joomla
Vienas papildinys sujungia jūsų Joomla svetainę su AI agentu, kuris atsako remdamasis jūsų straipsniais, atpažįsta prisijungusius narius ir perduoda pokalbį asmeniui, kai reikia atsakyti į klausimą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Webflow
Įgalinkite savo „Webflow“ svetaines vieną kartą: AI SmartTalk perskaito jūsų paskelbtus puslapius, įdiegia pokalbį už jus ir atsako lankytojams visą parą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WhatsApp
Jūsų klientai jau rašo jums per WhatsApp. AI agentas atsako jiems per kelias sekundes, naudodamasis jūsų žinių baze, ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Messenger
Kiekvienas pranešimas, siunčiamas į jūsų puslapį, gauna atsakymą per kelias sekundes, iš jūsų turinio, o pokalbiai, kuriems reikia žmogaus, patenka į jūsų komandos gautuosius.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Instagram
Sekėjai užduoda klausimus tiesioginiu pranešimu bet kuriuo metu. AI agentas atsako iš jūsų turinio ir įtraukia jūsų komandą, kai reikia žmogaus.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Telegram
Sukurkite robotą su BotFather, įklijuokite jo tokeną, ir klientai, kurie jam rašo, gauna atsakymus iš jūsų pačių žinių bazės — su jūsų komanda, kuri yra už vieno perdavimo.
