Ko Shopify atbalsta aģents var noņemt no jūsu pleciem
Tipiskā Shopify veikalā atbalsta iesūtne piepildās ar vienādiem jautājumiem: vai šis izmērs ir precīzs, vai melnais ir atkal pieejams, cik ilgi piegāde uz Beļģiju aizņem, vai es varu atgriezt izpārdošanas preci. Lielākā daļa no tiem jau ir atbildēti kaut kur, produktu aprakstā, izmēru tabulā vai jūsu atgriešanas lapā. AI SmartTalk lasa šos avotus un atbild tērzēšanā jūsu veikala lapā, jebkurā stundā un valodā, kādā pircējs raksta.
AI SmartTalk lietotne uztur aģenta skatījumu uz jūsu katalogu aktuālu: produkti, varianti, opcijas, cenas un krājumi nāk no Shopify un tiek atjaunināti, kad jūs izveidojat, rediģējat vai dzēšat produktu. Jūsu piegādes, atgriešanas un Biežāk uzdotie jautājumi lapas tiek pievienotas no jūsu vietnes dažos klikšķos. Kad sarunai nepieciešama persona — bojāta prece, atmaksa, neapmierināts klients — aģents nodod to jūsu komandai kopīgā iesūtnē, nevis improvizē.
Ko dara aģents
Produktu atbildes no dzīviem Shopify datiem
Aģents meklē jūsu sinhronizētos produktus pēc veida, opcijas, cenas un kolekcijas, lasa variantu, par kuru pircējs jautā, un pārbauda, vai tas ir pieejams, pēc tam atbild ar produkta karti, kas saista ar produkta lapu.
Piegāde un atgriešana no jūsu pašu lapām
Importējiet savas piegādes, atgriešanas un biežāk uzdoto jautājumu lapas zināšanu bāzē. Jautājumi par piegādes laikiem, izmaksām vai atgriešanas termiņiem tiek atbildēti, pamatojoties uz to, ko šīs lapas patiešām saka; ja nekas neaptver jautājumu, aģents saka, ka nevar apstiprināt, nevis izdomā politiku.
Pārvadātāja statuss no izsekošanas numura
Ar opciju pakas izsekošanas integrāciju klients var ielīmēt izsekošanas numuru no savas piegādes apstiprinājuma, un aģents pārbauda tā statusu ar izvēlētajiem pārvadātājiem.
Pārvērsiet uz savu komandu
Jūs vienkāršos vārdos aprakstāt, kad aģentam jānodod saruna. Jūsu komanda tiek brīdināta ar pārlūkprogrammas paziņojumu, e-pastu vai mobilā paziņojuma palīdzību, saruna tiek atzīmēta iesūtnē, AI apstājas, kamēr cilvēks atbild, un tiek nosūtīts atgādinājums, ja neviens to nav paņēmis pēc 30 minūtēm.
Viens aģents, daudzas valodas
Pircēji saņem atbildes savā valodā, pat ja jūsu produktu apraksti ir rakstīti tikai vienā valodā. AI SmartTalk paneļa lietotne ir pieejama 43 valodās jūsu komandai.
Iestatīt
- 1
Instalējiet lietotni un savienojiet savu asistentu
Instalējiet AI SmartTalk no Shopify lietotņu veikala un apstipriniet atļaujas. Lietotnē noklikšķiniet uz Savienot ar AISmartTalk, piesakieties AI SmartTalk un izvēlieties asistentu, ko saistīt — vai izveidojiet vienu vednī.
- 2
Sāciet pirmo produktu sinhronizāciju
Noklikšķiniet uz Sinhronizēt produktus tagad lietotnē. Aktīvie, pieejamie produkti tiek nosūtīti aģentam pēc noklusējuma; pēc šīs pirmās sinhronizācijas produktu izveides, rediģēšanas un dzēšanas automātiski sasniedz to.
- 3
Ieslēdziet tērzēšanu savā tēmā
Tēmas redaktorā atveriet lietotņu iebūves, ieslēdziet AISmartTalk tērzēšanu un saglabājiet. Rīks parādās jūsu veikala skatā.
- 4
Pievienojiet savas politikas un iestatiet nodošanas noteikumus
Importējiet savas piegādes, atgriešanas un biežāk uzdoto jautājumu lapas no savas vietnes, uzrakstiet, kad aģentam jānodod saruna jūsu komandai, un pārbaudiet reālus klientu jautājumus priekšskatījumā pirms palaišanas.
Godīgi ierobežojumi
Ko tas nedara Shopify
Shopify lietotne tikai lasa jūsu produktus: aģents nevar meklēt pasūtījumu, klienta kontu vai maksājumu, tāpēc tas nevar atbildēt uz "kur ir mans pasūtījums" tikai no pasūtījuma numura — sūtījuma izsekošanas integrācija darbojas no izsekošanas numura, ko sniedz klients. Pircēji nav pierakstījušies čatā, pat ja viņi ir pierakstījušies jūsu veikalā. Jūsu Shopify lapas un politikas netiek automātiski sinhronizētas: importējiet tās no jūsu vietnes un importējiet tās vēlreiz, kad tās mainās. Aģents neizsniedz atmaksas, neizmaina pasūtījumus, neizveido atlaides kodus vai neseko pamestiem groziem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai aģents var pateikt klientiem, kur atrodas viņu pasūtījums?
Ne no pasūtījuma numura, jo Shopify lietotne nav piekļuve pasūtījumiem. Ja pievienojat sūtījuma izsekošanas integrāciju, aģents var pārbaudīt sūtījuma statusu no izsekošanas numura klienta sūtīšanas e-pastā. Pasūtījuma meklēšana aģentam ir pieejama PrestaShop un WooCommerce.
Kā aģents uzzina manas piegādes un atgriešanas politikas?
Zināšanu bāzē importējiet lapas no jūsu vietnes: AI SmartTalk lasa jūsu vietnes karti, ļauj jums izvēlēties līdz 300 lapām un importē izvēlētās. Jūs varat arī augšupielādēt dokumentus, piemēram, PDF. Atkal importējiet lapu, kad to maināt, jo vietnes importi netiek atjaunināti automātiski.
Kas notiek, kad aģents nevar palīdzēt?
Ja cilvēku nodošana ir ieslēgta un gadījums atbilst nodošanas noteikumiem, kurus jūs uzrakstījāt, aģents piedāvā personu, jūsu komanda tiek informēta un saruna gaida iesūtnē ar AI apturētu. Jūsu komanda atbild no vadības paneļa vai mobilās lietotnes.
Vai man jāredakē mana tēmas kods?
Čats tiek ielādēts ar tēmas lietotnes iebūvi, kuru jūs ieslēdzat un izslēdzat tēmas redaktorā. Nav koda, ko ielīmēt jūsu tēmas failos, un iebūves izslēgšana noņem logrīku.
Cik tas maksā?
Lietotne ir bez maksas, lai instalētu. Jūs maksājat par savu AI SmartTalk plānu, sākot no 9,90 € mēnesī ar AI lietošanu iekļautu līdz plāna mēneša limitam, un ir 30 dienu bezmaksas izmēģinājums. Sūtījuma izsekošana ir opcija.
Avoti
Vairāk risinājumu
Citi lietošanas gadījumi šajā platformā
- Produktu ieteikumi
Produktu ieteikumi uz Shopify
Pircēji apraksta, ko viņi vēlas saviem vārdiem; aģents meklē jūsu Shopify katalogā, pārbauda iespējas un krājumus, un atbild ar produktiem, kurus viņi var atvērt ar vienu pieskārienu.
- Potenciālo klientu iegūšana
Potenciālo klientu iegūšana uz Shopify
Daži apmeklētāji nevēlas veikt pirkumu — viņi vēlas piedāvājumu. Aģents tos atpazīst, apkopo to, kas jūsu komandai nepieciešams sarunā, un liek kvalificētu potenciālo klientu priekšā jums.
- Tikšanās rezervēšana
Tikšanās rezervēšana uz Shopify
Kad produktam nepieciešama konsultācija pirms tā iegādes, aģents piedāvā nākamos brīvos laikus, rezervē to, ko izvēlas pircējs, un nosūta apstiprinājumu — nepametot sarunu.
- Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija
Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija uz Shopify
Pārvērtiet savu FAQ lapu, savas politikas un savu produktu datus par aģentu, kas katru dienu atbild uz tiem pašiem jautājumiem — ar avotu aiz katras atbildes un godīgu "Es nezinu", kad tāda nav.
Klientu atbalsts uz citām platformām
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WooCommerce
Viens WordPress spraudnis savieno AI aģentu ar jūsu produktiem, jūsu lapām un jūsu klientu pēdējiem pasūtījumiem, tādējādi rutīnas jautājumi tiek atbildēti sekundēs, bet pārējie nonāk jūsu komandā ar kontekstu.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz PrestaShop
Aģents, kas atbild uz produktu, piegādes un pasūtījumu jautājumiem jūsu veikalā, dienu un nakti, no jūsu pašu kataloga — un nodod sarunu jūsu komandai, kad tas ir nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WordPress
AI SmartTalk spraudnis māca aģentam jūsu ierakstus, lapas un pielāgoto saturu, ievieto čatu katrā lapā un nodod sarunu personai, kad tas ir nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Joomla
Viens spraudnis savieno jūsu Joomla vietni ar AI aģentu, kas atbild no jūsu pašu rakstiem, atpazīst pierakstījušos lietotājus un nodod sarunu personai, kad ir nepieciešama atbilde.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Webflow
Autorizējiet savas Webflow vietnes vienreiz: AI SmartTalk lasa jūsu publicētās lapas, instalē čatu jūsu vietā un atbild apmeklētājiem visu diennakti.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WhatsApp
Jūsu klienti jau raksta jums WhatsApp. AI aģents atbild viņiem sekundēs, izmantojot jūsu pašu zināšanu bāzi, un nodod sarunu jūsu komandai, kad tas ir nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Messenger
Katrs ziņojums, kas nosūtīts uz jūsu lapu, saņem atbildi dažu sekunžu laikā, no jūsu satura, un sarunas, kurām nepieciešams cilvēks, nonāk jūsu komandas iesūtnē.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Instagram
Sekotāji uzdod jautājumus tiešajā ziņojumā jebkurā laikā. AI aģents atbild no jūsu satura un piesaista jūsu komandu, kad nepieciešams cilvēks.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Telegram
Izveidojiet botu ar BotFather, ielīmējiet tā token, un klienti, kuri tam raksta, saņem atbildes no jūsu pašu zināšanu bāzes — ar jūsu komandu vienas nodošanas attālumā.
