Apa yang boleh ejen sokongan Shopify ambil dari anda
Di kedai Shopify yang tipikal, peti masuk sokongan dipenuhi dengan soalan yang sama: adakah ini sesuai dengan saiz, adakah yang hitam sudah kembali dalam stok, berapa lama penghantaran ke Belgium, bolehkah saya memulangkan item jualan. Kebanyakan daripada mereka sudah dijawab di suatu tempat, dalam penerangan produk, carta saiz atau halaman pemulangan anda. AI SmartTalk membaca sumber-sumber tersebut dan menjawab dalam sembang di kedai anda, pada bila-bila masa dan dalam bahasa yang ditulis oleh pembeli.
Aplikasi AI SmartTalk memastikan pandangan ejen tentang katalog anda sentiasa terkini: produk, varian, pilihan, harga dan stok datang dari Shopify dan dikemas kini apabila anda mencipta, mengedit atau memadam produk. Halaman penghantaran, pemulangan dan FAQ anda ditambahkan dari laman web anda dalam beberapa klik. Apabila perbualan memerlukan seseorang — item yang rosak, pemulangan wang, pelanggan yang tidak puas hati — ejen menyerahkannya kepada pasukan anda dalam peti masuk bersama dan bukannya improvisasi.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Jawapan produk dari data Shopify langsung
Ejen mencari produk yang diselaraskan anda mengikut jenis, pilihan, harga dan koleksi, membaca varian yang ditanya oleh pembeli dan memeriksa sama ada ia tersedia, kemudian membalas dengan kad produk yang menghubungkan ke halaman produk.
Penghantaran dan pemulangan dari halaman anda sendiri
Import halaman penghantaran, pemulangan dan FAQ anda ke dalam pangkalan pengetahuan. Soalan mengenai masa penghantaran, kos atau tempoh pemulangan dijawab berdasarkan apa yang dinyatakan dalam halaman tersebut; apabila tiada yang menjawab soalan, ejen mengatakan ia tidak dapat mengesahkan daripada mereka mereka-reka polisi.
Status pengangkut dari nombor penjejakan
Dengan integrasi penjejakan bungkusan yang pilihan, pelanggan boleh menampal nombor penjejakan dari pengesahan penghantaran mereka dan ejen menyemak statusnya dengan pengangkut yang anda pilih.
Serahkan kepada pasukan anda
Anda menerangkan dalam kata-kata biasa bila ejen harus menyerahkan. Pasukan anda diberi amaran melalui notifikasi pelayar, emel atau pemberitahuan mudah alih, perbualan ditandakan dalam peti masuk, AI berhenti seketika sementara seseorang membalas, dan peringatan dihantar jika tiada siapa yang mengambilnya selepas 30 minit.
Satu ejen, banyak bahasa
Pembeli mendapat jawapan dalam bahasa mereka sendiri walaupun penerangan produk anda ditulis dalam satu bahasa sahaja. Papan pemuka AI SmartTalk itu sendiri tersedia dalam 43 bahasa untuk pasukan anda.
Tetapkan ia
- 1
Pasang aplikasi dan sambungkan pembantu anda
Pasang AI SmartTalk dari Shopify App Store dan luluskan kebenaran. Dalam aplikasi, klik Sambung ke AISmartTalk, log masuk ke AI SmartTalk dan pilih pembantu untuk dihubungkan — atau buat satu dalam wizard.
- 2
Jalankan penyelarasan produk pertama
Klik Sync Products Now dalam aplikasi. Produk aktif yang ada dalam stok dihantar kepada ejen secara lalai; selepas penyelarasan pertama ini, penciptaan, pengeditan dan penghapusan produk akan sampai kepadanya secara automatik.
- 3
Hidupkan sembang dalam tema anda
Dalam editor tema, buka App embeds, hidupkan AISmartTalk Chat dan simpan. Widget akan muncul di kedai anda.
- 4
Tambah polisi anda dan tetapkan peraturan penyerahan
Import halaman penghantaran, pemulangan dan FAQ anda dari laman web anda, tuliskan bila ejen harus menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, dan uji soalan pelanggan sebenar dalam pratonton sebelum pergi secara langsung.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya di Shopify
Aplikasi Shopify hanya membaca produk anda: ejen tidak dapat menyemak pesanan, akaun pelanggan atau pembayaran, jadi ia tidak dapat menjawab "di manakah pesanan saya" hanya berdasarkan nombor pesanan — integrasi penjejakan bungkusan berfungsi dari nombor penjejakan yang diberikan oleh pelanggan. Pembeli tidak log masuk ke dalam sembang, walaupun mereka log masuk ke kedai anda. Halaman dan polisi Shopify anda tidak diselaraskan secara automatik: import dari laman web anda, dan import semula apabila ia berubah. Ejen tidak mengeluarkan bayaran balik, mengedit pesanan, membuat kod diskaun atau mengikuti troli yang ditinggalkan.
Soalan lazim
Bolehkah ejen memberitahu pelanggan di mana pesanan mereka?
Tidak berdasarkan nombor pesanan, kerana aplikasi Shopify tidak mempunyai akses kepada pesanan. Jika anda menambah integrasi penjejakan bungkusan, ejen boleh menyemak status bungkusan dari nombor penjejakan dalam emel penghantaran pelanggan. Semakan pesanan oleh ejen tersedia di PrestaShop dan WooCommerce.
Bagaimana ejen belajar tentang polisi penghantaran dan pemulangan saya?
Dalam pangkalan pengetahuan, import halaman dari laman web anda: AI SmartTalk membaca peta laman anda, membolehkan anda memilih sehingga 300 halaman dan mengimport yang anda pilih. Anda juga boleh memuat naik dokumen seperti PDF. Import semula halaman apabila anda mengubahnya, kerana import laman web tidak diperbaharui secara automatik.
Apa yang berlaku apabila ejen tidak dapat membantu?
Jika pemindahan manusia dihidupkan dan kes itu memenuhi peraturan pemindahan yang anda tulis, ejen menawarkan seorang individu, pasukan anda diberitahu dan perbualan menunggu dalam peti masuk dengan AI dihentikan. Pasukan anda membalas dari papan pemuka atau aplikasi mudah alih.
Adakah saya perlu mengedit kod tema saya?
Sembang dimuatkan oleh penyematan aplikasi tema yang anda hidupkan dan matikan dalam editor tema. Tiada kod yang perlu disalin ke dalam fail tema anda, dan mematikan penyematan mengeluarkan widget.
Berapa kosnya?
Aplikasi ini percuma untuk dipasang. Anda membayar untuk pelan AI SmartTalk anda, dari €9.90 sebulan dengan penggunaan AI termasuk sehingga had bulanan pelan, dan terdapat percubaan percuma selama 30 hari. Penjejakan bungkusan adalah tambahan pilihan.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Cadangan produk
Cadangan produk di Shopify
Pembeli menerangkan apa yang mereka perlukan dalam kata-kata mereka sendiri; ejen mencari katalog Shopify anda, menyemak pilihan dan stok, dan menjawab dengan produk yang boleh mereka buka dengan satu ketukan.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di Shopify
Sesetengah pelawat tidak mahu menyemak keluar — mereka mahu sebut harga. Ejen mengenali mereka, mengumpul apa yang diperlukan oleh pasukan anda dalam perbualan dan meletakkan petunjuk yang layak di hadapan anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di Shopify
Apabila produk memerlukan nasihat sebelum dibeli, ejen menawarkan slot percuma seterusnya, menempah yang dipilih oleh pembeli dan menghantar pengesahan — tanpa meninggalkan perbualan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Shopify
Tukar halaman FAQ anda, dasar anda dan data produk anda menjadi ejen yang menjawab soalan yang sama setiap hari — dengan sumber di sebalik setiap jawapan, dan "Saya tidak tahu" yang jujur apabila tiada jawapan.
Sokongan pelanggan di platform lain
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WooCommerce
Satu plugin WordPress menghubungkan ejen AI kepada produk anda, halaman anda dan pesanan terbaru pelanggan anda, jadi soalan rutin dijawab dalam beberapa saat dan yang lain sampai kepada pasukan anda dengan konteks.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di PrestaShop
Seorang ejen yang menjawab soalan tentang produk, penghantaran dan pesanan di kedai anda, siang dan malam, dari katalog anda sendiri — dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WordPress
Plugin AI SmartTalk mengajar ejen tentang pos, halaman dan kandungan khusus anda, meletakkan sembang di setiap halaman dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Joomla
Satu plugin menghubungkan laman Joomla anda kepada agen AI yang menjawab dari artikel anda sendiri, mengenali ahli yang log masuk dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila soalan memerlukannya.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Webflow
Luluskan laman Webflow anda sekali: AI SmartTalk membaca halaman yang diterbitkan, memasang sembang untuk anda dan menjawab pengunjung sepanjang masa.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WhatsApp
Pelanggan anda sudah menulis kepada anda di WhatsApp. Ejen AI menjawab mereka dalam beberapa saat, dari pangkalan pengetahuan anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Messenger
Setiap mesej yang dihantar ke Halaman anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dari kandungan anda sendiri, dan perbualan yang memerlukan seseorang akan masuk ke peti masuk pasukan anda.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Instagram
Pengikut bertanya soalan melalui mesej langsung pada bila-bila masa. Ejen AI menjawab dari kandungan anda sendiri dan membawa pasukan anda apabila seseorang diperlukan.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Telegram
Buat bot dengan BotFather, tampal tokennya, dan pelanggan yang menghantarnya mesej akan mendapat jawapan dari pangkalan pengetahuan anda sendiri — dengan pasukan anda satu pemindahan sahaja.
