شنو الوكيل في دعم Shopify يقدر يشيل عنك
في متجر Shopify عادي، صندوق دعم العملاء يمتلئ بنفس الأسئلة: هل هذا الحجم صحيح، هل الأسود رجع في المخزون، قداش مدة الشحن لبيلجيكا، هل يمكنني إرجاع منتج مخفض. معظمها تم الإجابة عليها في مكان ما بالفعل، في وصف المنتج، جدول المقاسات أو صفحة المرتجعات الخاصة بك. AI SmartTalk يقرا تلك المصادر ويجاوب في الدردشة على واجهة متجرك، في أي ساعة وباللغة اللي يكتب بها المتسوق.
تطبيق AI SmartTalk يحافظ على رؤية الوكيل لكتالوجك محدثة: المنتجات، المتغيرات، الخيارات، الأسعار والمخزون تأتي من Shopify وتحدث عندما تنشئ، تعدل أو تحذف منتج. صفحات الشحن، المرتجعات والأسئلة الشائعة تضاف من موقعك في بضع نقرات. عندما تحتاج المحادثة لشخص — منتج تالف، استرداد، عميل غير سعيد — الوكيل ينقلها لفريقك في صندوق مشترك بدلاً من الارتجال.
ما الذي يفعله الوكيل
إجابات المنتجات من بيانات Shopify المباشرة
الوكيل يبحث في منتجاتك المتزامنة حسب النوع، الخيار، السعر والمجموعة، يقرأ المتغير الذي يسأل عنه المتسوق ويتحقق مما إذا كان متاحاً، ثم يرد ببطاقة منتج ترتبط بصفحة المنتج.
الشحن والمرتجعات من صفحاتك الخاصة
استورد صفحات الشحن، المرتجعات والأسئلة الشائعة إلى قاعدة المعرفة. الأسئلة حول أوقات التسليم، التكاليف أو نوافذ الإرجاع يتم الرد عليها بناءً على ما تقوله تلك الصفحات فعليًا؛ عندما لا تغطي أي شيء السؤال، يقول الوكيل إنه لا يمكنه التأكيد بدلاً من اختراع سياسة.
حالة الناقل من رقم التتبع
مع تكامل تتبع الطرود الاختياري، يمكن للعميل لصق رقم التتبع من تأكيد الشحن الخاص به ويتحقق الوكيل من حالته مع الناقلين الذين اخترتهم.
تسليم لفريقك
تصف بكلمات بسيطة متى يجب على الوكيل تسليم المحادثة. يتم تنبيه فريقك عبر إشعار المتصفح، البريد الإلكتروني أو الدفع على الهاتف المحمول، ويتم وضع علامة على المحادثة في صندوق الوارد، ويتوقف الذكاء الاصطناعي بينما يرد شخص، ويتم إرسال تذكير إذا لم يلتقط أحد ذلك بعد 30 دقيقة.
وكيل واحد، العديد من اللغات
يحصل المتسوقون على إجابات بلغتهم الخاصة حتى عندما تكون أوصاف منتجاتك مكتوبة بلغة واحدة فقط. لوحة معلومات AI SmartTalk نفسها متاحة بـ 43 لغة لفريقك.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت التطبيق ووصّل مساعدك
قم بتثبيت AI SmartTalk من متجر تطبيقات Shopify ووافق على الأذونات. في التطبيق، انقر على الاتصال بـ AISmartTalk، سجل الدخول إلى AI SmartTalk واختر المساعد للربط - أو أنشئ واحدًا في المعالج.
- 2
قم بتشغيل أول مزامنة للمنتجات
انقر على مزامنة المنتجات الآن في التطبيق. يتم إرسال المنتجات النشطة والمخزنة إلى الوكيل بشكل افتراضي؛ بعد هذه المزامنة الأولى، تصل إنشاءات المنتجات، التعديلات والحذف إليه تلقائيًا.
- 3
قم بتشغيل الدردشة في ثيمك
في محرر الثيم، افتح تضمينات التطبيق، قم بتشغيل دردشة AISmartTalk واحفظ. يظهر الودجت على واجهة متجرك.
- 4
أضف سياساتك وحدد قواعد التسليم
استورد صفحات الشحن، المرتجعات والأسئلة الشائعة من موقعك، اكتب متى يجب على الوكيل تمرير المحادثة إلى فريقك، واختبر أسئلة العملاء الحقيقية في المعاينة قبل الذهاب للعرض.
حدود صادقة
ما لا يفعله على Shopify
تطبيق Shopify يقرأ منتجاتك فقط: الوكيل لا يمكنه البحث عن طلب، حساب عميل أو دفعة، لذا لا يمكنه الإجابة "أين طلبي" من رقم الطلب فقط - تكامل تتبع الطرد يعمل من رقم تتبع يقدمه العميل. المتسوقون ليسوا مسجلين في الدردشة، حتى عندما يكونون مسجلين في متجرك. صفحات وسياسات Shopify الخاصة بك ليست متزامنة تلقائيًا: استوردها من موقعك، واستوردها مرة أخرى عندما تتغير.
أسئلة متكررة
هل يمكن للوكيل إخبار العملاء أين هو طلبهم؟
ليس من رقم الطلب، لأن تطبيق Shopify ليس لديه وصول إلى الطلبات. إذا أضفت تكامل تتبع الطرد، يمكن للوكيل التحقق من حالة الطرد من رقم التتبع في بريد الشحن الخاص بالعميل. البحث عن الطلب بواسطة الوكيل متاح على PrestaShop و WooCommerce.
كيف يتعلم الوكيل سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بي؟
في قاعدة المعرفة، استورد الصفحات من موقعك: AI SmartTalk يقرأ خريطة الموقع الخاصة بك، ويتيح لك اختيار ما يصل إلى 300 صفحة ويستورد الصفحات التي تختارها. يمكنك أيضًا تحميل مستندات مثل PDFs. أعد استيراد صفحة عندما تغيرها، لأن استيرادات الموقع لا تتجدد تلقائيًا.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الوكيل المساعدة؟
إذا كانت التحويل إلى إنسان مفعل والحالة تتطابق مع قواعد التسليم التي كتبتها، يعرض الوكيل شخصًا، ويتم إبلاغ فريقك وينتظر المحادثة في صندوق الوارد مع توقف الذكاء الاصطناعي. يرد فريقك من لوحة التحكم أو التطبيق المحمول.
هل أحتاج إلى تعديل كود الثيم الخاص بي؟
تتم تحميل الدردشة بواسطة تطبيق ثيم مدمج يمكنك تشغيله وإيقافه في محرر الثيم. لا يوجد كود للصق في ملفات الثيم الخاصة بك، وإيقاف المدمج يزيل الودجت.
كم يكلف؟
التطبيق مجاني للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا مع استخدام الذكاء الاصطناعي مشمول حتى الحد الشهري للخطة، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. تتبع الطرد هو إضافة اختيارية.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على Shopify
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه بكلماتهم الخاصة؛ يبحث الوكيل في كتالوج Shopify الخاص بك، ويتحقق من الخيارات والمخزون، ويجيب بالمنتجات التي يمكنهم فتحها بنقرة واحدة.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على Shopify
بعض الزوار لا يريدون إنهاء الشراء - إنهم يريدون عرض سعر. يتعرف الوكيل عليهم، يجمع ما يحتاجه فريقك في المحادثة ويضع عميلًا مؤهلًا أمامك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على Shopify
عندما يحتاج المنتج إلى نصيحة قبل شرائه، يقدم الوكيل الفتحات المجانية التالية، يحجز الفتحة التي يختارها المتسوق ويرسل التأكيد - دون مغادرة المحادثة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Shopify
حوّل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، سياساتك وبيانات منتجك إلى وكيل يجيب على نفس الأسئلة كل يوم — مع المصدر وراء كل إجابة، و"لا أعرف" صادقة عندما لا يوجد واحد.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تقوم إضافة WordPress واحدة بربط وكيل AI بمنتجاتك، صفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتج، والتسليم، والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — وينقل المحادثة إلى فريقك عندما ينبغي.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة ويمرر المحادثة إلى شخص عندما ينبغي ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
تتصل إضافة واحدة بموقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: AI SmartTalk يقرأ صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عليهم في ثوانٍ، من قاعدة معرفتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى فريقك عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة مرسلة إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوان، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما يكون الشخص مطلوبًا.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
