Какво може да свали от плещите ви агентът за поддръжка на Shopify
В типичен Shopify магазин, входящата поща за поддръжка се запълва със същите въпроси: отговаря ли на размер, наличен ли е черният, колко време отнема доставката до Белгия, мога ли да върна намален артикул. Повечето от тях вече са отговорени някъде, в описание на продукта, таблица с размери или страницата за връщания. AI SmartTalk чете тези източници и отговаря в чата на вашия магазин, по всяко време и на езика, на който пише купувачът.
Приложението AI SmartTalk поддържа актуалния изглед на каталога на агента: продуктите, вариантите, опциите, цените и наличността идват от Shopify и се актуализират, когато създавате, редактирате или изтривате продукт. Вашите страници за доставка, връщания и ЧЗВ се добавят от вашия уебсайт с няколко клика. Когато разговорът изисква човек — повреден артикул, възстановяване, недоволен клиент — агентът го предава на вашия екип в споделена входяща поща вместо да импровизира.
Какво прави агентът
Отговори на продукти от активни данни на Shopify
Агентът търси вашите синхронизирани продукти по тип, опция, цена и колекция, чете варианта, за който пита купувачът, и проверява дали е наличен, след което отговаря с продуктова карта, свързваща се с страницата на продукта.
Доставка и връщания от вашите собствени страници
Импортирайте страниците за доставка, връщания и често задавани въпроси в базата знания. Въпросите за времето за доставка, разходите или сроковете за връщане се отговарят на база съдържанието на тези страници; когато нищо не покрива въпроса, агентът казва, че не може да потвърди, вместо да измисля политика.
Статус на куриера от номер за проследяване
С опционалната интеграция за проследяване на пратки, клиентът може да постави номера за проследяване от потвърждението за доставка и агентът проверява статуса му с избраните от вас куриери.
Предаване на вашия екип
Вие описвате с прости думи кога агентът трябва да предаде. Вашият екип получава известие в браузъра, имейл или мобилно известие, разговорът е маркиран в пощенската кутия, AI спира, докато човек отговори, и се изпраща напомняне, ако никой не го е поел след 30 минути.
Един агент, много езици
Потребителите получават отговори на собствения си език, дори когато описанията на продуктите са написани само на един език. Таблото за управление на AI SmartTalk е налично на 43 езика за вашия екип.
Настройте го
- 1
Инсталирайте приложението и свържете асистента си
Инсталирайте AI SmartTalk от Shopify App Store и одобрете разрешенията. В приложението кликнете върху Свържете се с AISmartTalk, влезте в AI SmartTalk и изберете асистента, който да свържете — или създайте такъв в помощника.
- 2
Стартирайте първата синхронизация на продуктите
Кликнете върху Синхронизирайте продуктите сега в приложението. Активните, налични продукти се изпращат до агента по подразбиране; след тази първа синхронизация, създаването, редактирането и изтриването на продукти достигат до него автоматично.
- 3
Включете чата в темата си
В редактора на теми отворете Вградени приложения, включете AISmartTalk Chat и запазете. Уиджетът се появява на вашия магазин.
- 4
Добавете вашите политики и задайте правилата за предаване
Импортирайте страниците за доставка, връщания и често задавани въпроси от вашия уебсайт, запишете кога агентът трябва да предаде разговор на вашия екип и тествайте реални клиентски въпроси в предварителния преглед преди да стартирате.
Честни ограничения
Какво не прави на Shopify
Приложението Shopify само чете вашите продукти: агентът не може да провери поръчка, клиентски акаунт или плащане, така че не може да отговори на "къде е моята поръчка" само от номер на поръчка — интеграцията за проследяване на пратки работи с номер за проследяване, който клиентът предоставя. Потребителите не са влезли в чата, дори когато са влезли в магазина ви. Вашите страници и политики в Shopify не се синхронизират автоматично: импортирайте ги от уебсайта си и ги импортирайте отново, когато се променят. Агентът не издава възстановявания, не редактира поръчки, не създава кодове за отстъпка и не проследява изоставени колички.
Често задавани въпроси
Може ли агентът да каже на клиентите къде е тяхната поръчка?
Не от номер на поръчка, защото приложението Shopify няма достъп до поръчки. Ако добавите интеграцията за проследяване на пратки, агентът може да провери статуса на пратката от номера за проследяване в имейла за доставка на клиента. Проверка на поръчки от агента е налична в PrestaShop и WooCommerce.
Как агентът научава моите политики за доставка и връщане?
В базата знания импортирайте страници от уебсайта си: AI SmartTalk чете вашата карта на сайта, позволява ви да изберете до 300 страници и импортира избраните от вас. Можете също да качите документи, като PDF файлове. Импортирайте отново страница, когато я промените, защото импорта от уебсайта не се обновява автоматично.
Какво се случва, когато агентът не може да помогне?
Ако предаването на човешки агент е включено и случаят отговаря на правилата за предаване, които сте написали, агентът предлага човек, вашият екип е уведомлен и разговорът чака в пощенската кутия с паузиран AI. Вашият екип отговаря от таблото или мобилното приложение.
Трябва ли да редактирам кода на темата си?
Чатът се зарежда чрез вграждане на приложение за тема, което включвате и изключвате в редактора на теми. Няма код за поставяне в файловете на темата ви, а изключването на вграждането премахва виджета.
Колко струва?
Приложението е безплатно за инсталиране. Плащате за плана на AI SmartTalk, от €9.90 на месец с включено използване на AI до месечната квота на плана, и има 30-дневен безплатен пробен период. Проследяването на пратки е опционално допълнение.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на Shopify
Клиентите описват какво им трябва с техните собствени думи; агентът търси във вашия Shopify каталог, проверява опции и наличност и отговаря с продукти, които могат да отворят с едно натискане.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на Shopify
Някои посетители не искат да завършат покупката — те искат оферта. Агентът ги разпознава, събира каквото вашият екип има нужда в разговора и поставя квалифициран потенциален клиент пред вас.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на Shopify
Когато продуктът изисква съвет преди покупката, агентът предлага следващите свободни слотове, резервира избрания от купувача и изпраща потвърждение — без да напуска разговора.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Shopify
Превърнете страницата си с често задавани въпроси, вашите политики и данни за продукти в агент, който отговаря на същите въпроси всеки ден — с източника зад всеки отговор и честно "Не знам", когато такъв не съществува.
Поддръжка на клиенти на други платформи
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WooCommerce
Един WordPress плъгин свързва AI агент с вашите продукти, вашите страници и последните поръчки на вашите клиенти, така че рутинните въпроси да бъдат отговорени за секунди, а останалите да достигнат до вашия екип с контекст.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WordPress
Плъгинът AI SmartTalk обучава агент на вашите публикации, страници и персонализирано съдържание, поставя чат на всяка страница и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Joomla
Един плъгин свързва вашия Joomla сайт с AI агент, който отговаря на базата на вашите статии, разпознава влезли членове и предава разговора на човек, когато е необходим.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Webflow
Авторизирайте вашите сайтове на Webflow веднъж: AI SmartTalk чете вашите публикувани страници, инсталира чата за вас и отговаря на посетителите денонощно.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти вече ви пишат в WhatsApp. AI агентът им отговаря за секунди, от вашата собствена база знания, и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Instagram
Последователите задават въпроси чрез директно съобщение по всяко време. ИИ агентът отговаря от вашето собствено съдържание и привлича вашия екип, когато е необходим човек.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
