Kaj lahko agent za podporo Shopify odstrani z vaših ramen
Na tipični Shopify trgovini se nabira podporna pošta z istimi vprašanji: ali to ustreza velikosti, ali je črna spet na voljo, koliko časa traja pošiljanje v Belgijo, ali lahko vrnem izdelek v akciji. Večina jih je že odgovorjena nekje, v opisu izdelka, tabeli velikosti ali na strani za vračila. AI SmartTalk prebere te vire in odgovori v klepetu na vaši trgovini, ob kateri koli uri in v jeziku, v katerem stranka piše.
Aplikacija AI SmartTalk ohranja agentov pogled na vaš katalog aktualen: izdelki, različice, možnosti, cene in zaloge prihajajo iz Shopify in se posodabljajo, ko ustvarite, uredite ali izbrišete izdelek. Vaše strani za pošiljanje, vračila in pogosta vprašanja se dodajo iz vaše spletne strani v nekaj klikih. Ko pogovor potrebuje osebo — poškodovan izdelek, vračilo denarja, nezadovoljna stranka — agent preda vaši ekipi v skupno poštno predal namesto da bi improviziral.
Kaj počne agent
Odgovori na izdelke iz žive podatkov Shopify
Agent išče vaše sinhronizirane izdelke po vrsti, možnosti, ceni in zbirki, prebere različico, o kateri stranka sprašuje, in preveri, ali je na voljo, nato pa odgovori s kartico izdelka, ki povezuje na stran izdelka.
Pošiljanje in vračila iz vaših strani
Uvozite svoje strani za dostavo, vračila in pogosta vprašanja v bazo znanja. Vprašanja o časih dostave, stroških ali rokih za vračilo so odgovorjena na podlagi tistega, kar te strani dejansko pravijo; ko nič ne pokriva vprašanja, agent pove, da ne more potrditi, namesto da bi izumil politiko.
Status prevoznika iz številke za sledenje
Z opcijsko integracijo sledenja paketom lahko stranka prilepi številko za sledenje iz potrditve pošiljke, agent pa preveri njen status pri izbranih prevoznikih.
Predaja vaši ekipi
V preprostem jeziku opišete, kdaj naj agent predaja. Vaša ekipa je obveščena z obvestilom v brskalniku, e-pošto ali mobilnim obvestilom, pogovor je označen v vhodni pošti, AI se ustavi, medtem ko oseba odgovarja, in opomnik se pošlje, če nihče ne prevzame po 30 minutah.
En agent, mnoge jezike
Kupci dobijo odgovore v svojem jeziku, tudi ko so opisi vaših izdelkov napisani le v enem jeziku. Samo nadzorna plošča AI SmartTalk je na voljo v 43 jezikih za vašo ekipo.
Nastavite ga
- 1
Namestite aplikacijo in povežite svojega asistenta
Namestite AI SmartTalk iz Shopify App Store in odobrite dovoljenja. V aplikaciji kliknite Poveži z AISmartTalk, prijavite se v AI SmartTalk in izberite asistenta za povezavo — ali ustvarite enega v čarovniku.
- 2
Izvedite prvo sinhronizacijo izdelkov
Kliknite Sinhroniziraj izdelke zdaj v aplikaciji. Aktivni, na voljo izdelki se privzeto pošljejo agentu; po tej prvi sinhronizaciji se ustvarjanje, urejanje in brisanje izdelkov samodejno prenese.
- 3
Vklopite klepet v svoji temi
V urejevalniku teme odprite Vtičniki aplikacij, vklopite AISmartTalk Chat in shranite. Orodje se prikaže na vaši trgovini.
- 4
Dodajte svoje politike in nastavite pravila za predajo
Uvozite svoje strani za dostavo, vračila in pogosta vprašanja s svoje spletne strani, zapišite, kdaj naj agent prenese pogovor na vašo ekipo, in preizkusite resnična vprašanja strank v predogledu pred objavo.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne na Shopify
Shopify aplikacija samo bere vaše izdelke: agent ne more poiskati naročila, računa stranke ali plačila, zato ne more odgovoriti na "kje je moje naročilo" samo z naročilno številko — integracija s sledenjem paketu deluje z številko za sledenje, ki jo stranka posreduje. Kupci niso prijavljeni v klepet, tudi ko so prijavljeni v vaši trgovini. Vaše Shopify strani in politike se ne sinhronizirajo samodejno: uvozite jih s svoje spletne strani in jih ponovno uvozite, ko se spremenijo. Agent ne izdaja vračil, ne ureja naročil, ne ustvarja kuponov za popust in ne sledi zapuščenim vozičkom.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali lahko agent pove strankam, kje je njihovo naročilo?
Ne z naročilno številko, ker ima Shopify aplikacija brez dostopa do naročil. Če dodate integracijo s sledenjem paketu, lahko agent preveri stanje paketa s številko za sledenje v strankinem e-poštnem sporočilu o pošiljanju. Iskanje naročila s strani agenta je na voljo na PrestaShop in WooCommerce.
Kako se agent nauči mojih politik glede pošiljanja in vračil?
V bazi znanja uvozite strani s svoje spletne strani: AI SmartTalk prebere vaš zemljevid spletne strani, omogoča vam izbiro do 300 strani in uvozi tiste, ki jih izberete. Prav tako lahko naložite dokumente, kot so PDF-ji. Ponovno uvozite stran, ko jo spremenite, ker uvozi spletnih strani niso osveženi sami.
Kaj se zgodi, ko agent ne more pomagati?
Če je prehod na človeško pomoč vklopljen in primer ustreza pravilom o predaji, ki ste jih napisali, agent ponudi osebo, vaša ekipa je obveščena in pogovor čaka v nabiralniku, medtem ko je AI ustavljen. Vaša ekipa odgovori iz nadzorne plošče ali mobilne aplikacije.
Ali moram urediti kodo teme?
Klepet se naloži z vtičnikom teme, ki ga vklopite in izklopite v urejevalniku teme. Ni kode, ki bi jo bilo treba prilepiti v datoteke teme, in izklop vtičnika odstrani pripomoček.
Koliko stane?
Aplikacija je brezplačna za namestitev. Plačate za svoj načrt AI SmartTalk, od 9,90 € na mesec z vključeno uporabo AI do mesečne omejitve načrta, in na voljo je 30-dnevno brezplačno preizkušanje. Sledenje paketom je opcijski dodatek.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na Shopify
Kupci opisujejo, kaj potrebujejo, s svojimi besedami; agent išče vaš katalog Shopify, preveri možnosti in zalogo ter odgovarja s proizvodi, ki jih lahko odprejo z enim dotikom.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na Shopify
Nekateri obiskovalci ne želijo zaključiti nakupa — želijo ponudbo. Agent jih prepozna, zbere, kar vaša ekipa potrebuje v pogovoru, in vam predstavi kvalificirano potencialno stranko.
- Rezervacija terminov
Rezervacija terminov na Shopify
Ko izdelek potrebuje nasvet pred nakupom, agent ponudi naslednje proste termine, rezervira tistega, ki ga izbere kupec, in pošlje potrditev — brez zapuščanja pogovora.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Shopify
Pretvorite svojo stran FAQ, svoje politike in podatke o izdelkih v agenta, ki vsak dan odgovarja na ista vprašanja — z virom za vsak odgovor in iskrenim "Ne vem", ko odgovora ni.
Podpora strankam na drugih platformah
- Podpora strankam
Podpora strankam na WooCommerce
En WordPress vtičnik povezuje AI agenta z vašimi izdelki, vašimi stranmi in najnovejšimi naročili vaših strank, tako da so rutinska vprašanja odgovorjena v sekundah, preostala pa dosežejo vašo ekipo s kontekstom.
- Podpora strankam
Podpora strankam na PrestaShop
Agent, ki odgovarja na vprašanja o izdelkih, dostavi in naročilih v vaši trgovini, dan in noč, iz vašega lastnega kataloga — in preda pogovor vaši ekipi, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WordPress
Vtičnik AI SmartTalk pouči agenta o vaših objavah, straneh in prilagojenih vsebinah, postavi klepet na vsako stran in preda pogovor osebi, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Joomla
Ena vtičnica poveže vašo Joomla stran z AI agentom, ki odgovarja na podlagi vaših člankov, prepoznava prijavljene člane in preda pogovor osebi, ko je vprašanje, ki ga je treba obravnavati.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Webflow
Enkrat avtorirajte svoja spletna mesta Webflow: AI SmartTalk prebere vaše objavljene strani, namesti klepet za vas in odgovarja obiskovalcem 24/7.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WhatsApp
Vaši kupci vam že pišejo na WhatsApp. AI agent jim odgovori v nekaj sekundah, iz vaše lastne baze znanja, in prenese pogovor na vašo ekipo, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Messenger
Vsako sporočilo, poslano na vašo stran, dobi odgovor v nekaj sekundah, iz vašega lastnega vsebinskega sklada, pogovori, ki potrebujejo osebo, pa pristanejo v nabiralniku vaše ekipe.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Instagram
Sledilci postavljajo vprašanja preko neposrednih sporočil ob katerikoli uri. AI agent odgovarja na podlagi vaše vsebine in prinese vašo ekipo, ko je potrebna oseba.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Telegram
Ustvarite bota z BotFatherjem, prilepite njegov token, in stranke, ki mu pošljejo sporočilo, dobijo odgovore iz vaše lastne baze znanja — vaša ekipa je le en prenos stran.
