Besednjak
Besednjak za storitve za stranke AI
Izrazi za AI agente in pogovorno trgovino, razloženi brez žargona, s konkretnimi primeri.
28 besed
Začnite tukaj
Osnove
Tehnologija AI
Osnove
Tehnologija AI
Vse besede od A do Ž
A
- Osnove
AI agent
AI agent je programska oprema, ki uporablja velik jezikovni model za dosego cilja v imenu nekoga: razume zahtevo, odloči, katere korake narediti, pokliče orodja, kot je iskalnik ali API, da deluje, in preveri rezultat, preden odgovori.
- Tehnologija AI
AI halucinacija (LLM halucinacija)
AI halucinacija je odgovor jezikovnega modela, ki zveni tekoče in samozavestno, a je lažen, izmišljen ali ni podprt z viri. V službi za stranke se običajno pojavi kot napačna cena, politika ali zamuda.
- Osnove
AI klepetalnica proti AI agentu
AI klepetalnica uporablja jezikovni model za odgovarjanje na sporočila, medtem ko AI agent tudi odloča, katere korake sprejeti, in uporablja orodja za delovanje v imenu uporabnika. Ta orodja so lahko iskanje, API-ji ali poslovni sistemi.
- Osnove
Avtomatizacija delovnih tokov AI
Avtomatizacija delovnih tokov AI izvaja vnaprej določene zaporedja sprožilcev, pogojev in dejanj preko poslovnih orodij, pri čemer nekatere korake izvaja model AI. Tipični koraki AI klasificirajo sporočilo, izvlečejo podatke ali pripravijo odgovor.
- Kanali in trgovina
Avtomatizacija sledenja naročilom (WISMO)
Avtomatizacija sledenja naročilom odgovarja na vprašanja “kje je moje naročilo?”, pogosto imenovana WISMO, samodejno. Prebere status naročila in sledenje pošiljki iz sistemov trgovine in prevoznika namesto, da bi vključila agenta.
C
- Osnove
Chatbot
Chatbot je računalniški program, ki se pogovarja z ljudmi v naravnem jeziku, preko besedila ali glasu, da odgovori na vprašanja ali izvede preproste naloge. Sodobni chatboti segajo od skriptiranih odločitvenih dreves do asistentov, zgrajenih na velikih jezikovnih modelih.
- Podpora strankam in metrike
CSAT (ocena zadovoljstva strank)
CSAT (ocena zadovoljstva strank) je metrika, ki meri, kako zadovoljni so kupci s specifično interakcijo, izdelkom ali storitvijo. Običajno izhaja iz ankete z enim vprašanjem, na katerega se odgovarja na lestvici od 1 do 5.
- Podpora strankam in metrike
Čas prvega odgovora (FRT)
Čas prvega odgovora (FRT) je čas med prvim sporočilom stranke in prvim odgovorom podjetja. Običajno se poroča kot povprečje ali mediana na kanal in obdobje.
G
- Usklajenost
GDPR in AI klepetalniki
AI klepetalnik, ki se pogovarja z ljudmi v EU, obdeluje osebne podatke, zato mora podjetje, ki ga upravlja, uporabljati Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) v svojih pogovorih. Ti podatki vključujejo imena, e-poštne naslove, podrobnosti naročil in vse, kar uporabniki vpišejo.
- Tehnologija AI
Generacija, obogatena z iskanjem (RAG)
Generacija, obogatena z iskanjem (RAG) je tehnika, pri kateri AI sistem najprej pridobi ustrezne odlomke iz zaupanja vrednega vira, kot je baza znanja ali katalog izdelkov, nato pa jih posreduje jezikovnemu modelu, da njegov odgovor temelji na teh odlomkih in ne le na njegovi spominski kapaciteti.
I
- Tehnologija AI
Inženiring pozivov
Inženiring pozivov je praksa oblikovanja navodil, konteksta in primerov, ki jih dajemo jezikovnemu modelu, da proizvede zanesljive in uporabne izhode. Za podpornega asistenta osnovni poziv določa njegovo vlogo, pravila in ton.
- Tehnologija AI
Iskanje po vektorjih (semantično iskanje)
Iskanje po vektorjih je metoda pridobivanja, ki vrne predmete, katerih vektorski prikazi so najbližje vektorskemu prikazu poizvedbe, tako da se rezultati ujemajo po pomenu in ne po skupnih ključnih besedah. To je običajen motor semantičnega iskanja.
M
- Tehnologija AI
MCP (Model Context Protocol)
Model Context Protocol (MCP) je odprti standard, ki opredeljuje, kako se AI aplikacije povezujejo z zunanjimi orodji in viri podatkov. Vsak združljiv pomočnik lahko nato uporablja katero koli združljivo storitev brez prilagojene integracije.
- Kanali in trgovina
Motor za priporočila izdelkov
Motor za priporočila izdelkov je programska oprema, ki predlaga izdelke, ki bi jih kupec verjetno želel. Zanaša se na njihovo vedenje, lastnosti izdelkov, kaj so kupili podobni kupci ali kaj vprašajo v pogovoru.
O
- Podpora strankam in metrike
Omnichannel podpora strankam
Omnichannel podpora strankam pomeni pomoč kupcem na vsakem kanalu, ki ga uporabljajo, z zgodovino in kontekstom, deljenim med temi kanali, tako da nikoli ne morajo začeti znova. Tipični kanali so klepet na spletni strani, e-pošta, WhatsApp, družbeno sporočanje in telefon.
P
- Osnove
Pogovorna umetna inteligenca
Pogovorna umetna inteligenca je niz tehnologij, ki omogočajo programski opremi, da razume ljudi in jim odgovarja v naravnem jeziku, bodisi s tekstom bodisi z glasom. Razumevanje jezika, upravljanje dialoga in generiranje besedila ali govora so njeni gradniki; klepetalniki, glasovni asistenti in AI agenti so njene aplikacije.
- Kanali in trgovina
Pogovorno trgovanje
Pogovorno trgovanje je nakup in prodaja preko pogovorov, kjer stranke dobijo nasvete, najdejo izdelke in rešujejo vprašanja s pogovorom z osebo ali AI asistentom. Poteka na klepetu na spletni strani, aplikacijah za sporočanje ali z glasom.
- Podpora strankam in metrike
Prenos na človeka
Prenos na človeka je trenutek, ko AI pomočnik ali klepetalnik prenese pogovor, skupaj s kontekstom, na človeškega agenta. Do tega pride, ko zahteva potrebuje osebo ali ko stranka prosi za eno.
S
- Podpora strankam in metrike
Samopostrežba strank
Samopostrežba strank je kakršen koli način, da stranke najdejo odgovore ali opravijo naloge same, brez čakanja na člana osebja. Pomožni centri, pogosta vprašanja, strani za sledenje naročilom in AI asistenti so pogoste oblike.
- Podpora strankam in metrike
Stopnja odklona (odklonitev zahtevka)
Stopnja odklona je delež zahtevkov strank, ki so rešeni preko samopostrežbe — centra za pomoč, pogostih vprašanj ali AI asistenta — brez potrebe po posredovanju podpornega agenta.
U
- Usklajenost
Uredba EU o AI (preglednost chatbotov)
Uredba EU o AI (Uredba (EU) 2024/1689) je zakon Evropske unije o umetni inteligenci. Za chatbot je njeno ključna pravila, da morajo biti ljudje obveščeni, da komunicirajo z AI sistemom.
V
- Tehnologija AI
Varovala AI
Varovala AI so tehnične in politične kontrole, ki ohranjajo AI sistem znotraj meja, ki jih nameravajo njegovi operaterji. Določajo, kaj pokriva, kakšne podatke vidi, katere ukrepe lahko sprejme in čemu se mora upreti.
- Tehnologija AI
Vdelave
Vdelava je seznam številk (vektor), ki predstavlja pomen besedila, slike ali drugega predmeta, tako da podobni predmeti dobijo bližnje vektorje. Vdelave omogočajo iskanje po pomenu.
- Podpora strankam in metrike
Večjezična podpora strankam
Večjezična podpora strankam pomeni pomoč strankam v njihovem jeziku — na klepetu, e-pošti, sporočilih ali telefonu — v kateremkoli jeziku, v katerem deluje ekipa za podporo sama.
- Tehnologija AI
Velik jezikovni model (LLM)
Velik jezikovni model (LLM) je nevronska mreža, usposobljena na zelo velikih količinah besedil za napovedovanje naslednje besede, kar mu omogoča razumevanje in generiranje naravnega jezika. To je motor za razmišljanje za sodobne klepetalnike in AI agente.
W
- Kanali in trgovina
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API omogoča podjetjem, da pošiljajo in prejemajo sporočila WhatsApp iz programske opreme, kot so CRM, skupna mapa ali AI asistent. Danes je to Cloud API WhatsApp Business Platforme, ki ga gosti Meta.
Z
- Tehnologija AI
Zaznavanje namena
Zaznavanje namena je naloga prepoznavanja, kaj želi oseba doseči s tem, kar napiše ali pove, tako da lahko sistem odgovori ali preusmeri zahtevo. Tipični nameni so sledenje naročilu, zahteva za vračilo ali vprašanje o izdelku.
- Osnove
Zbirka znanja
Zbirka znanja je organizirana, iskalna zbirka informacij o izdelku, storitvi ali organizaciji, ki jo uporabljajo stranke, podporne ekipe in AI asistenti za iskanje odgovorov. Običajno vsebuje pogosta vprašanja, vodnike, politike in postopke.
Raziskujte po temi
Osnove
Tehnologija AI
Podpora strankam in metrike
Kanali in trgovina
Pripravljeno v 5 minutah
Preizkusite ga na svojih vprašanjih.Vaš agent je lahko aktiven danes.
Povežite svojo trgovino ali spletno stran, dovolite agentu, da se iz nje uči, in ga preizkusite, preden izberete načrt. Kreditna kartica ni potrebna.
Brez kreditne kartice
Odpovejte kadarkoli
GDPR-nativno · EU gostovanje