Kamusi
Kamusi ya huduma kwa wateja ya AI
Maneno nyuma ya wakala wa AI na biashara ya mazungumzo, yanaelezwa bila jargon, na mifano halisi.
28 maneno
Anza hapa
Misingi
Teknolojia ya AI
Misingi
Teknolojia ya AI
Maneno yote kutoka A hadi Z
A
- Misingi
AI chatbot dhidi ya wakala wa AI
AI chatbot inatumia mfano wa lugha kujibu ujumbe, wakati wakala wa AI pia anamua hatua zipi za kuchukua na kutumia zana kutenda kwa niaba ya mtumiaji. Zana hizo zinaweza kuwa utafutaji, API au mifumo ya biashara.
- Misingi
AI ya mazungumzo
AI ya mazungumzo ni seti ya teknolojia zinazoruhusu programu kuelewa watu na kuwajibu kwa lugha ya kawaida, kwa maandiko au sauti. Kuelewa lugha, usimamizi wa mazungumzo na uzalishaji wa maandiko au sauti ndizo sehemu zake muhimu; chatbots, wasaidizi wa sauti na wakala wa AI ni matumizi yake.
- Misingi
Automatisering ya kazi za AI
Automatisering ya kazi za AI inatekeleza mfuatano wa awali wa vichocheo, masharti na vitendo kati ya zana za biashara, huku hatua zingine zikifanywa na mfano wa AI. Hatua za kawaida za AI zinakadiria ujumbe, kutoa data au kuandika jibu.
- Mik channels na biashara
Automatisering ya kufuatilia agizo (WISMO)
Automatisering ya kufuatilia agizo inajibu maswali ya "agizo langu liko wapi?", mara nyingi huitwa WISMO, kiotomatiki. Inasoma hali ya agizo na kufuatilia usafirishaji kutoka kwa mifumo ya duka na mtoa huduma badala ya kumhusisha wakala.
B
- Mik channels na biashara
Biashara ya mazungumzo
Biashara ya mazungumzo ni kununua na kuuza kupitia mazungumzo, ambapo wateja wanapata ushauri, wanapata bidhaa na kutatua maswali kwa kuzungumza na mtu au msaidizi wa AI. Inatokea kwenye mazungumzo ya tovuti, programu za ujumbe au sauti.
C
- Misingi
Chatbot
Chatbot ni programu ya kompyuta inayoshiriki mazungumzo na watu kwa lugha ya asili, kupitia maandiko au sauti, ili kujibu maswali au kukamilisha kazi rahisi. Chatbots za kisasa zinatofautiana kutoka kwenye miti ya maamuzi iliyopangwa hadi wasaidizi waliojengwa kwenye mifano mikubwa ya lugha.
- Huduma kwa wateja na vipimo
CSAT (alama ya kuridhika kwa mteja)
CSAT (alama ya kuridhika kwa mteja) ni kipimo cha jinsi wateja wanavyoridhika na mwingiliano, bidhaa au huduma maalum. Kawaida inatokana na utafiti wa swali moja uliojibiwa kwenye kiwango cha 1 hadi 5.
E
- Teknolojia ya AI
Embeddings
Embedding ni orodha ya nambari (vector) inayowakilisha maana ya maandiko, picha au kipengee kingine, ili vitu vinavyofanana vipate vector za karibu. Embeddings ndizo zinazofanya utafutaji kwa maana uwezekane.
G
- Uzingatiaji
GDPR na chatbots za AI
Chatbot ya AI inayozungumza na watu katika EU inashughulikia data binafsi, hivyo biashara inayoiendesha lazima itumie Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data (GDPR) katika mazungumzo yake. Data hiyo inajumuisha majina, barua pepe, maelezo ya oda na chochote ambacho watumiaji wanaandika.
H
- Huduma kwa wateja na vipimo
Huduma ya kujihudumia kwa wateja
Huduma ya kujihudumia kwa wateja ni njia yoyote kwa wateja kupata majibu au kukamilisha kazi kwa njia zao wenyewe, bila kungojea mwanachama wa wafanyakazi. Makaratasi ya msaada, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (FAQs), kurasa za kufuatilia agizo na wasaidizi wa AI ni aina za kawaida.
- Huduma kwa wateja na vipimo
Huduma ya wateja ya omnichannel
Huduma ya wateja ya omnichannel inamaanisha kuwasaidia wateja kwenye kila kituo wanachotumia, huku historia na muktadha vikishirikiwa kati ya vituo hivyo ili wasilazimike kuanza upya. Vituo vya kawaida ni mazungumzo ya tovuti, barua pepe, WhatsApp, ujumbe wa kijamii na simu.
I
- Mik channels na biashara
Injini ya mapendekezo ya bidhaa
Injini ya mapendekezo ya bidhaa ni programu inayopendekeza bidhaa ambazo mteja anavyoweza kutaka zaidi. Inategemea tabia zao, sifa za bidhaa, kile wateja wengine walinunua au kile wanachouliza katika mazungumzo.
K
- Huduma kwa wateja na vipimo
Kiwango cha kutengwa (kutengwa kwa tiketi)
Kiwango cha kutengwa ni sehemu ya maombi ya wateja yaliyotatuliwa kupitia huduma binafsi — kituo cha msaada, FAQ au msaidizi wa AI — bila wakala wa msaada kushughulikia.
- Teknolojia ya AI
Kugundua nia
Kugundua nia ni kazi ya kutambua kile mtu anataka kufikia kutokana na kile wanachokiandika au kusema, ili mfumo uweze kujibu au kuelekeza ombi. Nia za kawaida ni kufuatilia agizo, kuomba kurejesha pesa au kuuliza kuhusu bidhaa.
M
- Huduma kwa wateja na vipimo
Makabidhiano ya kibinadamu
Makabidhiano ya kibinadamu ni wakati msaidizi wa AI au chatbot anapokabidhi mazungumzo, pamoja na muktadha wake, kwa wakala wa kibinadamu. Hufanyika wakati ombi linahitaji mtu au mteja anaomba mmoja.
- Teknolojia ya AI
MCP (Model Context Protocol)
Model Context Protocol (MCP) ni kiwango wazi kinachofafanua jinsi programu za AI zinavyounganishwa na zana za nje na vyanzo vya data. Msaidizi yeyote anayefaa anaweza kisha kutumia huduma yoyote inayofaa bila uunganisho maalum.
- Teknolojia ya AI
Mfano mkubwa wa lugha (LLM)
Mfano mkubwa wa lugha (LLM) ni mtandao wa neva uliofunzwa kwa kiasi kikubwa cha maandiko ili kutabiri neno linalofuata, ambayo inaruhusu kuelewa na kuunda lugha ya asili. Ni injini ya mantiki nyuma ya chatbots za kisasa na wakala wa AI.
- Teknolojia ya AI
Mipaka ya AI
Mipaka ya AI ni udhibiti wa kiufundi na sera unaoshikilia mfumo wa AI ndani ya mipaka ambayo waendeshaji wake wanakusudia. Wanabainisha kile kinachofunikwa, ni data gani inayoona, ni hatua gani inaweza kuchukua na ni nini inapaswa kukataa.
- Huduma kwa wateja na vipimo
Msaada wa wateja wa lugha nyingi
Msaada wa wateja wa lugha nyingi unamaanisha kuwasaidia wateja katika lugha zao wenyewe — kwenye mazungumzo, barua pepe, ujumbe au simu — lugha yoyote ambayo timu ya msaada yenyewe inafanya kazi nayo.
- Misingi
Msingi wa maarifa
Msingi wa maarifa ni mkusanyiko ulioandaliwa, unaoweza kutafutwa wa taarifa kuhusu bidhaa, huduma au shirika, inayotumiwa na wateja, timu za msaada na wasaidizi wa AI kupata majibu. Kwa kawaida ina maswali ya mara kwa mara, mwongozo, sera na taratibu.
- Huduma kwa wateja na vipimo
Muda wa jibu la kwanza (FRT)
Muda wa jibu la kwanza (FRT) ni muda kati ya ujumbe wa kwanza wa mteja na jibu la kwanza kutoka kwa biashara. Kawaida inaripotiwa kama wastani au kati kwa chaneli na kipindi.
S
- Uzingatiaji
Sheria ya AI ya EU (uwazi wa chatbot)
Sheria ya AI ya EU (Kanuni (EU) 2024/1689) ni sheria ya Umoja wa Ulaya kuhusu akili bandia. Kwa chatbots, sheria yake kuu ni kwamba watu lazima waambiwe wanashirikiana na mfumo wa AI.
U
- Teknolojia ya AI
Uhandisi wa maelekezo
Uhandisi wa maelekezo ni mazoezi ya kubuni maelekezo, muktadha na mifano inayotolewa kwa mfano wa lugha ili uzalishaji wake uwe na matokeo ya kuaminika na ya manufaa. Kwa msaidizi wa usaidizi, maelekezo ya msingi yanaweka jukumu lake, sheria na sauti.
- Teknolojia ya AI
Ukweli wa AI (Ukweli wa LLM)
Ukweli wa AI ni jibu kutoka kwa mfano wa lugha ambalo linakera na kujiamini lakini ni uongo, umetungwa au hauungi mkono na vyanzo vyake. Katika huduma kwa wateja, kawaida huonekana kama bei mbaya, sera au kuchelewesha.
- Teknolojia ya AI
Utafutaji wa vector (utafutaji wa maana)
Utafutaji wa vector ni njia ya utafutaji inayorejesha vitu ambavyo embeddings zake ziko karibu zaidi na embedding ya swali, hivyo matokeo yanalingana kwa maana badala ya kwa maneno muhimu yanayoshirikiwa. Ndio injini ya kawaida ya utafutaji wa maana.
- Teknolojia ya AI
Uzalishaji ulioimarishwa na utafutaji (RAG)
Uzalishaji ulioimarishwa na utafutaji (RAG) ni mbinu ambayo mfumo wa AI kwanza hupata vipande vinavyohusiana kutoka kwa chanzo kinachotegemewa, kama vile msingi wa maarifa au katalogi ya bidhaa, kisha huwapa mfano wa lugha ili jibu lake liwe kwenye vipande hivyo badala ya kumbukumbu yake pekee.
W
- Misingi
Wakala wa AI
Wakala wa AI ni programu inayotumia mfano mkubwa wa lugha kufuata lengo kwa niaba ya mtu: inaelewa ombi, inaamua hatua zipi za kuchukua, inaita zana kama injini ya kutafuta au API kutenda, na inakagua matokeo kabla ya kujibu.
- Mik channels na biashara
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API inaruhusu biashara kutuma na kupokea ujumbe wa WhatsApp kutoka kwa programu kama CRM, kisanduku cha pamoja au msaidizi wa AI. Leo ni Cloud API ya WhatsApp Business Platform, inayohostiwa na Meta.
Chunguza kwa mada
Misingi
Teknolojia ya AI
Huduma kwa wateja na vipimo
Mik channels na biashara
Iko tayari ndani ya dakika 5
Jaribu kwenye maswali yako mwenyewe.Wakala wako anaweza kuwa hai leo.
Unganisha duka lako au tovuti, acha wakala ajifunze kutoka kwake, na ujitahidi kabla ya kuchagua mpango. Hakuna kadi ya mkopo inahitajika.
Hakuna kadi ya mkopo
Ghairi wakati wowote
GDPR-asili · Uhamasishaji wa EU