Fjalor
Fjalori i shërbimit të klientit AI
Termat pas agjentëve AI dhe tregtisë konverzacionale, të shpjeguar pa fjalor teknik, me shembuj konkretë.
28 terma
Filloni këtu
Themelorët
Teknologjia AI
Themelorët
Teknologjia AI
Të gjitha terma nga A në Z
A
- Themelorët
Agjent AI
Një agjent AI është softuer që përdor një model të madh gjuhe për të ndjekur një qëllim në emër të dikujt: ai kupton një kërkesë, vendos cilat hapa të ndjekë, thërret mjete si një motor kërkimi ose një API për të vepruar, dhe kontrollon rezultatin para se të përgjigjet.
- Themelorët
AI chatbot vs AI agent
Një AI chatbot përdor një model gjuhe për të përgjigjur mesazheve, ndërsa një AI agent gjithashtu vendos cilat hapa të ndërmarrë dhe përdor mjete për të vepruar në emër të përdoruesit. Ata mjete mund të jenë kërkimi, API-të ose sistemet e biznesit.
- Themelorët
AI konverzacional
AI konverzacional është grupi i teknologjive që i lejon softuerit të kuptojë njerëzit dhe t'u përgjigjet atyre në gjuhë natyrale, përmes tekstit ose zërit. Kuptimi i gjuhës, menaxhimi i dialogut dhe gjenerimi i tekstit ose zërit janë blloqet e tij ndërtuese; chatbotet, ndihmësit me zë dhe agjentët AI janë aplikacionet e tij.
- Përputhshmëria
Akti i AI të BE-së (transparenca e chatbot-eve)
Akti i AI të BE-së (Regulimi (BE) 2024/1689) është ligji i Bashkimit Evropian mbi inteligjencën artificiale. Për chatbot-et, rregulli kryesor është që njerëzit duhet të informohen se po interaktojnë me një sistem AI.
- Kanalet dhe tregtia
Automatizimi i ndjekjes së porosive (WISMO)
Automatizimi i ndjekjes së porosive përgjigjet automatikisht pyetjeve “ku është porosia ime?”, shpesh të quajtura WISMO. Ai lexon statusin e porosisë dhe ndjekjen e dërgesës nga sistemet e dyqanit dhe transportuesit në vend që të përfshijë një agjent.
- Themelorët
Automatizimi i punëve të AI
Automatizimi i punëve të AI ekzekuton sekuenca të paracaktuara të nxitësve, kushteve dhe veprimeve nëpër mjete biznesi, me disa hapa të kryer nga një model AI. Hapat tipikë të AI klasifikojnë një mesazh, nxjerrin të dhëna ose hartojnë një përgjigje.
B
- Themelorët
Baza e njohurive
Një bazë njohurish është një koleksion i organizuar, i kërkueshëm i informacionit rreth një produkti, shërbimi ose organizate, i përdorur nga klientët, ekipet e mbështetjes dhe ndihmësit AI për të gjetur përgjigje. Ajo zakonisht përmban FAQ, udhëzues, politika dhe procedura.
C
- Themelorët
Chatbot
Një chatbot është një program kompjuterik që zhvillon një bisedë me njerëzit në gjuhë natyrale, përmes tekstit ose zërit, për të përgjigjur pyetjeve ose për të përfunduar detyra të thjeshta. Chatbotet moderne variojnë nga pemët e vendimeve të shkruara deri te ndihmësit e ndërtuar mbi modele të mëdha gjuhësore.
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
CSAT (shkalla e kënaqësisë së klientit)
CSAT (shkalla e kënaqësisë së klientit) është një metrikë e kënaqësisë së klientëve me një ndërveprim, produkt ose shërbim të caktuar. Zakonisht vjen nga një anketë me një pyetje të vetme të përgjigjur në një shkallë nga 1 në 5.
D
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Dorëzimi njerëzor
Dorëzimi njerëzor është momenti kur një ndihmës AI ose chatbot kalon një bisedë, me kontekstin e saj, te një agjent njerëzor. Kjo ndodh kur një kërkesë ka nevojë për një person ose kur klienti kërkon një të tillë.
E
- Teknologjia AI
Embedding
Një embedding është një listë numrash (një vektor) që përfaqëson kuptimin e një teksti, imazhi ose artikulli tjetër, në mënyrë që artikujt e ngjashëm të marrin vektorë të afërt. Embedding janë ato që e bëjnë kërkimin sipas kuptimit të mundshëm.
G
- Përputhshmëria
GDPR dhe chatbotët AI
Një chatbot AI që bisedon me njerëz në BE përpunon të dhëna personale, kështu që biznesi që e drejton duhet të zbatojë Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) në bisedat e tij. Këto të dhëna përfshijnë emra, email-e, detaje porosish dhe gjithçka që përdoruesit shkruajnë.
- Teknologjia AI
Gjenerimi i përmirësuar nga rikuperimi (RAG)
Gjenerimi i përmirësuar nga rikuperimi (RAG) është një teknikë në të cilën një sistem AI së pari rikuperon pasazhe përkatëse nga një burim të besueshëm, si një bazë njohurish ose një katalog produktesh, pastaj ua jep ato një modeli gjuhësor në mënyrë që përgjigja e tij të mbështetet në ato pasazhe dhe jo vetëm në memorjen e tij.
H
- Teknologjia AI
Hallucinatë AI (hallucinatë LLM)
Një hallucinatë AI është një përgjigje nga një model gjuhësor që tingëllon rrjedhshëm dhe me besim, por është e gabuar, e shpikur ose nuk mbështetet nga burimet e saj. Në shërbimin ndaj klientit, zakonisht shfaqet si një çmim, politikë ose vonesë e gabuar.
I
- Teknologjia AI
Identifikimi i qëllimit
Identifikimi i qëllimit është detyra e identifikimit të asaj që një person dëshiron të arrijë nga ajo që shkruan ose thotë, në mënyrë që një sistem të mund të përgjigjet ose të drejtojë kërkesën. Qëllimet tipike janë ndjekja e një porosie, kërkesa për një rimbursim ose pyetje për një produkt.
- Teknologjia AI
Inxhinieria e kërkesave
Inxhinieria e kërkesave është praktika e projektimit të udhëzimeve, kontekstit dhe shembujve të dhënë një modeli gjuhësor në mënyrë që ai të prodhojë rezultate të besueshme dhe të dobishme. Për një ndihmës mbështetje, kërkesa kryesore përcakton rolin, rregullat dhe tonin e tij.
K
- Teknologjia AI
Kërkimi me vektorë (kërkimi semantik)
Kërkimi me vektorë është një metodë rikuperimi që kthen artikujt të cilët kanë embeddings më të afërta me embedding-un e pyetjes, kështu që rezultatet përputhen sipas kuptimit në vend të fjalëve kyçe të përbashkëta. Është motori i zakonshëm i kërkimit semantik.
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Koha e parë e përgjigjes (FRT)
Koha e parë e përgjigjes (FRT) është koha midis mesazhit të parë të klientit dhe përgjigjes së parë nga biznesi. Zakonisht raportohet si një mesatare ose median për kanal dhe periudhë.
- Teknologjia AI
Kufijtë e AI
Kufijtë e AI janë kontrollat teknike dhe politike që mbajnë një sistem AI brenda kufijve që operatorët e tij synojnë. Ato përcaktojnë se çfarë mbulon, çfarë të dhënash sheh, çfarë veprimesh mund të marrë dhe çfarë duhet të refuzojë.
M
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Mbështetje shumëgjuhëshe për klientët
Mbështetja shumëgjuhëshe për klientët do të thotë ndihma për klientët në gjuhën e tyre — në biseda, email, mesazhe ose telefon — çfarëdo gjuhe që ekipi i mbështetjes punon.
- Teknologjia AI
MCP (Model Context Protocol)
Protokolli i Kontekstit të Modelit (MCP) është një standard i hapur që përcakton se si aplikacionet AI lidhen me mjete dhe burime të dhënash të jashtme. Çdo ndihmës kompatibil mund të përdorë çdo shërbim të kompatibil pa një integrim të personalizuar.
- Teknologjia AI
Model i madh gjuhësor (LLM)
Një model i madh gjuhësor (LLM) është një rrjet nervor i trajnuar mbi sasi shumë të mëdha teksti për të parashikuar fjalën e ardhshme, që i lejon atij të kuptojë dhe të gjenerojë gjuhë natyrale. Ai është motori i arsyetimit pas chatbot-eve modernë dhe agjentëve të AI.
- Kanalet dhe tregtia
Motor rekomandimi për produkte
Një motor rekomandimi për produkte është softuer që sugjeron produktet që një blerës ka më shumë gjasa të dëshirojë. Ai mbështetet në sjelljen e tyre, atributet e produkteve, atë që blerësit e ngjashëm blenë ose atë që ata kërkojnë në një bisedë.
N
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Norma e devijimit (devijimi i biletave)
Norma e devijimit është pjesa e kërkesave të klientëve që zgjidhen përmes vetë-shërbimit — një qendër ndihme, FAQ ose ndihmës AI — pa pasur nevojë për një agjent mbështetjeje që t'i trajtojë ato.
S
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Shërbimi ndaj klientit omnichannel
Shërbimi ndaj klientit omnichannel do të thotë të ndihmosh klientët në çdo kanal që ata përdorin, me histori dhe kontekst të ndarë nëpër këto kanale, në mënyrë që ata të mos kenë nevojë të fillojnë nga e para. Kanale tipike janë biseda në faqen e internetit, email, WhatsApp, mesazhe sociale dhe telefon.
T
- Kanalet dhe tregtia
Tregtia konvencionale
Tregtia konvencionale është blerja dhe shitja përmes bisedave, ku klientët marrin këshilla, gjejnë produkte dhe zgjidhin pyetje duke biseduar me një person ose një asistent AI. Kjo ndodh në bisedat e faqes së internetit, aplikacionet e mesazheve ose zërin.
V
- Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Vetë-shërbimi i klientëve
Vetë-shërbimi i klientëve është çdo mënyrë për klientët që të gjejnë përgjigje ose të përfundojnë detyra vetë, pa pritur për një anëtar të stafit. Qendrat e ndihmës, FAQ-të, faqet e ndjekjes së porosive dhe ndihmësit AI janë forma të zakonshme.
W
- Kanalet dhe tregtia
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API u lejon bizneseve të dërgojnë dhe marrin mesazhe WhatsApp nga softueri si një CRM, një kutinë e përbashkët ose një ndihmës AI. Sot është Cloud API i Platformës WhatsApp Business, i hostuar nga Meta.
Eksploro sipas temës
Themelorët
Teknologjia AI
Shërbimi ndaj klientit dhe metrikat
Kanalet dhe tregtia
Gati në 5 minuta
Provoje me pyetjet e tua.Agjenti yt mund të jetë aktiv sot.
Lidhu me dyqanin ose faqen tënde, lejo agjentin të mësojë prej saj dhe testoje para se të zgjedhësh një plan. Nuk kërkohet kartë krediti.
Asnjë kartë krediti
Anuloni në çdo kohë
GDPR-native · Hostim në BE