Automatizimi i ndjekjes së porosive (WISMO)
Përkufizim i shpejtë
Automatizimi i ndjekjes së porosive përgjigjet automatikisht pyetjeve “ku është porosia ime?”, shpesh të quajtura WISMO. Ai lexon statusin e porosisë dhe ndjekjen e dërgesës nga sistemet e dyqanit dhe transportuesit në vend që të përfshijë një agjent.
Në këtë faqe
Pse ka rëndësi WISMO
Në tregtinë online, pyetjet rreth statusit të porosisë dhe dorëzimit janë zakonisht ndër kërkesat më të shpeshta për mbështetje, veçanërisht pas kulmeve të shitjeve ose kur një transportues ka vonesa. Çdo njëra është e thjeshtë, por përgjigjja me dorë do të thotë hapja e zyrës së pasme, gjetja e porosisë, kopjimi i numrit të ndjekjes dhe kontrollimi i faqes së transportuesit.
Automatizimi i këtyre përgjigjeve çliron ekipin për probleme që kërkojnë gjykim dhe u jep klientëve një përgjigje të menjëhershme në çdo orë, e cila është kur shumë prej tyre kontrollojnë për paketën e tyre.
Si funksionon
Klienti pyet për porosinë e tij. Sistemi identifikon klientin, gjen porosinë në platformën e e-commerce — me referencën e porosisë ose me llogarinë e tyre — dhe lexon statusin e saj: e paguar, e përgatitur, e dërguar, e dorëzuar. Nëse ekziston një numër ndjekjeje, ai mund të pyesë transportuesin për ngjarjen më të fundit. Përgjigjja kombinon të dyja: “Porosia juaj u dërgua të martën; transportuesi e tregon atë në depo lokale dhe pret dorëzimin nesër.”
Një asistent AI gjithashtu mund të trajtojë ndjekjen në të njëjtën bisedë: një pyetje për adresën e dorëzimit, një artikull të munguar, një kthim.
Identiteti dhe pengesat e tjera
Të dhënat e porosisë janë të dhëna personale. Para se të tregojë një porosi, sistemi duhet të jetë i sigurt që personi që pyet është pronari i saj. Një numër porosie vetëm është provë e dobët, pasi mund të printohet në një paketë ose të ndahet; një llogari e regjistruar ose një kod verifikimi i dërguar në adresën e emailit të porosisë është më i sigurt.
Kufijtë e tjerë janë praktikë: të dhënat e transportuesit mund të vonohen, disa porosi kanë disa paketa, dhe probleme si një paketë e humbur, një artikull i dëmtuar ose një mosmarrëveshje dorëzimi duhet të shkojnë te një person në vend që të përgjigjen automatikisht.
Ndjekja e porosive në AI SmartTalk
Asistentët e AI SmartTalk mund të kërkojnë porositë në PrestaShop — sipas referencës, numrit të porosisë ose numrit të faturës, plus historiku i porosive — dhe porosinë më të fundit në WooCommerce. Klienti duhet të jetë i regjistruar: një vizitor anonim së pari konfirmon emailin e tij me një kod 5-shifror, dhe asistenti sheh vetëm porositë e atij klienti. Në PrestaShop, ndjekja e transportuesit mund të shtohet kur ndjekja e paketave është konfiguruar. Kërkimi i porosive në Shopify nuk është i disponueshëm në bisedë.
Pyetjet më të shpeshta
Çfarë do të thotë WISMO?
WISMO do të thotë “Ku është porosia ime?”, emri i industrisë së mbështetjes për pyetje rreth statusit të porosisë dhe dorëzimit.
A është e sigurt të lejojmë një chatbot të tregojë detajet e porosisë?
Po, nëse sistemi verifikon që personi është pronari i porosisë — përmes një llogarie të regjistruar ose një kodi të dërguar në emailin e porosisë — dhe kthen vetëm porositë e atij klienti.
A mund të menaxhojë automatizimi i ndjekjes së porosive problemet e dorëzimit?
Ai mund të shpjegojë statusin dhe informacionet më të fundit të transportuesit. Paketat e humbura, të dëmtuara ose të kontestuara duhet t'i dorëzohen një personi që mund të hapë një kërkesë ose të organizojë një zëvendësim.