أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)

في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، تعتبر الأسئلة حول حالة الطلب والتسليم عادة من بين أكثر طلبات الدعم تكرارًا، خاصة بعد ذروة المبيعات أو عندما يتأخر الناقل. كل واحدة بسيطة، لكن الرد يدويًا يعني فتح المكتب الخلفي، والعثور على الطلب، ونسخ رقم التتبع والتحقق من موقع الناقل.

أتمتة هذه الردود يحرر الفريق لمشاكل تحتاج إلى حكم، ويعطي العملاء إجابة فورية في أي ساعة، وهو الوقت الذي يتحقق فيه الكثير منهم من طردهم.

يسأل العميل عن طلبه. النظام يحدد العميل، ويجد الطلب في منصة التجارة الإلكترونية — عن طريق مرجع الطلب أو من خلال حسابهم — ويقرأ حالته: مدفوع، مُعد، مُشحن، مُسلم. إذا كان هناك رقم تتبع، يمكنه استفسار الناقل عن أحدث حدث. الإجابة تجمع بين الاثنين: “تم شحن طلبك يوم الثلاثاء؛ الناقل يظهره في المستودع المحلي ويتوقع التسليم غدًا.”

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا التعامل مع المتابعة في نفس المحادثة: سؤال عن عنوان التسليم، عنصر مفقود، إرجاع.

بيانات الطلب هي بيانات شخصية. قبل عرض الطلب، يجب أن يكون النظام متأكدًا من أن الشخص الذي يسأل هو مالكه. رقم الطلب وحده هو دليل ضعيف، لأنه قد يكون مطبوعًا على طرد أو مشترك؛ حساب مسجل أو رمز تحقق تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للطلب هو أكثر أمانًا.

حدود أخرى هي عملية: بيانات الناقل قد تتأخر، بعض الطلبات تحتوي على عدة طرود، ومشاكل مثل طرد مفقود، عنصر تالف أو نزاع في التسليم يجب أن تذهب إلى شخص بدلاً من أن يتم الرد عليها تلقائيًا.

مساعدي AI SmartTalk يمكنهم البحث عن الطلبات في PrestaShop — حسب المرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، بالإضافة إلى تاريخ الطلبات — وآخر طلب في WooCommerce. يجب أن يكون الزبون مسجلاً: الزائر المجهول يؤكد بريده الإلكتروني أولاً برمز مكون من 5 أرقام، والمساعد يرى فقط طلبات هذا الزبون. في PrestaShop، يمكن إضافة تتبع الناقل عندما يتم تكوين تتبع الطرود. البحث عن الطلبات في Shopify غير متاح في الدردشة.