دعم العملاء متعدد اللغات

العملاء يشترون ويسألون عن المساعدة بثقة أكبر بلغتهم الخاصة. استطلاع رأي من CSA Research في 2020 شمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة وجد أن 76% يفضلون شراء المنتجات بمعلومات بلغتهم الخاصة، و40% لن يشتروا من مواقع ويب بلغات أخرى. الدعم جزء من هالتجربة: المتسوق اللي ما ينجمش يسأل سؤال عن الإرجاع بلغته قد لا يطلب ببساطة.

بالنسبة للمتاجر الأوروبية اللي تبيع عبر الحدود، هذا يعني لغات عديدة لفريق صغير — وغالبا لغات ما يتكلمها حتى واحد في الفريق.

الوكلاء الناطقين باللغة الأصلية يقدمون أفضل جودة لكنهم مكلفين وصعب توظيفهم لكل لغة ولكل ساعة. الترجمة الآلية بين العميل والوكيل تخلي فريق واحد يغطي لغات عديدة، مع خطر الأخطاء في الفروق الدقيقة والمصطلحات التقنية. المساعدين الذكيين اللي يجاوبوا مباشرة بلغة العميل، من قاعدة معرفة مكتوبة بلغة واحدة، يجمعوا بين تغطية واسعة وإجابات فورية.

أغلب الشركات تخلط بينهم: الذكاء الاصطناعي لأغلب الأسئلة بكل لغة، الترجمة للوكلاء اللي يتعاملوا مع المحادثات المتصاعدة، والناطقين الأصليين للأسواق الرئيسية.

الخطأ الكلاسيكي هو المساعد اللي يجاوب باللغة الغلط: يتحول للإنجليزية لأنه تعليماته أو أمثلته بالإنجليزية، أو يرد باللغة اللي الموقع مكتوب بها بدلاً من لغة العميل. آخر هو المصطلحات المختلطة: اسم منتج، نظام قياس أو مصطلح قانوني مترجم بشكل غير متسق. أسماء المنتجات والعلامات التجارية عادةً يجب أن تبقى كما هي. والنصوص القانونية أو السياسية قد تحتاج لترجمة مراجعة بدلاً من ترجمة مرتجلة.

مساعدي AI SmartTalk يردوا بلغة رسالة الزائر، باستخدام نموذج متعدد اللغات وبحث متعدد اللغات، لذا قاعدة المعرفة واحدة يمكن أن تخدم العملاء بالعديد من اللغات. يمكن تقييد واجهة الموقع للغات اللي ترغب الشركة في تقديمها. في صندوق البريد المشترك، يمكن لأعضاء الفريق ترجمة المحادثات إلى لغتهم الخاصة، وملخصات التسليم تُترجم لكل قارئ. واجهة AI SmartTalk نفسها متاحة بـ 43 لغة.