دعم العملاء متعدد اللغات

يشتري العملاء ويطلبون المساعدة بثقة أكبر بلغتهم الخاصة. وجدت دراسة استقصائية أجرتها CSA Research في عام 2020 شملت 8,709 مستهلكين في 29 دولة أن 76% يفضلون شراء المنتجات بمعلومات بلغتهم الخاصة، و40% لن يشتروا من مواقع الويب بلغات أخرى. الدعم جزء من تلك التجربة: قد لا يطلب المتسوق الذي لا يستطيع طرح سؤال حول الإرجاع بلغته ببساطة.

تقدم الوكلاء الناطقين باللغة الأصلية أفضل جودة ولكنها مكلفة وصعبة التوظيف لكل لغة ولكل ساعة. تتيح الترجمة الآلية بين العميل والوكيل لفريق واحد تغطية العديد من اللغات، مع خطر الأخطاء في الدقة والمصطلحات الفنية. تجمع المساعدات الذكية التي تجيب مباشرة بلغة العميل، من قاعدة معرفة مكتوبة بلغة واحدة، بين التغطية الواسعة والإجابات الفورية.

الخطأ الكلاسيكي هو المساعد الذي يجيب باللغة الخاطئة: يتحول إلى الإنجليزية لأن تعليماته أو أمثلته باللغة الإنجليزية، أو يرد بلغة الموقع بدلاً من لغة العميل. آخر هو المصطلحات المختلطة: اسم منتج، نظام حجم أو مصطلح قانوني مترجم بشكل غير متسق. يجب أن تبقى أسماء المنتجات والعلامات التجارية كما هي عادة. وقد تحتاج النصوص القانونية أو السياسية إلى ترجمة مراجعة بدلاً من ترجمة مرتجلة.

تجيب مساعدات AI SmartTalk بلغة رسالة الزائر، باستخدام نموذج متعدد اللغات وبحث متعدد اللغات، بحيث يمكن لقاعدة معرفة واحدة خدمة العملاء بالعديد من اللغات. يمكن تقييد أداة الموقع باللغات التي ترغب الشركة في تقديمها. في صندوق الوارد المشترك، يمكن لأعضاء الفريق ترجمة المحادثات إلى لغتهم الخاصة، وتُترجم ملخصات التسليم لكل قارئ. واجهة AI SmartTalk نفسها متاحة بـ 43 لغة.