أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

يبدأ سير العمل بمحفز: محادثة جديدة، تقديم نموذج، جدول زمني، webhook وارد. ثم يقوم بتشغيل سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا: استدعاء نموذج ذكاء اصطناعي لتلخيص أو تصنيف، التفرع بناءً على شرط، استدعاء API، إرسال بريد إلكتروني، تحديث سجل، الانتظار، التكرار على قائمة.

كانت أدوات الأتمتة الكلاسيكية تستطيع فقط اتباع قواعد ثابتة على البيانات المهيكلة. يسمح إضافة خطوات الذكاء الاصطناعي لسير العمل بالتعامل مع المدخلات غير المهيكلة - قراءة طلب نص حر وتحديد الفرع الذي ينتمي إليه، استخراج رقم الطلب من بريد إلكتروني، كتابة رسالة مخصصة.

يميز دليل Anthropic "بناء وكلاء فعالين" بين سير العمل، حيث يتم تنسيق نماذج اللغة والأدوات من خلال مسارات كود محددة مسبقًا، من الوكلاء، حيث يقرر النموذج خطواته الخاصة. سير العمل قابل للتنبؤ، أسهل في الاختبار وأرخص؛ الوكلاء مرنون ولكن أصعب في التحكم.

يتكامل الاثنان بشكل جيد. يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة المفتوحة مع العميل وعندما تكون عملية معروفة مطلوبة - تسجيل عودة، تأهيل عميل محتمل، إخطار فريق - فإنه يستدعي سير العمل كأداة، والتي تعمل بنفس الطريقة في كل مرة.

قم بوسم كل محادثة تذكر مشكلة توصيل وتنبيه فريق اللوجستيات. عندما يملأ الزائر نموذج عرض الأسعار، قم بإثراء العميل المحتمل، وأضفه إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء، وأرسل ملخصًا إلى قسم المبيعات. كل صباح، اجمع الأسئلة غير المجابة من الأمس وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى مالك المحتوى. عندما يتم طلب نقل، انشره في قناة Slack الخاصة بالفريق.

العمليات الجيدة هي تلك التي تحدث كثيرًا، وتتبع نفس الخطوات، وتتطلب اليوم شخصًا لنسخ المعلومات من أداة إلى أخرى.

منشئ سير العمل في AI SmartTalk، SmartFlow، يبدأ التدفقات من أحداث المحادثة، والنماذج، والجداول، وwebhooks، ومحفزات أخرى، ويربط طلبات الذكاء الاصطناعي، والشروط التي تم تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والحلقات، واستدعاءات API، والبريد الإلكتروني، والوسوم، والبحث المعرفي والإجراءات في الأدوات المتصلة مثل Gmail، وOutlook، وGoogle Drive أو Jira، بالإضافة إلى استدعاءات إلى مثيل n8n. يمكن عرض التدفق على المساعد كأداة يستدعيها أثناء المحادثة، ويتم الاحتفاظ بكل تغيير في سجل النسخ.