AI workflow automation

Et workflow starter med en trigger: en ny samtale, en formularindsendelse, en tidsplan, en indkommende webhook. Det kører derefter en række trin defineret på forhånd: kald en AI-model for at opsummere eller klassificere, forgrene på en betingelse, kalde en API, sende en e-mail, opdatere en post, vente, loope over en liste.

Klassiske automatiseringsværktøjer kunne kun følge faste regler for strukturerede data. At tilføje AI-trin lader et workflow håndtere ustruktureret input — læse en frit tekstet anmodning og beslutte, hvilken gren den tilhører, udtrække et ordrenummer fra en e-mail, skrive en personlig besked.

Anthropics guide “Byg effektive agenter” adskiller workflows, hvor sprogmodeller og værktøjer orkestreres gennem foruddefinerede kodeveje, fra agenter, hvor modellen beslutter sine egne trin. Workflows er forudsigelige, lettere at teste og billigere; agenter er fleksible, men sværere at kontrollere.

De to kombineres godt. En AI-agent håndterer den åbne samtale med kunden, og når en kendt proces er nødvendig — registrere en returnering, kvalificere et lead, underrette et team — kalder den et workflow som et værktøj, som kører på samme måde hver gang.

Tag hver samtale, der nævner et leveringsproblem, og informer logistikteamet. Når en besøgende udfylder en tilbudsformular, berig leadet, tilføj det til CRM'en og send et resumé til salgsafdelingen. Hver morgen, indsamle gårsdagens ubesvarede spørgsmål og send dem til indholdsejeren. Når en overdragelse anmodes om, del det i teamets Slack-kanal.

Gode kandidater er processer, der sker ofte, følger de samme trin og i dag kræver, at nogen kopierer information fra et værktøj til et andet.

AI SmartTalks workflow-builder, SmartFlow, starter flows fra samtalehændelser, formularer, tidsplaner, webhooks og andre triggere, og kæder AI-anmodninger, AI-evaluerede betingelser, loops, API-opkald, e-mails, tags, vidensøgning og handlinger i tilsluttede værktøjer som Gmail, Outlook, Google Drive eller Jira, samt opkald til en n8n-instans. Et flow kan eksponeres for assistenten som et værktøj, den kalder under en samtale, og hver ændring gemmes i en versionshistorik.