AI munkafolyamat-automatizálás

Egy munkafolyamat egy kiváltó okkal kezdődik: egy új beszélgetés, egy űrlap benyújtása, egy ütemezés, egy bejövő webhook. Ezután előre meghatározott lépések sorozatát futtatja: hívj meg egy AI modellt összefoglalásra vagy osztályozásra, ágazd el egy feltétel alapján, hívj meg egy API-t, küldj egy e-mailt, frissíts egy rekordot, várj, ismételj egy listát.

A klasszikus automatizálási eszközök csak rögzített szabályokat követhettek strukturált adatokra. Az AI lépések hozzáadása lehetővé teszi, hogy egy munkafolyamat kezelje a strukturálatlan bemenetet — olvasson el egy szabad szöveges kérést, és döntsön el, hogy melyik ágba tartozik, vonjon ki egy rendelési számot egy e-mailből, írjon egy személyre szabott üzenetet.

Az Anthropic útmutatója, a „Hatékony ügynökök építése” megkülönbözteti a munkafolyamatokat, ahol a nyelvi modellek és eszközök előre definiált kódutakon keresztül vannak megszervezve, az ügynököktől, ahol a modell saját lépéseit határozza meg. A munkafolyamatok kiszámíthatóak, könnyebben tesztelhetők és olcsóbbak; az ügynökök rugalmasak, de nehezebben irányíthatók.

A kettő jól kombinálható. Egy AI ügynök kezeli a nyitott végű beszélgetést az ügyféllel, és amikor egy ismert folyamatra van szükség — visszatérés regisztrálása, egy lead minősítése, egy csapat értesítése — egy munkafolyamatot hív meg eszközként, amely minden alkalommal ugyanúgy fut.

Címkézz minden beszélgetést, amely említ egy szállítási problémát, és értesítsd a logisztikai csapatot. Amikor egy látogató kitölti az árajánlatkérő űrlapot, gazdagítsd a leadet, add hozzá a CRM-hez, és küldj egy összefoglalót az értékesítési csapatnak. Minden reggel gyűjtsd össze a tegnapi megválaszolatlan kérdéseket, és küldd el azokat a tartalom tulajdonosának. Amikor átadásra van szükség, tedd közzé a csapat Slack csatornáján.

Jó jelöltek azok a folyamatok, amelyek gyakran előfordulnak, ugyanazokat a lépéseket követik, és ma valakinek az információk egyik eszközből a másikba másolására van szüksége.

Az AI SmartTalk munkafolyamat-építője, a SmartFlow, beszélgetési eseményekből, űrlapokból, ütemezésekből, webhookokból és egyéb eseményekből indít folyamatokat, és összekapcsolja az AI kéréseket, az AI által értékelt feltételeket, ciklusokat, API hívásokat, e-maileket, címkéket, tudáskeresést és akciókat a csatlakoztatott eszközökben, mint például a Gmail, Outlook, Google Drive vagy Jira, valamint hívásokat egy n8n példányhoz. Egy folyamat eszközként érhető el az asszisztens számára, amelyet egy beszélgetés során hív meg, és minden változtatás verziótörténetben kerül megőrzésre.