Beszélgetés alapú kereskedelem
Gyors definíció
A beszélgetés alapú kereskedelem vásárlás és eladás a beszélgetések révén, ahol a vásárlók tanácsot kapnak, termékeket találnak és kérdéseket oldanak meg egy személlyel vagy egy AI asszisztenssel való beszélgetés során. Ez a weboldal csevegésén, üzenetküldő alkalmazásokban vagy hangon történik.
Ezen az oldalon
Honnan származik a kifejezés
A kifejezést Chris Messina népszerűsítette, aki akkoriban az Ubernél dolgozott, egy 2015-ös Medium esszében. A beszélgetés alapú kereskedelmet a kényelem, a személyre szabás és a döntéstámogatás nyújtásaként írta le, miközben az emberek úton vannak, üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, nem pedig weboldalakon és űrlapokon.
Az ötlet régebbi, mint a név: a boltban dolgozóktól tanácsot kérni beszélgetés alapú kereskedelem. Amit megváltozott, az az, hogy az üzenetküldés lett az emberek fő kommunikációs módja, és hogy a szoftver képes lett ezeket a beszélgetéseket nagy léptékben lebonyolítani.
Hogyan néz ki ez a gyakorlatban
Egy vásárló egy termékoldalon megkérdezi, hogy egy pár cipő kicsi-e, és választ kap a mérettáblázat és a vélemények alapján. Egy másik vásárló leírja, amire szüksége van — „vízálló dzseki túrázáshoz, 150 euró alatt” — és három megfelelő terméket kap linkekkel. Egy ügyfél a WhatsApp-on kérdezi, hogy egy termék újra raktáron van-e. A vásárlás után ugyanaz a beszélgetés folytatódik a szállítással és a visszatérítésekkel kapcsolatban.
A közös szál az, hogy az ügyfél a saját szavaival fejezi ki a szükségletét, és az üzlet valami konkrétumot válaszol, ahelyett, hogy az ügyfélnek menükön és szűrőkön kellene navigálnia.
Mit változtat meg az AI, és mit nem
A nagy nyelvi modellek lehetővé teszik a szabad formájú kérések megértését és megválaszolását bármilyen nyelven, bármikor. Az üzlet katalógusával és készletével kombinálva egy AI asszisztens úgy működhet, mint egy jól informált értékesítési asszisztens minden látogató számára egyszerre.
Az értékesítés alapelvei változatlanok maradnak. Az ajánlásoknak pontosnak kell lenniük — egy termék, amely nincs raktáron vagy nem felel meg a kérésnek, bizalmat költs. Az áraknak és akcióknak az élő katalógusból kell származniuk, nem a modell találgatásaiból. És egy ügyfél, aki szeretne beszélni egy személlyel, képes legyen ezt megtenni.
Beszélgetésalapú kereskedelem az AI SmartTalk-kal
Az AI SmartTalk kapcsolódik a PrestaShop, WooCommerce, Shopify és Joomla katalógusokhoz. Az asszisztens a termékeket ár, készlet, márka, kategória és variáns attribútumok szűrőivel keresi, és termékkártyaként mutatja be őket a csevegésben, valamint válaszol a termékadatok és az üzlet politikái alapján. Működik a weboldal csevegésében és üzenetküldő csatornákon, mint a WhatsApp, Messenger és Instagram, és szükség esetén átadja a beszélgetést a csapatnak.
Gyakran ismételt kérdések
Ugyanaz a beszélgetésalapú kereskedelem, mint a közösségi kereskedelem?
Átfedésben vannak. A közösségi kereskedelem a közösségi hálózatokon történő értékesítést jelenti — vásárolható bejegyzések, alkalmazáson belüli boltok. A beszélgetésalapú kereskedelem a párbeszéden keresztül történő értékesítést jelenti, amely közösségi hálózatokon, üzenetküldő alkalmazásokban vagy weboldal csevegésében történhet.
Milyen csatornákat használnak a beszélgetésalapú kereskedelemhez?
Weboldal csevegési widgetek, WhatsApp, Messenger, Instagram közvetlen üzenetek és hangasszisztensek. A legjobb csatorna az, amelyet az ügyfeleid már használnak, hogy kapcsolatba lépjenek veled.
Növeli a beszélgetésalapú kereskedelem az eladásokat?
Igen, válaszolva a vásárlás előtti habozásokra és segítve az ügyfeleket a megfelelő termék megtalálásában, de az eredmények a válaszok és ajánlások minőségétől függenek. Mérd le a saját boltodon, ahelyett, hogy általános számokra támaszkodnál.