Konverzacijska trgovina
Brza definicija
Konverzacijska trgovina je kupovina i prodaja kroz razgovore, gde kupci dobijaju savete, pronalaze proizvode i rešavaju pitanja razgovarajući sa osobom ili AI asistentom. Dešava se na chat-u na vebu, aplikacijama za poruke ili glasom.
Na ovoj stranici
Odakle dolazi termin
Termin je popularizovao Chris Messina, tada u Uberu, u eseju na Medium-u iz 2015. godine. Opisao je konverzacijsku trgovinu kao pružanje pogodnosti, personalizacije i podrške u donošenju odluka dok su ljudi u pokretu, putem aplikacija za poruke umesto veb sajtova i obrazaca.
Ideja je starija od imena: traženje saveta od prodavca je konverzacijska trgovina. Ono što se promenilo je da je razmena poruka postala glavni način na koji ljudi komuniciraju, i da je softver postao sposoban da vodi te razgovore na velikoj skali.
Kako to izgleda u praksi
Kupac na stranici proizvoda pita da li par cipela ima manju veličinu i dobija odgovor na osnovu vodiča za veličine i recenzija. Drugi opisuje šta mu je potrebno — “vodootporna jakna za planinarenje, ispod 150 evra” — i dobija tri odgovarajuća proizvoda sa linkovima. Kupac pita na WhatsApp-u da li je neki artikal ponovo dostupan. Nakon kupovine, ista konverzacija se nastavlja sa pitanjima o isporuci i povratima.
Zajednička nit je da kupac izražava potrebu sopstvenim rečima, a prodavnica odgovara nečim konkretnim, umesto da kupac mora da se snalazi kroz menije i filtere.
Šta AI menja, a šta ne
Veliki jezički modeli omogućavaju razumevanje slobodnih zahteva i odgovaranje na njih na bilo kom jeziku, u bilo koje vreme. U kombinaciji sa katalogom i zalihama prodavnice, AI asistent može delovati kao stručni prodavac za svakog posetioca odjednom.
Osnovni principi prodaje ostaju. Preporuke moraju biti tačne — proizvod koji nije dostupan ili ne odgovara zahtevu košta poverenje. Cene i promocije moraju dolaziti iz aktuelnog kataloga, a ne iz pretpostavki modela. A kupac koji želi da razgovara sa osobom treba da ima mogućnost da to uradi.
Konverzacijska trgovina sa AI SmartTalk
AI SmartTalk se povezuje sa PrestaShop, WooCommerce, Shopify i Joomla katalogom. Asistent pretražuje proizvode sa filtrima na cenu, zalihe, brend, kategoriju i varijante, prikazuje ih kao kartice proizvoda u čatu i odgovara na pitanja na osnovu podataka o proizvodu i politika prodavnice. Radi na čatu na vebsajtu i na kanalima za razmenu poruka kao što su WhatsApp, Messenger i Instagram, i predaje razgovor timu kada je to potrebno.
Često postavljana pitanja
Da li je konverzacijska trgovina isto što i društvena trgovina?
Preklapaju se. Društvena trgovina je prodaja na društvenim mrežama — postovi sa mogućnošću kupovine, prodavnice unutar aplikacija. Konverzacijska trgovina je prodaja kroz dijalog, koja se može odvijati na društvenim mrežama, aplikacijama za razmenu poruka ili čatu na vebsajtu.
Koji kanali se koriste za konverzacijsko trgovanje?
Veb čat widgeti, WhatsApp, Messenger, direktne poruke na Instagramu i glasovni asistenti. Najbolji kanal je onaj koji vaši kupci već koriste da vas kontaktiraju.
Da li konverzacijska trgovina povećava prodaju?
Može, odgovarajući na nedoumice pre kupovine i pomažući kupcima da pronađu pravi proizvod, ali rezultati zavise od kvaliteta odgovora i preporuka. Mjerite to u svojoj prodavnici umesto da se oslanjate na generičke brojke.