Самопослуживање купаца

Класични алати су центар за помоћ или ЧПП, купачки налог где људи могу видети поруџбине, преузети фактуре или започети поврат, странице за праћење од курира и форуми заједнице. Странице за резервацију и формe које прикупљају захтев на структурисан начин су такође самопослуживање.

Вештачки асистенти додају конверзациону слој: уместо да траже у центру за помоћ, купац поставља питање својим речима, а асистент одговара из истог садржаја — или делује, на пример, проналазећи поруџбину.

Многи купци радије решавају једноставан проблем сами, одмах, него да пишу и чекају. Самопослуживање је доступно ноћу и викендом, расте без запошљавања и ослобађа тим за подршку за случајеве који заиста захтевају особу.

Ради само ако заиста решава проблем. Центар за помоћ који је тешко претраживати, или бот који не може ићи даље од општих одговора, враћа купце назад на имејл и телефон — сада више фрустрирани него пре.

Почните са питањима која купци заиста постављају, рангираним по обиму: у е-трговини обично статус поруџбине, испорука, поврат, величине и плаћање. Убедите се да свако има јасан одговор или функционалан алат. Поставите самопослуживање тамо где се питање појављује — на страници производа, у потврди поруџбине, у ћаскању — а не у одвојеном порталу. Оставите очигледан начин да се дође до особе. И мерите успех по решеним проблемима, а не по томе колико контаката је избегнуто.

Вештачки асистент SmartTalk одговара из базе знања и каталога предузећа, препоручује производе, омогућава пријављеним купцима из PrestaShop и WooCommerce продавница да провере своје поруџбине, резервише састанке преко SmartCalendar и прикупља структурисане захтеве помоћу SmartForm. Чланци ЧПП могу се предлагати из постојећих докумената и веб страница, а када асистент не може помоћи, предаје разговор тиму.