Pogovorno trgovanje
Hitro definicija
Pogovorno trgovanje je nakup in prodaja preko pogovorov, kjer stranke dobijo nasvete, najdejo izdelke in rešujejo vprašanja s pogovorom z osebo ali AI asistentom. Poteka na klepetu na spletni strani, aplikacijah za sporočanje ali z glasom.
Na tej strani
Od kod izhaja izraz
Izraz je populariziral Chris Messina, takrat pri Uberju, v eseju na Mediumu leta 2015. Opisal je pogovorno trgovanje kot zagotavljanje udobja, personalizacije in podpore pri odločanju, medtem ko so ljudje na poti, preko aplikacij za sporočanje namesto spletnih strani in obrazcev.
Ideja je starejša od imena: vprašanje trgovskega pomočnika za nasvet je pogovorno trgovanje. Kar se je spremenilo, je, da je sporočanje postalo glavni način komunikacije ljudi, in da je programska oprema postala sposobna voditi te pogovore na večji ravni.
Kako izgleda v praksi
Kupec na strani izdelka vpraša, ali so čevlji majhni in dobi odgovor na podlagi velikostnega vodnika in mnenj. Drug opisuje, kar potrebuje — "vodoodporno jakno za pohodništvo, pod 150 evri" — in prejme tri primerne izdelke s povezavami. Stranka vpraša na WhatsApp, ali je izdelek spet na voljo. Po nakupu se ista pogovor nadaljuje z vprašanji o dostavi in vračilih.
Skupna nit je, da stranka izrazi potrebo s svojimi besedami, trgovina pa odgovori s čim specifičnim, namesto da bi se stranka morala sprehajati po menijih in filtrih.
Kaj AI spremeni in kaj ne
Veliki jezikovni modeli omogočajo razumevanje prosto oblikovanih zahtev in odgovarjanje nanje v katerem koli jeziku, ob katerem koli času. V kombinaciji s katalogom in zalogo trgovine lahko AI pomočnik deluje kot izkušen prodajni pomočnik za vsakega obiskovalca hkrati.
Osnove prodaje ostajajo. Priporočila morajo biti natančna — izdelek, ki ni na voljo ali ne ustreza zahtevi, stane zaupanje. Cene in promocije morajo izhajati iz živega kataloga, ne iz ugibanj modela. In stranka, ki želi govoriti z osebo, bi morala imeti to možnost.
Pogovorna trgovina z AI SmartTalk
AI SmartTalk se povezuje s katalogi PrestaShop, WooCommerce, Shopify in Joomla. Pomočnik išče izdelke s filtri na ceno, zalogo, blagovno znamko, kategorijo in atribute različic, jih prikazuje kot kartice izdelkov v klepetu in odgovarja na vprašanja iz podatkov o izdelkih in politik trgovine. Deluje na klepetu na spletni strani in na komunikacijskih kanalih, kot so WhatsApp, Messenger in Instagram, ter predaja pogovor ekipi, ko je to potrebno.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali je pogovorna trgovina enaka socialni trgovini?
Prekrivata se. Socialna trgovina je prodaja na družbenih omrežjih — nakupovalni objavi, trgovine v aplikacijah. Pogovorna trgovina je prodaja preko dialoga, ki se lahko odvija na družbenih omrežjih, aplikacijah za sporočanje ali v klepetu na spletni strani.
Katere kanale uporabljamo za pogovorno trgovino?
Orodja za klepet na spletni strani, WhatsApp, Messenger, neposredna sporočila na Instagramu in glasovni pomočniki. Najboljši kanal je tisti, ki ga vaši kupci že uporabljajo za stik z vami.
Ali pogovorna trgovina povečuje prodajo?
Lahko, z odgovarjanjem na negotovosti pred nakupom in pomočjo strankam pri iskanju pravega izdelka, vendar rezultati odvisni od kakovosti odgovorov in priporočil. Merite to v svoji trgovini, namesto da bi se zanašali na splošne številke.