التجارة المحادثية

تمت شعبية المصطلح بواسطة كريس ميسينا، الذي كان في أوبر، في مقال على ميديم عام 2015. وصف التجارة المحادثية بأنها تقديم الراحة، والتخصيص ودعم القرار بينما يكون الناس في حالة تنقل، من خلال تطبيقات الرسائل بدلاً من المواقع والنماذج.

الفكرة أقدم من الاسم: طلب نصيحة من مساعد متجر هو تجارة محادثية. ما تغير هو أن الرسائل أصبحت الطريقة الرئيسية التي يتواصل بها الناس، وأن البرمجيات أصبحت قادرة على إجراء تلك المحادثات على نطاق واسع.

متسوق على صفحة منتج يسأل عما إذا كانت زوج من الأحذية صغيرة ويستلم إجابة بناءً على دليل المقاسات والتعليقات. آخر يصف ما يحتاجه - "جاكيت مقاوم للماء للتنزه، تحت 150 يورو" - ويتلقى ثلاثة منتجات مناسبة مع روابط. عميل يسأل على واتساب عما إذا كان عنصر ما متوفر مرة أخرى. بعد الشراء، تستمر نفس المحادثة مع أسئلة حول التوصيل والمرتجعات.

الخيط المشترك هو أن العميل يعبر عن حاجة بكلماته الخاصة والمتجر يرد بشيء محدد، بدلاً من أن يضطر العميل للتنقل بين القوائم والفلاتر.

تجعل نماذج اللغة الكبيرة من الممكن فهم الطلبات الحرة والرد عليها بأي لغة، في أي ساعة. بالاقتران مع كتالوج المتجر والمخزون، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أن يعمل مثل مساعد مبيعات مطلع لكل زائر في آن واحد.

تظل أساسيات البيع كما هي. يجب أن تكون التوصيات دقيقة - منتج غير متوفر أو لا يتناسب مع الطلب يكلف الثقة. يجب أن تأتي الأسعار والعروض من الكتالوج المباشر، وليس من تخمينات النموذج. ويجب أن يكون العميل الذي يريد التحدث إلى شخص قادرًا على ذلك.

يتصل AI SmartTalk بكتالوجات PrestaShop وWooCommerce وShopify وJoomla. يبحث المساعد عن المنتجات باستخدام الفلاتر على السعر، والمخزون، والعلامة التجارية، والفئة، وسمات المتغيرات، ويعرضها كبطاقات منتجات في الدردشة، ويجيب على الأسئلة من بيانات المنتج وسياسات المتجر. يعمل على دردشة الموقع وعلى قنوات المراسلة مثل واتساب، ماسنجر وإنستغرام، وينقل المحادثة إلى الفريق عند الحاجة.