WhatsApp Business API (Cloud API)

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق موبايل للأعمال الصغيرة: هاتف واحد، عدد قليل من الأجهزة، ردود يدوية. منصة WhatsApp Business مخصصة للبرمجيات: تصل الرسائل من خلال الويب هوكس وترسل عبر واجهة برمجة التطبيقات، بحيث يمكن التعامل معها من قبل صندوق بريد الفريق، سير العمل الآلي أو مساعد الذكاء الاصطناعي، على أي حجم.

تقدم Meta الآن المنصة كواجهة برمجة التطبيقات السحابية، المستضافة على بنيتها التحتية الخاصة. تم إنهاء واجهة برمجة التطبيقات القديمة On-Premises، التي كانت الشركات تديرها بنفسها، في أكتوبر 2025. عادةً ما تتصل الشركات من خلال مزود حلول أو منصة تدمج تسجيل Meta المدمج، الذي يتعامل مع إعداد الحساب ورقم الهاتف.

عندما يرسل عميل رسالة إلى عمل، تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وتُعاد تعيينها مع كل رسالة جديدة من العميل. ضمن تلك النافذة يمكن للعمل الرد بحرية. خارجها، يمكن للعمل فقط إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. تقع القوالب في فئات - التسويق، المرافق، المصادقة - وتكون ردود الخدمة هي تلك المرسلة ضمن النافذة.

تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تم تسليمها، بمعدلات تعتمد على فئة الرسالة وبلد المستلم. منذ 1 أكتوبر 2026، تُفرض رسوم على ردود الخدمة - بما في ذلك تلك المكتوبة بواسطة مساعد الذكاء الاصطناعي - بمجرد أن يستخدم رقم الهاتف شريحته المجانية من 1,000 رسالة خدمة في الشهر، وتُفرض رسوم أيضًا على قوالب المرافق المرسلة داخل نافذة مفتوحة. تفتح المحادثات التي تبدأ من إعلان انقر إلى WhatsApp نافذة دخول مجانية. تتغير المعدلات والقواعد كثيرًا، لذا تحقق من صفحة تسعير Meta قبل الميزانية.

يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business، من خلال التسجيل المدمج، الاستمرار في استخدام التطبيق على هواتفهم مع ربط نفس الرقم بواجهة برمجة التطبيقات السحابية - وضع تسميه Meta بالتعايش. خلاف ذلك، لا يمكن استخدام رقم مسجل على واجهة برمجة التطبيقات في التطبيق بعد الآن.

نقاط أخرى للتخطيط لها: يؤثر التحقق من الأعمال على معدل النقل وشارة حساب الأعمال الرسمية؛ يرسل العملاء ملاحظات صوتية، صور ومواقع، وليس فقط نصوص؛ ويجب الحصول على موافقة قبل إرسال قوالب التسويق.

AI SmartTalk يربط رقم واتساب بمساعد من خلال تسجيل مدمج من ميتا، بما في ذلك التعايش للأرقام المستخدمة بالفعل في تطبيق واتساب للأعمال. المساعد يجيب على رسائل واتساب من نفس المعرفة والفهرس كما هو على الموقع، يقوم بنسخ ملاحظات صوتية من العملاء، وينقل المحادثات إلى صندوق الوارد المشترك عندما يكون هناك حاجة لشخص.