أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)

في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، تكون الأسئلة حول حالة الطلب والتسليم عادةً من بين أكثر طلبات الدعم تكرارًا، خاصة بعد ذروة المبيعات أو عندما يتأخر الناقل. كل واحدة بسيطة، لكن الرد يدويًا يعني فتح المكتب الخلفي، والعثور على الطلب، ونسخ رقم التتبع والتحقق من موقع الناقل.

أتمتة هذه الردود تحرر الفريق لمشاكل تحتاج إلى حكم، وتمنح العملاء إجابة فورية في أي ساعة، وهو الوقت الذي يتحقق فيه العديد منهم من طردهم.

يسأل العميل عن طلبه. النظام يتعرف على العميل، ويجد الطلب في منصة التجارة الإلكترونية — من خلال مرجع الطلب أو من خلال حسابهم — ويقرأ حالته: مدفوع، مُعد، مُشحن، مُسلم. إذا كان هناك رقم تتبع، يمكنه الاستعلام عن الناقل لأحدث حدث. الإجابة تجمع بين الاثنين: “تم شحن طلبك يوم الثلاثاء؛ الناقل يظهره في المستودع المحلي ويتوقع التسليم غدًا.”

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا التعامل مع المتابعة في نفس المحادثة: سؤال عن عنوان التسليم، عنصر مفقود، عودة.

بيانات الطلب هي بيانات شخصية. قبل عرض الطلب، يجب أن يكون النظام متأكدًا من أن الشخص الذي يسأل هو مالكه. رقم الطلب وحده هو دليل ضعيف، حيث قد يكون مطبوعًا على طرد أو مشترك؛ حساب مسجل أو رمز تحقق تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للطلب هو أكثر أمانًا.

الحدود الأخرى عملية: بيانات الناقل يمكن أن تتأخر، بعض الطلبات تحتوي على عدة طرود، ومشاكل مثل طرد مفقود، عنصر تالف أو نزاع تسليم يجب أن تذهب إلى شخص بدلاً من أن يتم الرد عليها تلقائيًا.

يمكن لمساعدي AI SmartTalk البحث عن الطلبات على PrestaShop — بواسطة المرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، بالإضافة إلى تاريخ الطلب — وآخر طلب على WooCommerce. يجب أن يكون العميل مسجلاً: الزائر المجهول يؤكد بريده الإلكتروني أولاً برمز مكون من 5 أرقام، والمساعد يرى فقط طلبات ذلك العميل. على PrestaShop، يمكن إضافة تتبع الناقل عندما يتم تكوين تتبع الطرود. لا يتوفر البحث عن الطلبات في Shopify في الدردشة.