Avtomatizacija sledenja naročilom (WISMO)

V spletni maloprodaji so vprašanja o statusu naročila in dostavi običajno med najpogostejšimi zahtevki za podporo, še posebej po vrhunskih prodajah ali ko ima prevoznik zamude. Vsako od njih je preprosto, vendar ročno odgovarjanje pomeni odpiranje zadnjega urada, iskanje naročila, kopiranje številke za sledenje in preverjanje spletne strani prevoznika.

Avtomatizacija teh odgovorov osvobodi ekipo za težave, ki zahtevajo presojo, in strankam zagotovi takojšen odgovor ob katerem koli času, kar je takrat, ko mnogi od njih preverjajo svoj paket.

Stranka vpraša o svojem naročilu. Sistem identificira stranko, najde naročilo v e-trgovinski platformi — po referenci naročila ali po njihovem računu — in prebere njegov status: plačano, pripravljeno, poslano, dostavljeno. Če obstaja številka za sledenje, lahko povpraša prevoznika za zadnji dogodek. Odgovor združuje oboje: “Vaše naročilo je bilo poslano v torek; prevoznik ga prikazuje v lokalnem skladišču in pričakuje dostavo jutri.”

AI asistent lahko tudi obravnava nadaljnje vprašanje v istem pogovoru: vprašanje o naslovu za dostavo, manjkajoči predmet, vračilo.

Podatki o naročilu so osebni podatki. Preden prikaže naročilo, mora biti sistem prepričan, da je oseba, ki sprašuje, njen lastnik. Sama številka naročila je šibek dokaz, saj je lahko natisnjena na paketu ali deljena; prijavljen račun ali koda za preverjanje, poslana na e-poštni naslov naročila, je varnejša.

Druge omejitve so praktične: podatki prevoznika lahko zamujajo, nekatera naročila imajo več paketov, in težave, kot so izgubljen paket, poškodovan predmet ali spor o dostavi, bi morale iti k osebi namesto, da bi bile samodejno odgovorjene.

Pomočniki AI SmartTalk lahko poiščejo naročila na PrestaShopu — po referenci, številki naročila ali številki računa, poleg zgodovine naročil — in najnovejšem naročilu na WooCommerce. Stranka mora biti prijavljena: anonimni obiskovalec najprej potrdi svoj e-poštni naslov s 5-mestno kodo, pomočnik pa vidi le naročila te stranke. Na PrestaShopu lahko dodate sledenje prevozniku, ko je konfigurirano sledenje paketom. Iskanje naročil na Shopify ni na voljo v klepetu.