Automatizácia sledovania objednávok (WISMO)
Rýchla definícia
Automatizácia sledovania objednávok odpovedá na otázky „kde je moja objednávka?“, často nazývané WISMO, automaticky. Číta stav objednávky a sledovanie zásielky z obchodných a prepravných systémov namiesto zapojenia agenta.
Na tejto stránke
Prečo je WISMO dôležité
V online maloobchode sú otázky o stave objednávky a dodaní zvyčajne medzi najčastejšími požiadavkami na podporu, najmä po vrcholoch predaja alebo keď má prepravca oneskorenia. Každá z nich je jednoduchá, ale odpovedanie ručne znamená otvoriť administratívu, nájsť objednávku, skopírovať číslo sledovania a skontrolovať stránku prepravcu.
Automatizácia týchto odpovedí uvoľňuje tím na riešenie problémov, ktoré si vyžadujú posúdenie, a poskytuje zákazníkom okamžitú odpoveď kedykoľvek, čo je čas, keď mnohí z nich kontrolujú svoj balík.
Ako to funguje
Zákazník sa pýta na svoju objednávku. Systém identifikuje zákazníka, nájde objednávku v e-commerce platforme — podľa referenčného čísla objednávky alebo podľa ich účtu — a prečíta jej stav: zaplatené, pripravené, odoslané, doručené. Ak existuje číslo sledovania, môže sa opýtať prepravcu na poslednú udalosť. Odpoveď kombinuje oboje: „Vaša objednávka bola odoslaná v utorok; prepravca ju zobrazuje v miestnom sklade a očakáva doručenie zajtra.“
AI asistent môže tiež zvládnuť následné otázky v tej istej konverzácii: otázku o doručovacej adrese, chýbajúcu položku, vrátenie.
Identita a iné nástrahy
Údaje o objednávke sú osobné údaje. Pred zobrazením objednávky musí byť systém presvedčený, že osoba, ktorá sa pýta, je jej vlastníkom. Iba číslo objednávky je slabý dôkaz, pretože môže byť vytlačené na balíku alebo zdieľané; prihlásený účet alebo overovací kód zaslaný na e-mailovú adresu objednávky je bezpečnejší.
Iné obmedzenia sú praktické: údaje o prepravcovi môžu meškať, niektoré objednávky majú niekoľko balíkov a problémy ako stratený balík, poškodená položka alebo spor o dodanie by mali byť odovzdané osobe, namiesto toho, aby boli automaticky zodpovedané.
Sledovanie objednávok v AI SmartTalk
Asistenti AI SmartTalk môžu vyhľadávať objednávky na PrestaShop — podľa referencie, čísla objednávky alebo čísla faktúry, plus históriu objednávok — a poslednú objednávku na WooCommerce. Zákazník sa musí prihlásiť: anonymný návštevník najprv potvrdí svoj e-mail 5-ciferným kódom a asistent vidí iba objednávky toho zákazníka. Na PrestaShop môže byť sledovanie prepravcu pridané, keď je nastavené sledovanie balíkov. Vyhľadávanie objednávok na Shopify nie je k dispozícii v chate.
Často kladené otázky
Čo znamená WISMO?
WISMO znamená „Kde je moja objednávka?“, názov v podpore pre otázky o stave objednávky a dodaní.
Je bezpečné nechať chatbotovi zobraziť detaily objednávky?
Áno, ak systém overí, že osoba je vlastníkom objednávky — prostredníctvom prihláseného účtu alebo kódu zaslaného na e-mail objednávky — a vracia iba objednávky toho zákazníka.
Môže automatizácia sledovania objednávok riešiť problémy s dodaním?
Môže vysvetliť stav a najnovšie informácie od prepravcu. Stratené, poškodené alebo sporné balíky by mali byť odovzdané osobe, ktorá môže otvoriť reklamáciu alebo zariadiť náhradu.