أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

يبدأ سير العمل بمحفز: محادثة جديدة، تقديم نموذج، جدول زمني، webhook وارد. ثم يقوم بتشغيل سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا: استدعاء نموذج ذكاء اصطناعي لتلخيص أو تصنيف، التفرع على شرط، استدعاء API، إرسال بريد إلكتروني، تحديث سجل، الانتظار، التكرار على قائمة.

كانت أدوات الأتمتة التقليدية قادرة فقط على اتباع قواعد ثابتة على البيانات المهيكلة. إضافة خطوات الذكاء الاصطناعي تسمح لسير العمل بالتعامل مع المدخلات غير المهيكلة - قراءة طلب نصي حر وتحديد الفرع الذي ينتمي إليه، استخراج رقم الطلب من بريد إلكتروني، كتابة رسالة شخصية.

دليل Anthropic "بناء وكلاء فعالين" يميز بين سير العمل، حيث يتم تنسيق نماذج اللغة والأدوات من خلال مسارات كود محددة مسبقًا، من الوكلاء، حيث يقرر النموذج خطواته الخاصة. سير العمل قابل للتنبؤ، أسهل للاختبار وأرخص؛ الوكلاء مرنون ولكن أصعب في التحكم.

يتكامل الاثنان بشكل جيد. يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة المفتوحة مع العميل وعندما تكون هناك حاجة إلى عملية معروفة - تسجيل عودة، تأهيل عميل محتمل، إبلاغ فريق - يستدعي سير العمل كأداة، والتي تعمل بنفس الطريقة في كل مرة.

وسم كل محادثة تشير إلى مشكلة في التسليم وتنبيه فريق اللوجستيات. عندما يملأ الزائر نموذج عرض، قم بإثراء العميل المحتمل، أضفه إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء وأرسل ملخصًا إلى المبيعات. كل صباح، اجمع أسئلة الأمس غير المجابة وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى مالك المحتوى. عندما يُطلب تسليم، انشره في قناة Slack الخاصة بالفريق.

المرشحين الجيدين هم العمليات التي تحدث كثيرًا، تتبع نفس الخطوات واليوم تتطلب من شخص نسخ المعلومات من أداة إلى أخرى.

منشئ سير العمل في AI SmartTalk، SmartFlow، يبدأ التدفقات من أحداث المحادثة، النماذج، الجداول الزمنية، الويب هوكس ومحفزات أخرى، ويربط طلبات الذكاء الاصطناعي، الشروط التي تم تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي، الحلقات، استدعاءات API، رسائل البريد الإلكتروني، العلامات، البحث في المعرفة والإجراءات في الأدوات المتصلة مثل Gmail، Outlook، Google Drive أو Jira، بالإضافة إلى المكالمات إلى مثيل n8n. يمكن عرض التدفق للمساعد كأداة يتصل بها أثناء المحادثة، ويتم الاحتفاظ بكل تغيير في سجل الإصدارات.