Automasi aliran kerja AI

Sebuah aliran kerja bermula dengan pencetus: perbualan baru, penghantaran borang, jadual, webhook masuk. Ia kemudian menjalankan satu siri langkah yang ditentukan lebih awal: memanggil model AI untuk meringkaskan atau mengklasifikasikan, bercabang pada syarat, memanggil API, menghantar e-mel, mengemas kini rekod, menunggu, mengulangi senarai.

Alat automasi klasik hanya boleh mengikuti peraturan tetap pada data terstruktur. Menambah langkah AI membolehkan aliran kerja mengendalikan input tidak terstruktur — membaca permintaan teks bebas dan memutuskan cabang mana ia tergolong, mengekstrak nombor pesanan dari e-mel, menulis mesej peribadi.

Panduan Anthropic “Membina ejen yang berkesan” membezakan aliran kerja, di mana model bahasa dan alat diatur melalui laluan kod yang telah ditetapkan, daripada ejen, di mana model memutuskan langkahnya sendiri. Aliran kerja adalah boleh diramal, lebih mudah untuk diuji dan lebih murah; ejen adalah fleksibel tetapi lebih sukar untuk dikawal.

Kedua-duanya berfungsi dengan baik. Ejen AI mengendalikan perbualan terbuka dengan pelanggan dan, apabila proses yang diketahui diperlukan — mendaftar pulangan, mengkelaskan petunjuk, memberitahu pasukan — ia memanggil aliran kerja sebagai alat, yang berjalan dengan cara yang sama setiap kali.

Tandakan setiap perbualan yang menyebut masalah penghantaran dan beri amaran kepada pasukan logistik. Apabila pelawat mengisi borang sebut harga, perkayakan petunjuk, tambah ke CRM dan hantar ringkasan kepada jualan. Setiap pagi, kumpulkan soalan yang tidak dijawab semalam dan emelkan kepada pemilik kandungan. Apabila pemindahan diminta, poskan ke saluran Slack pasukan.

Calon yang baik adalah proses yang sering berlaku, mengikuti langkah yang sama dan hari ini memerlukan seseorang untuk menyalin maklumat dari satu alat ke alat lain.

Pembina aliran AI SmartTalk, SmartFlow, memulakan aliran dari acara perbualan, borang, jadual, webhook dan pemicu lain, serta menghubungkan permintaan AI, syarat yang dinilai AI, gelung, panggilan API, emel, tag, carian pengetahuan dan tindakan dalam alat yang disambungkan seperti Gmail, Outlook, Google Drive atau Jira, serta panggilan ke instance n8n. Sebuah aliran boleh didedahkan kepada pembantu sebagai alat yang dipanggil semasa perbualan, dan setiap perubahan disimpan dalam sejarah versi.