أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

يبدأ سير العمل بمحفز: محادثة جديدة، تقديم نموذج، جدول زمني، webhook وارد. ثم يقوم بتشغيل سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا: استدعاء نموذج ذكاء اصطناعي للتلخيص أو التصنيف، التفرع على شرط، استدعاء API، إرسال بريد إلكتروني، تحديث سجل، الانتظار، التكرار على قائمة.

كانت أدوات الأتمتة التقليدية تستطيع فقط اتباع قواعد ثابتة على البيانات المهيكلة. إضافة خطوات الذكاء الاصطناعي يسمح لسير العمل بالتعامل مع المدخلات غير المهيكلة — قراءة طلب نصي حر وتحديد الفرع الذي ينتمي إليه، استخراج رقم الطلب من بريد إلكتروني، كتابة رسالة مخصصة.

دليل Anthropic “بناء وكلاء فعالين” يميز بين سير العمل، حيث يتم تنسيق نماذج اللغة والأدوات من خلال مسارات كود محددة مسبقًا، من الوكلاء، حيث يقرر النموذج خطواته الخاصة. سير العمل قابل للتنبؤ، أسهل في الاختبار وأرخص؛ الوكلاء مرنون لكن أصعب في التحكم.

الاثنان يتكاملان بشكل جيد. يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة المفتوحة مع العميل وعندما تكون هناك حاجة إلى عملية معروفة — تسجيل عودة، تأهيل عميل محتمل، إبلاغ فريق — يستدعي سير العمل كأداة، والتي تعمل بنفس الطريقة في كل مرة.

وسم كل محادثة تذكر مشكلة في التوصيل وتنبيه فريق اللوجستيك. عندما يملأ الزائر نموذج عرض، قم بإثراء العميل المحتمل، أضفه إلى CRM وأرسل ملخصًا إلى المبيعات. كل صباح، اجمع الأسئلة غير المجابة من البارحة وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى مالك المحتوى. عندما يُطلب تسليم، انشره في قناة Slack الخاصة بالفريق.

العمليات الجيدة هي تلك التي تحدث كثيرًا، تتبع نفس الخطوات واليوم تتطلب من شخص نسخ المعلومات من أداة إلى أخرى.

منشئ سير العمل في AI SmartTalk، SmartFlow، يبدأ التدفقات من أحداث المحادثة، النماذج، الجداول، webhooks ومحفزات أخرى، ويربط طلبات AI، الشروط التي تم تقييمها بواسطة AI، الحلقات، مكالمات API، رسائل البريد الإلكتروني، الوسوم، البحث عن المعرفة والإجراءات في الأدوات المتصلة مثل Gmail، Outlook، Google Drive أو Jira، بالإضافة إلى المكالمات إلى مثيل n8n. يمكن عرض التدفق للمساعد كأداة يستدعيها أثناء المحادثة، ويتم الاحتفاظ بكل تغيير في سجل النسخ.