WhatsApp Business API (Cloud API)
تعريف سريع
تتيح WhatsApp Business API للشركات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp من برمجيات مثل CRM، صندوق بريد مشترك أو مساعد ذكاء اصطناعي. اليوم هي Cloud API الخاصة بمنصة WhatsApp Business، المستضافة من قبل Meta.
في هذه الصفحة
التطبيق مقابل API
تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق موبايل للشركات الصغيرة: هاتف واحد، عدد قليل من الأجهزة، ردود يدوية. منصة WhatsApp Business مخصصة للبرمجيات: تصل الرسائل من خلال webhooks وتُرسل عبر API، لذا يمكن التعامل معها من خلال صندوق بريد فريق، سير عمل آلي أو مساعد ذكاء اصطناعي، على أي حجم.
تقدم Meta الآن المنصة كـ Cloud API، مستضافة على بنيتها التحتية الخاصة. تم إيقاف API القديم On-Premises، الذي كانت الشركات تديره بنفسها، في أكتوبر 2025. عادةً ما تتصل الشركات من خلال مزود حلول أو منصة تدمج تسجيل Meta المدمج، الذي يدير إعداد الحساب ورقم الهاتف.
القواعد التي تشكل المحادثات
عندما يرسل عميل رسالة إلى شركة، تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وتُعاد تعيينها مع كل رسالة جديدة من العميل. ضمن هذه النافذة، يمكن للشركة الرد بحرية. خارجها، يمكن للشركة فقط إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. تقع القوالب ضمن فئات - تسويق، خدمات، تحقق - والردود الخدمية هي تلك المرسلة ضمن النافذة.
تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تم توصيلها، بمعدلات تعتمد على فئة الرسالة وبلد المستلم. منذ 1 أكتوبر 2026، تُفرض رسوم على الردود الخدمية - بما في ذلك تلك المكتوبة بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي - بمجرد أن يستخدم رقم الهاتف فئة الخدمة المجانية الخاصة به والتي تبلغ 1,000 رسالة خدمة في الشهر، وتُفرض رسوم أيضًا على القوالب الخدمية المرسلة داخل نافذة مفتوحة. تفتح المحادثات التي تبدأ من إعلان انقر إلى WhatsApp نافذة دخول مجانية. تتغير المعدلات والقواعد كثيرًا، لذا تحقق من صفحة تسعير Meta قبل وضع الميزانية.
التعايش والنقاط العملية
يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business، من خلال التسجيل المدمج، الاستمرار في استخدام التطبيق على هواتفهم بينما يربطون نفس الرقم بـ Cloud API - وضع تسميه Meta بالتعايش. خلاف ذلك، لا يمكن استخدام رقم مسجل على API في التطبيق بعد الآن.
نقاط أخرى للتخطيط لها: يؤثر التحقق من الأعمال على سرعة المعالجة وشارة حساب الأعمال الرسمية؛ يرسل العملاء ملاحظات صوتية، صور ومواقع، وليس فقط نصوص؛ ويجب الحصول على موافقة قبل إرسال القوالب التسويقية.
WhatsApp في AI SmartTalk
AI SmartTalk تربط رقم WhatsApp بمساعد عبر تسجيل الدخول المدمج من Meta، بما في ذلك التعايش للأرقام المستخدمة بالفعل في تطبيق WhatsApp Business. المساعد يرد على رسائل WhatsApp بنفس المعرفة والفهرس كما هو الحال على الموقع، يقوم بتحويل ملاحظات الصوت للعملاء، وينقل المحادثات إلى صندوق الوارد المشترك عندما يكون هناك حاجة لشخص.
أسئلة متكررة
هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانية؟
الوصول إلى Cloud API نفسه مجاني، لكن Meta تفرض رسومًا على كل رسالة تم تسليمها حسب الفئة والبلد. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، يشمل ذلك الردود على الخدمة التي تتجاوز 1,000 رد مجاني يحصل عليها كل رقم هاتف في الشهر. قد تضيف مزودي الحلول رسومهم الخاصة.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business مع واجهة برمجة التطبيقات؟
نعم، إذا قمت بالتسجيل من خلال مزود يدعم التعايش في تسجيل الدخول المدمج من Meta. رقمك يعمل بعد ذلك في التطبيق ومن خلال واجهة برمجة التطبيقات في نفس الوقت.
هل يمكن لروبوت الدردشة الذكي الرد على WhatsApp؟
نعم. من خلال Cloud API، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي تلقي الرسائل والرد ضمن نافذة خدمة العملاء، وتسليم المحادثة لشخص عند الحاجة.
ما هو قالب رسالة WhatsApp؟
شكل رسالة معتمد مسبقًا، مع متغيرات، يجب على الأعمال استخدامه لبدء محادثة أو الكتابة إلى عميل خارج نافذة الـ 24 ساعة.