WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business приложението е мобилно приложение за малки бизнеси: един телефон, няколко устройства, ръчни отговори. WhatsApp Business Platform е за софтуер: съобщенията пристигат чрез уебхукове и се изпращат чрез API, така че да могат да се обработват от екипна поща, автоматизирани работни процеси или AI асистент, на всякакъв обем.

Meta сега предлага платформата като Cloud API, хоствано на собствената си инфраструктура. По-старият On-Premises API, който бизнесите управляваха сами, беше прекратен през октомври 2025 г. Бизнесите обикновено се свързват чрез доставчик на решения или платформа, която интегрира Embedded Signup на Meta, която управлява настройката на акаунта и телефонния номер.

Когато клиент изпрати съобщение на бизнес, се отваря 24-часов прозорец за обслужване на клиенти, който се нулира с всяко ново съобщение от клиента. В рамките на този прозорец бизнесът може да отговаря свободно. Извън него бизнесът може да изпраща само предварително одобрени шаблони на съобщения. Шаблоните попадат в категории — маркетинг, полезност, удостоверяване — а отговорите на услуги са тези, изпратени в рамките на прозореца.

Meta таксува за всяко доставено съобщение, при тарифи, които зависят от категорията на съобщението и страната на получателя. От 1 октомври 2026 г. отговорите на услуги — включително тези, написани от AI асистент — се таксуват след като телефонният номер е използвал безплатния си лимит от 1,000 съобщения за услуги в месеца, а шаблоните за полезност, изпратени в отворен прозорец, също се таксуват. Разговорите, започнали от реклама с кликване към WhatsApp, отварят безплатен входен прозорец. Тарифите и правилата често се променят, така че проверявайте страницата с цени на Meta преди да планирате бюджета.

Бизнесите, които вече използват WhatsApp Business приложението, могат, чрез Embedded Signup, да продължат да използват приложението на телефона си, докато свързват същия номер с Cloud API — режим, който Meta нарича съвместимост. В противен случай, номер, регистриран в API, не може да се използва повече в приложението.

Други точки, за които да планирате: проверката на бизнеса влияе на пропускателната способност и официалния значка на бизнес акаунта; клиентите изпращат гласови съобщения, изображения и местоположения, а не само текст; и е необходимо съгласие преди изпращането на маркетингови шаблони.

AI SmartTalk свързва WhatsApp номер с асистент чрез вградената регистрация на Meta, включително съвместимост за номера, вече използвани в приложението WhatsApp Business. Асистентът отговаря на съобщения в WhatsApp с еднаквите знания и каталог, както на сайта, транскрибира гласовите бележки на клиентите и предава разговорите на споделената поща, когато е необходим човек. Шаблоните за съобщения могат да се управляват от администрацията на AI SmartTalk.