Tự động hóa quy trình làm việc AI
Định nghĩa nhanh
Tự động hóa quy trình làm việc AI chạy các chuỗi kích hoạt, điều kiện và hành động đã được xác định trước trong các công cụ kinh doanh, với một số bước được thực hiện bởi một mô hình AI. Các bước AI điển hình phân loại một tin nhắn, trích xuất dữ liệu hoặc soạn thảo một phản hồi.
Trên trang này
Nó hoạt động như thế nào
Một quy trình làm việc bắt đầu với một kích hoạt: một cuộc trò chuyện mới, một mẫu gửi, một lịch trình, một webhook đến. Sau đó, nó chạy một loạt các bước được xác định trước: gọi một mô hình AI để tóm tắt hoặc phân loại, phân nhánh theo một điều kiện, gọi một API, gửi một email, cập nhật một bản ghi, chờ, lặp qua một danh sách.
Các công cụ tự động hóa cổ điển chỉ có thể tuân theo các quy tắc cố định trên dữ liệu có cấu trúc. Việc thêm các bước AI cho phép một quy trình làm việc xử lý đầu vào không có cấu trúc — đọc một yêu cầu văn bản tự do và quyết định nhánh nào nó thuộc về, trích xuất một số đơn hàng từ một email, viết một tin nhắn cá nhân hóa.
Quy trình làm việc so với đại lý
Hướng dẫn của Anthropic “Xây dựng các đại lý hiệu quả” phân biệt quy trình làm việc, nơi các mô hình ngôn ngữ và công cụ được điều phối thông qua các đường dẫn mã đã được xác định trước, với các đại lý, nơi mô hình quyết định các bước của riêng nó. Quy trình làm việc là có thể dự đoán, dễ kiểm tra và rẻ hơn; các đại lý thì linh hoạt nhưng khó kiểm soát.
Hai cái này kết hợp tốt với nhau. Một đại lý AI xử lý cuộc trò chuyện mở với khách hàng và, khi một quy trình đã biết là cần thiết — đăng ký một trả hàng, đủ điều kiện cho một khách hàng tiềm năng, thông báo cho một nhóm — nó gọi một quy trình làm việc như một công cụ, mà chạy theo cùng một cách mỗi lần.
Ví dụ trong hỗ trợ và thương mại điện tử
Gán thẻ cho mọi cuộc trò chuyện đề cập đến vấn đề giao hàng và thông báo cho đội logistics. Khi một khách truy cập điền vào mẫu báo giá, làm phong phú thêm thông tin khách hàng, thêm vào CRM và gửi tóm tắt cho bộ phận bán hàng. Mỗi buổi sáng, thu thập các câu hỏi chưa được trả lời của ngày hôm trước và gửi email cho người sở hữu nội dung. Khi có yêu cầu chuyển giao, đăng nó lên kênh Slack của đội.
SmartFlow trong AI SmartTalk
Trình xây dựng quy trình làm việc của AI SmartTalk, SmartFlow, bắt đầu các quy trình từ các sự kiện cuộc trò chuyện, biểu mẫu, lịch trình, webhook và các kích hoạt khác, và liên kết các yêu cầu AI, điều kiện được đánh giá bởi AI, vòng lặp, cuộc gọi API, email, thẻ, tìm kiếm kiến thức và hành động trong các công cụ kết nối như Gmail, Outlook, Google Drive hoặc Jira, cũng như các cuộc gọi đến một phiên bản n8n. Một quy trình có thể được hiển thị cho trợ lý như một công cụ mà nó gọi trong một cuộc trò chuyện, và mỗi thay đổi được lưu giữ trong lịch sử phiên bản.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và tự động hóa quy trình làm việc AI là gì?
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) mô phỏng các cú nhấp chuột và thao tác bàn phím trong các giao diện hiện có. Tự động hóa quy trình làm việc AI thường kết nối các công cụ thông qua API và thêm các bước AI để xử lý văn bản, quyết định và tạo nội dung.
Tôi có cần lập trình để xây dựng quy trình làm việc AI không?
Thông thường là không. Các trình xây dựng trực quan cho phép bạn lắp ráp các kích hoạt, điều kiện và hành động. Mã lập trình giúp cho các cuộc gọi API tùy chỉnh hoặc các biến đổi dữ liệu không bình thường.
Khi nào tôi nên sử dụng quy trình làm việc thay vì một đại lý AI?
Khi quy trình phải luôn chạy theo cùng một cách — để tuân thủ, lập hóa đơn hoặc cập nhật dữ liệu. Hãy để đại lý xử lý cuộc trò chuyện và gọi quy trình làm việc cho phần cố định.