أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

يبدأ سير العمل بمحفز: محادثة جديدة، تقديم نموذج، جدول زمني، webhook وارد. ثم يقوم بتشغيل سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا: استدعاء نموذج ذكاء اصطناعي لتلخيص أو تصنيف، التفرع على شرط، استدعاء API، إرسال بريد إلكتروني، تحديث سجل، الانتظار، التكرار على قائمة.

أدوات الأتمتة التقليدية كانت تستطيع فقط اتباع قواعد ثابتة على بيانات هيكلية. إضافة خطوات الذكاء الاصطناعي يسمح لسير العمل بالتعامل مع المدخلات غير الهيكلية — قراءة طلب نصي حر وتحديد الفرع الذي ينتمي إليه، استخراج رقم الطلب من بريد إلكتروني، كتابة رسالة مخصصة.

دليل Anthropic “بناء وكلاء فعالين” يميز بين سير العمل، حيث يتم تنسيق نماذج اللغة والأدوات من خلال مسارات كود محددة مسبقًا، من الوكلاء، حيث يقرر النموذج خطواته الخاصة. سير العمل قابل للتنبؤ، أسهل للاختبار وأرخص؛ الوكلاء مرنون لكن أصعب في التحكم.

الاثنان يتكاملان بشكل جيد. يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة المفتوحة مع العميل وعندما تكون عملية معروفة مطلوبة — تسجيل عودة، تأهيل عميل محتمل، إخطار فريق — يستدعي سير العمل كأداة، والتي تعمل بنفس الطريقة في كل مرة.

وسم كل محادثة تتعلق بمشكلة توصيل ونبه فريق اللوجستيات. عندما يملأ الزائر نموذج عرض، قم بإثراء العميل، وأضفه إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء، وأرسل ملخصًا للمبيعات. كل صباح، اجمع أسئلة الأمس غير المجابة وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى مالك المحتوى. عندما يُطلب تسليم، انشره في قناة Slack الخاصة بالفريق.

العمليات الجيدة هي تلك التي تحدث كثيرًا، تتبع نفس الخطوات وتحتاج اليوم إلى شخص لنسخ المعلومات من أداة إلى أخرى.

منشئ سير العمل في AI SmartTalk، SmartFlow، يبدأ التدفقات من أحداث المحادثة، النماذج، الجداول، الويب هوكس ومحفزات أخرى، ويربط طلبات AI، الشروط التي تم تقييمها بواسطة AI، الحلقات، مكالمات API، رسائل البريد الإلكتروني، الوسوم، بحث المعرفة والإجراءات في الأدوات المتصلة مثل Gmail، Outlook، Google Drive أو Jira، بالإضافة إلى المكالمات إلى مثيل n8n. يمكن عرض التدفق للمساعد كأداة يستدعيها أثناء المحادثة، ويتم الاحتفاظ بكل تغيير في سجل الإصدارات.