الدعم الزبوني متعدد اللغات

الزبناء كيشريو وكيطلبو المساعدة بثقة أكبر بلغتهم الخاصة. استطلاع عام 2020 من CSA Research شمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة لقى أن 76% كيفضلو يشريو منتجات بمعلومات بلغتهم، و40% ما غاديش يشريو من مواقع بلغات أخرى. الدعم جزء من هاد التجربة: المتسوق اللي ما يقدرش يسول على الأسئلة المتعلقة بالمرتجعات بلغته يمكن ما يطلبش.

الوكلاء الناطقين بلغتهم الأصلية كيعطيو أفضل جودة ولكن كيتطلبو تكاليف عالية وصعب توظيفهم لكل لغة ولكل ساعة. الترجمة الآلية بين الزبون والوكيل كتخلي فريق واحد يغطي العديد من اللغات، مع خطر الأخطاء في الفروق الدقيقة والمصطلحات التقنية. المساعدين الذكاء الاصطناعي اللي كيجاوبو مباشرة بلغة الزبون، من قاعدة معرفة مكتوبة بلغة واحدة، كيجمعو بين التغطية الواسعة والإجابات الفورية.

الخطأ الكلاسيكي هو المساعد اللي كيجاوب بلغة خاطئة: كيتحول للإنجليزية حيث التعليمات أو الأمثلة بالإنجليزية، أو كيرد بلغة الموقع بدلاً من لغة الزبون. واحد آخر هو المصطلحات المختلطة: اسم منتج، نظام قياس أو مصطلح قانوني مترجم بشكل غير متسق. أسماء المنتجات والعلامات التجارية خاصها تبقى كما هي. والنصوص القانونية أو السياسية يمكن تحتاج ترجمة مراجعة بدلاً من ترجمة مرتجلة.

مساعدي AI SmartTalk كيجاوبو بلغة رسالة الزائر، باستخدام نموذج متعدد اللغات وبحث متعدد اللغات، بحيث قاعدة معرفة واحدة يمكن أن تخدم الزبناء في العديد من اللغات. الويدجت ديال الموقع يمكن تقيده للغات اللي بغات الشركة تعرضها. في صندوق الوارد المشترك، الأعضاء ديال الفريق يمكنهم يترجمو المحادثات للغتهم الخاصة، وملخصات التسليم مترجمة لكل قارئ. واجهة AI SmartTalk متاحة بـ 43 لغة.