Fjöltyngd þjónusta við viðskiptavini
Hraðskilgreining
Fjöltyngd þjónusta við viðskiptavini þýðir að hjálpa viðskiptavinum á þeirra eigin tungumáli — í spjalli, tölvupósti, skeytum eða síma — hvaða tungumál sem þjónustuteymið sjálft vinnur á.
Á þessari síðu
Af hverju tungumál skiptir máli
Viðskiptavinir kaupa og biðja um hjálp með meiri trúverðugleika á þeirra eigin tungumáli. Könnun frá CSA Research árið 2020 meðal 8.709 neytenda í 29 löndum leiddi í ljós að 76% kýs að kaupa vörur með upplýsingum á þeirra eigin tungumáli, og 40% munu ekki kaupa frá vefsíðum á öðrum tungumálum. Þjónusta er hluti af þeirri upplifun: kaupandi sem getur ekki spurt spurningu um skilarétt í þeirra tungumáli mun einfaldlega ekki panta.
Fyrir evrópskar verslanir sem selja yfir landamæri, þýðir það mörg tungumál fyrir lítið teymi — og oft tungumál sem enginn í teyminu talar.
Aðferðirnar
Fæðingartalandi aðilar veita bestu gæðin en eru dýrir og erfiðara að manna fyrir hvert tungumál og hverja klukkustund. Vélrænn þýðing milli viðskiptavinar og aðila leyfir einu teymi að ná yfir mörg tungumál, með áhættuna á villum í nyansum og tæknilegum hugtökum. AI aðstoðarmenn sem svara beint á tungumáli viðskiptavinar, frá þekkingargrunn skrifuðum á einu tungumáli, sameina breiða þekkingu með strax svörum.
Flest fyrirtæki blanda þeim: AI fyrir meginhluta spurninga á hverju tungumáli, þýðingu fyrir aðila sem meðhöndla upphafnar samræður, og fæðingartalandi fyrir aðalmarkaði.
Hindranir
Klassíska villan er að aðstoðarmaðurinn svarar á röngu tungumáli: það skiptir yfir í ensku vegna þess að leiðbeiningar eða dæmi eru á ensku, eða svarar á tungumáli vefsíðunnar frekar en viðskiptavinarins. Önnur er blandað hugtök: vöruheiti, stærðarkerfi eða lagalegt hugtak þýtt ósamræmt. Heiti vara og vörumerkja ættu venjulega að vera eins og þau eru. Og lagaleg eða stefnu textar gætu þurft endurskoðaða þýðingu frekar en improviseraða.
Fjöltyngd stuðningur í AI SmartTalk
AI SmartTalk aðstoðarmenn svara á tungumáli skilaboða heimsóknar, með því að nota fjöltyngt líkan og fjöltyngda leit, þannig að einn þekkingargrunnur getur þjónað viðskiptavinum á mörgum tungumálum. Vefsíðuvíddin má takmarkast við tungumál sem fyrirtæki vill bjóða. Í sameiginlegum póstkassa geta teymismeðlimir þýtt samtöl í þeirra eigin tungumál, og yfirlit um afhendingu er þýtt fyrir hvern lesanda. AI SmartTalk viðmótið sjálft er aðgengilegt á 43 tungumálum.
Algengar spurningar
Þarf ég þekkingargrunn á hverju tungumáli?
Ekki endilega. Með fjöltyngd leit og færum tungumálamódel, getur aðstoðarmaður svarað á tungumáli viðskiptavinarins úr efni skrifuðu á einu tungumáli. Mikilvægir lagalegir textar gætu samt þurft réttar þýðingar.
Hversu nákvæm eru svör AI á öðrum tungumálum?
Stór tungumál eru almennt vel meðhöndluð af núverandi líkanum; gæði geta minnkað fyrir minna algeng tungumál og mállýskur. Prófaðu með innfæddum talendum á raunverulegum spurningum áður en þú treystir á það.
Ætti aðstoðarmenn að svara á tungumáli viðskiptavinarins?
Í rauninni já. Þýðingarverkfæri í pósthólfinu leyfa aðstoðarmanni að lesa skilaboð viðskiptavinarins á þeirra eigin tungumáli og svara á tungumáli viðskiptavinarins, sem er oft nóg fyrir hagnýtan stuðning.