Vestluskaubandus
Kiire määratlus
Vestluskaubandus on ostmine ja müümine vestluste kaudu, kus kliendid saavad nõu, leiavad tooteid ja lahendavad küsimusi, rääkides inimese või AI assistendiga. See toimub veebisaidi vestluses, sõnumirakendustes või hääles.
Sellel lehel
Kust termin pärineb
Termin populariseeriti Chris Messina poolt, kes oli siis Uberis, 2015. aasta Mediumi essees. Ta kirjeldas vestluskaubandust kui mugavuse, isikupärastamise ja otsuste toetuse pakkumist, kui inimesed on liikvel, läbi sõnumirakenduste, mitte veebisaitide ja vormide kaudu.
Idee on vanem kui nimi: küsida poes assistendilt nõu on vestluskaubandus. Mis muutus, on see, et sõnumite saatmine sai peamiseks viisiks, kuidas inimesed suhtlevad, ja et tarkvara suutis neid vestlusi ulatuslikult pidada.
Kuidas see praktikas välja näeb
Ostja tootelehel küsib, kas kingade paar on väike ja saab vastuse suuruse juhendi ja arvustuste põhjal. Teine kirjeldab, mida nad vajavad — "veekindel jakk matkamiseks, alla 150 euro" — ja saab kolm sobivat toodet koos linkidega. Klient küsib WhatsAppis, kas toode on taas saadaval. Pärast ostu jätkub sama vestlus kohaletoimetamise küsimuste ja tagastustega.
Ühine joon on see, et klient väljendab vajadust oma sõnadega ja pood vastab millegagi konkreetsega, selle asemel et klient peaks navigeerima menüüdes ja filtrites.
Mida AI muudab ja mida mitte
Suured keelemudelid võimaldavad mõista vabavormilisi päringuid ja vastata neile igas keeles, igal ajal. Koos poe katalooge ja varudega saab AI-assistent tegutseda nagu teadlik müügiesindaja iga külastaja jaoks korraga.
Müügi alused jäävad samaks. Soovitused peavad olema täpsed — toode, mis on otsas või ei vasta päringule, maksab usaldust. Hinnad ja kampaaniad peavad tulema elavast kataloogist, mitte mudeli oletustest. Ja klient, kes soovib inimesega rääkida, peaks saama seda teha.
Vestluskaubandus AI SmartTalkiga
AI SmartTalk ühendub PrestaShopi, WooCommerce'i, Shopify ja Joomla kataloogidega. Assistent otsib tooteid hindade, varude, brändi, kategooria ja variandi atribuutide filtrite abil, kuvab need toote kaartidena vestluses ja vastab küsimustele tooteandmete ja poe poliitikate põhjal. See töötab veebisaidi vestluses ja sõnumikanalites nagu WhatsApp, Messenger ja Instagram ning suunab vestluse meeskonnale, kui on vajalik.
Korduma kippuvad küsimused
Kas vestluskaubandus on sama mis sotsiaalne kaubandus?
Need kattuvad. Sotsiaalne kaubandus on müük sotsiaalsetes võrgustikes — ostetavad postitused, rakenduse sees kauplused. Vestluskaubandus on müük dialooge kaudu, mis võib toimuda sotsiaalsetes võrgustikes, sõnumirakendustes või veebisaidi vestluses.
Milliseid kanaleid kasutatakse vestluskaubanduses?
Veebisaidi vestluse vidinad, WhatsApp, Messenger, Instagrami otse sõnumid ja häälassistendid. Parim kanal on see, mida teie kliendid juba kasutavad teiega ühenduse võtmiseks.
Kas vestluskaubandus suurendab müüki?
See võib, vastates ostueelsetele kõhklustele ja aidates klientidel leida õige toote, kuid tulemused sõltuvad vastuste ja soovituste kvaliteedist. Mõõtke seda oma poes, mitte tuginedes üldistele numbritele.