Samtalehandel
Rask definisjon
Samtalehandel er kjøp og salg gjennom samtaler, hvor kunder får råd, finner produkter og løser spørsmål ved å snakke med en person eller en AI-assistent. Det skjer på nettsidechat, meldingsapper eller stemme.
På denne siden
Hvor begrepet kommer fra
Begrepet ble popularisert av Chris Messina, da hos Uber, i et Medium-essay fra 2015. Han beskrev samtalehandel som å levere bekvemmelighet, personalisering og beslutningsstøtte mens folk er på farten, gjennom meldingsapper i stedet for nettsteder og skjemaer.
Ideen er eldre enn navnet: å be en butikkmedarbeider om råd er samtalehandel. Det som har endret seg er at meldinger ble den viktigste måten folk kommuniserer på, og at programvare ble i stand til å holde disse samtalene i stor skala.
Hvordan det ser ut i praksis
En shopper på en produktside spør om et par sko er små i størrelsen og får et svar basert på størrelsesguiden og anmeldelser. En annen beskriver hva de trenger — “en vanntett jakke for fotturer, under 150 euro” — og mottar tre passende produkter med lenker. En kunde spør på WhatsApp om en vare er tilbake på lager. Etter kjøpet fortsetter den samme samtalen med spørsmål om levering og retur.
Den røde tråden er at kunden uttrykker et behov med sine egne ord, og butikken svarer med noe spesifikt, i stedet for at kunden må navigere i menyer og filtre.
Hva AI endrer, og hva det ikke gjør
Store språkmodeller gjør det mulig å forstå friformede forespørsel og svare på dem på hvilket som helst språk, til enhver tid. Kombinert med butikkens katalog og lager kan en AI-assistent fungere som en kunnskapsrik salgsassistent for hver besøkende samtidig.
Grunnleggende prinsipper for salg forblir. Anbefalinger må være nøyaktige — et produkt som er utsolgt eller ikke samsvarer med forespørselen koster tillit. Priser og kampanjer må komme fra den live katalogen, ikke fra modellens gjetninger. Og en kunde som ønsker å snakke med et menneske, bør kunne gjøre det.
Samtalehandel med AI SmartTalk
AI SmartTalk kobles til PrestaShop, WooCommerce, Shopify og Joomla-kataloger. Assistenten søker etter produkter med filtre på pris, lager, merke, kategori og variantattributter, viser dem som produktkort i chatten, og svarer på spørsmål fra produktdata og butikkens retningslinjer. Den fungerer på nettstedets chat og på meldingskanaler som WhatsApp, Messenger og Instagram, og overleverer samtalen til teamet når det er nødvendig.
Ofte stilte spørsmål
Er samtalehandel det samme som sosial handel?
De overlapper. Sosial handel er salg på sosiale nettverk — kjøpbare innlegg, butikker i appen. Samtalehandel er salg gjennom dialog, som kan skje på sosiale nettverk, meldingsapper eller en nettsidechat.
Hvilke kanaler brukes for samtalehandel?
Nettstedets chat-widgeter, WhatsApp, Messenger, Instagram direkte meldinger, og stemmeassistenter. Den beste kanalen er den som kundene dine allerede bruker for å kontakte deg.
Øker samtalehandel salget?
Det kan det, ved å svare på nøling før kjøp og hjelpe kunder med å finne det riktige produktet, men resultatene avhenger av kvaliteten på svarene og anbefalingene. Mål det i din egen butikk i stedet for å stole på generiske tall.