Pokalbių komercija
Greitas apibrėžimas
Pokalbių komercija yra pirkimas ir pardavimas per pokalbius, kur klientai gauna patarimų, randa produktus ir sprendžia klausimus bendraudami su žmogumi ar AI asistentu. Tai vyksta svetainės pokalbiuose, žinučių programėlėse ar balsu.
Šioje puslapio dalyje
Iš kur kilo terminas
Terminas buvo populiarintas Chriso Messinos, tuo metu dirbusio Uber, 2015 m. „Medium“ ese. Jis apibūdino pokalbių komerciją kaip patogumo, personalizacijos ir sprendimų palaikymo teikimą, kai žmonės yra kelyje, per žinučių programas, o ne svetaines ir formas.
Idėja yra senesnė už pavadinimą: prašyti parduotuvės asistento patarimo yra pokalbių komercija. Kas pasikeitė, tai kad žinutės tapo pagrindiniu būdu, kaip žmonės bendrauja, ir kad programinė įranga tapo pajėgi laikyti tuos pokalbius dideliu mastu.
Kaip tai atrodo praktikoje
Pirkėjas produktų puslapyje klausia, ar bateliai yra mažesni, ir gauna atsakymą remiantis dydžių gidu ir atsiliepimais. Kitas apibūdina, ko jam reikia — „vandeniui atspari striukė žygiams, iki 150 eurų“ — ir gauna tris tinkamus produktus su nuorodomis. Klientas WhatsApp'e klausia, ar prekė vėl yra sandėlyje. Po pirkimo ta pati pokalbio tema tęsiasi su pristatymo klausimais ir grąžinimais.
Bendras siūlas yra tas, kad klientas savo žodžiais išreiškia poreikį, o parduotuvė atsako kažkuo konkrečiu, o ne klientui tenka naršyti per meniu ir filtrus.
Ką keičia AI, o ką ne
Dideli kalbos modeliai leidžia suprasti laisvos formos užklausas ir atsakyti į jas bet kuria kalba, bet kuriuo metu. Sujungus su parduotuvės katalogu ir atsargomis, AI asistentas gali veikti kaip žinantis pardavėjas kiekvienam lankytojui vienu metu.
Pardavimo pagrindai išlieka. Rekomendacijos turi būti tikslios — prekė, kurios nėra sandėlyje arba kuri neatitinka užklausos, kainuoja pasitikėjimą. Kainos ir akcijos turi būti iš gyvo katalogo, o ne iš modelio spėjimų. O klientas, kuris nori kalbėtis su žmogumi, turėtų turėti galimybę tai padaryti.
Konsultacinis prekybos modelis su AI SmartTalk
AI SmartTalk jungiasi prie PrestaShop, WooCommerce, Shopify ir Joomla katalogų. Asistentas ieško produktų su filtrais pagal kainą, atsargas, prekės ženklą, kategoriją ir variantų atributus, rodo juos kaip produktų korteles pokalbyje ir atsako į klausimus remdamasis produktų duomenimis ir parduotuvės politikomis. Jis veikia svetainės pokalbiuose ir žinučių kanaluose, tokiuose kaip WhatsApp, Messenger ir Instagram, ir perduoda pokalbį komandai, kai reikia.
Dažnai užduodami klausimai
Ar konsultacinis prekybos modelis yra tas pats, kas socialinė prekyba?
Jie persipina. Socialinė prekyba yra pardavimas socialiniuose tinkluose — parduodami įrašai, parduotuvės programėlėse. Konsultacinis prekybos modelis yra pardavimas per dialogą, kuris gali vykti socialiniuose tinkluose, žinučių programėlėse arba svetainės pokalbiuose.
Kokie kanalai naudojami konsultaciniam prekybos modeliui?
Svetainės pokalbių įrankiai, WhatsApp, Messenger, Instagram tiesioginės žinutės ir balso asistentai. Geriausias kanalas yra tas, kurį jūsų klientai jau naudoja susisiekti su jumis.
Ar konsultacinis prekybos modelis didina pardavimus?
Taip, jis gali padėti atsakyti į dvejones prieš pirkimą ir padėti klientams rasti tinkamą produktą, tačiau rezultatai priklauso nuo atsakymų ir rekomendacijų kokybės. Išmatuokite tai savo parduotuvėje, o ne remdamiesi bendrais skaičiais.