พจนานุกรม
พจนานุกรมบริการลูกค้า AI
คำศัพท์ที่อยู่เบื้องหลังเอเจนต์ AI และการค้าสื่อสาร, อธิบายโดยไม่มีศัพท์เฉพาะ, พร้อมตัวอย่างที่ชัดเจน.
28 คำ
เริ่มที่นี่
พื้นฐาน
เทคโนโลยี AI
พื้นฐาน
เทคโนโลยี AI
คำทั้งหมดจาก A ถึง Z
A
- พื้นฐาน
AI เชิงสนทนา
AI เชิงสนทนาเป็นชุดเทคโนโลยีที่ให้ซอฟต์แวร์เข้าใจผู้คนและตอบสนองพวกเขาในภาษาธรรมชาติ โดยผ่านข้อความหรือเสียง การเข้าใจภาษา การจัดการบทสนทนา และการสร้างข้อความหรือเสียงเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของมัน; แชทบอท ผู้ช่วยเสียง และตัวแทน AI เป็นแอปพลิเคชันของมัน
- พื้นฐาน
AI แชทบอท กับ AI เอเจนต์
AI chatbot ใช้โมเดลภาษาเพื่อตอบข้อความ ในขณะที่ AI agent ยังตัดสินใจขั้นตอนที่ต้องดำเนินการและใช้เครื่องมือเพื่อดำเนินการในนามของผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านั้นอาจเป็นการค้นหา APIs หรือระบบธุรกิจ.
C
- บริการลูกค้าและเมตริก
CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า)
CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) เป็นมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อการมีปฏิสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะ โดยปกติจะมาจากการสำรวจคำถามเดียวที่ตอบในระดับ 1 ถึง 5.
G
- การปฏิบัติตาม
GDPR และ AI แชทบอท
AI แชทบอทที่พูดคุยกับผู้คนในสหภาพยุโรปจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้นธุรกิจที่ดำเนินการต้องใช้กฎระเบียบการปกป้องข้อมูลทั่วไป (GDPR) กับการสนทนาของตน ข้อมูลนั้นรวมถึงชื่อ, อีเมล, รายละเอียดการสั่งซื้อ และสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์.
M
- เทคโนโลยี AI
MCP (โปรโตคอลบริบทโมเดล)
Model Context Protocol (MCP) เป็นมาตรฐานเปิดที่กำหนดวิธีการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน AI กับเครื่องมือและแหล่งข้อมูลภายนอก ผู้ช่วยที่เข้ากันได้สามารถใช้บริการที่เข้ากันได้ใด ๆ โดยไม่ต้องมีการรวมระบบที่กำหนดเอง
W
- ช่องทางและการค้า
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งและรับข้อความ WhatsApp จากซอฟต์แวร์เช่น CRM, กล่องจดหมายที่แชร์ หรือผู้ช่วย AI ปัจจุบันเป็น Cloud API ของ WhatsApp Business Platform ที่โฮสต์โดย Meta
#
- เทคโนโลยี AI
การค้นหาเวกเตอร์ (การค้นหาทางความหมาย)
การค้นหาเวกเตอร์เป็นวิธีการดึงข้อมูลที่ส่งคืนรายการที่การฝังใกล้เคียงที่สุดกับการฝังของคำถาม ดังนั้นผลลัพธ์จึงตรงกันตามความหมายแทนที่จะเป็นคำสำคัญที่แชร์กัน มันเป็นเครื่องยนต์ปกติของการค้นหาทางความหมาย
- ช่องทางและการค้า
การค้าขายผ่านการสนทนา
การค้าขายผ่านการสนทนาคือการซื้อและขายผ่านการสนทนา ซึ่งลูกค้าได้รับคำแนะนำ ค้นหาผลิตภัณฑ์ และแก้ไขคำถามโดยการพูดคุยกับคนหรือผู้ช่วย AI มันเกิดขึ้นในแชทบนเว็บไซต์ แอปส่งข้อความ หรือเสียง
- เทคโนโลยี AI
การตรวจจับเจตนา
การตรวจจับเจตนาเป็นงานในการระบุสิ่งที่บุคคลต้องการบรรลุจากสิ่งที่พวกเขาเขียนหรือพูด เพื่อให้ระบบสามารถตอบสนองหรือส่งต่อคำขอได้ เจตนาทั่วไป ได้แก่ การติดตามคำสั่ง การขอคืนเงิน หรือการถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ช่องทางและการค้า
การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติ (WISMO)
การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติจะตอบคำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” ซึ่งมักเรียกว่า WISMO โดยอัตโนมัติ มันอ่านสถานะคำสั่งซื้อและการติดตามการจัดส่งจากระบบร้านค้าและผู้ให้บริการแทนที่จะเกี่ยวข้องกับตัวแทน
- พื้นฐาน
การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ AI
การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ AI จะทำงานตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการกระตุ้น เงื่อนไข และการดำเนินการในเครื่องมือทางธุรกิจ โดยมีบางขั้นตอนที่ดำเนินการโดยโมเดล AI ขั้นตอน AI แบบทั่วไปจะจำแนกข้อความ ดึงข้อมูล หรือร่างคำตอบ
- บริการลูกค้าและเมตริก
การบริการตนเองของลูกค้า
การบริการตนเองของลูกค้าเป็นวิธีใดๆ ที่ลูกค้าสามารถหาคำตอบหรือทำงานต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอให้เจ้าหน้าที่มาช่วย ศูนย์ช่วยเหลือ, คำถามที่พบบ่อย, หน้าเพจติดตามคำสั่งซื้อ และผู้ช่วย AI เป็นรูปแบบทั่วไป.
- เทคโนโลยี AI
การฝัง
การฝังคือรายการของตัวเลข (เวกเตอร์) ที่แสดงความหมายของข้อความ รูปภาพ หรือรายการอื่น ๆ ดังนั้นรายการที่คล้ายกันจึงได้รับเวกเตอร์ที่อยู่ใกล้กัน การฝังคือสิ่งที่ทำให้การค้นหาตามความหมายเป็นไปได้。
- บริการลูกค้าและเมตริก
การส่งต่อให้มนุษย์
การส่งต่อให้มนุษย์คือช่วงเวลาที่ผู้ช่วย AI หรือแชทบอทส่งต่อการสนทนา พร้อมบริบทไปยังตัวแทนมนุษย์ มันเกิดขึ้นเมื่อคำขอต้องการบุคคลหรือเมื่อลูกค้าขอให้มีบุคคล
- บริการลูกค้าและเมตริก
การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา
การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา หมายถึงการช่วยเหลือลูกค้าในภาษาของพวกเขาเอง — ผ่านการแชท อีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์ — ไม่ว่าทีมสนับสนุนจะทำงานในภาษาใด
- เทคโนโลยี AI
การสร้างที่เพิ่มจากการดึงข้อมูล (RAG)
การสร้างที่เพิ่มจากการดึงข้อมูล (RAG) เป็นเทคนิคที่ระบบ AI จะดึงข้อความที่เกี่ยวข้องจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น ฐานความรู้หรือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ จากนั้นจะส่งให้กับโมเดลภาษาเพื่อให้คำตอบอิงจากข้อความเหล่านั้นแทนที่จะเป็นความจำของมันเพียงอย่างเดียว
- เทคโนโลยี AI
การหลอกหลอนของ AI (การหลอกหลอนของ LLM)
การหลอกหลอนของ AI คือคำตอบจากโมเดลภาษา ที่ฟังดูคล่องแคล่วและมั่นใจ แต่เป็นข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ประดิษฐ์ขึ้น หรือไม่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ ในการบริการลูกค้า มักจะปรากฏในรูปแบบของราคาที่ผิด นโยบายที่ไม่ถูกต้อง หรือความล่าช้า
- เทคโนโลยี AI
การออกแบบคำสั่ง
การออกแบบคำสั่งคือการปฏิบัติในการออกแบบคำแนะนำ บริบท และตัวอย่างที่ให้กับโมเดลภาษาเพื่อให้มันผลิตผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และมีประโยชน์ สำหรับผู้ช่วยสนับสนุน คำสั่งหลักจะกำหนดบทบาท กฎ และโทนเสียงของมัน
- ช่องทางและการค้า
เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์
เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์คือซอฟต์แวร์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะต้องการมากที่สุด มันอิงจากพฤติกรรมของพวกเขา คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ผู้ซื้อที่คล้ายกันซื้อ หรือสิ่งที่พวกเขาถามในบทสนทนา
- พื้นฐาน
แชทบอท
แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สนทนากับผู้คนในภาษาธรรมชาติ ผ่านข้อความหรือเสียง เพื่อตอบคำถามหรือทำงานง่าย ๆ แชทบอทสมัยใหม่มีตั้งแต่ต้นไม้การตัดสินใจที่เขียนไว้ล่วงหน้าไปจนถึงผู้ช่วยที่สร้างจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่
- พื้นฐาน
ฐานความรู้
ฐานความรู้คือการรวบรวมข้อมูลที่จัดระเบียบและค้นหาได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, บริการ หรือองค์กร ซึ่งใช้โดยลูกค้า, ทีมสนับสนุน และผู้ช่วย AI เพื่อค้นหาคำตอบ โดยทั่วไปจะมีคำถามที่พบบ่อย, คู่มือ, นโยบาย และขั้นตอน
- บริการลูกค้าและเมตริก
บริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง
บริการลูกค้าแบบหลายช่องทางหมายถึงการช่วยเหลือลูกค้าในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้ โดยมีประวัติและบริบทที่แชร์กันในช่องทางเหล่านั้นเพื่อที่พวกเขาจะไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ช่องทางที่พบบ่อยคือการสนทนาทางเว็บไซต์, อีเมล, WhatsApp, การส่งข้อความทางสังคม และโทรศัพท์.
- การปฏิบัติตาม
พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป (ความโปร่งใสของแชทบอท)
พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป (ระเบียบ (EU) 2024/1689) เป็นกฎหมายของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ สำหรับแชทบอท กฎหลักคือผู้คนต้องได้รับการแจ้งว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับระบบ AI
- เทคโนโลยี AI
โมเดลภาษาใหญ่ (LLM)
โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) คือเครือข่ายประสาทที่ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลข้อความขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์คำถัดไป ซึ่งทำให้มันเข้าใจและสร้างภาษาธรรมชาติได้ มันเป็นเครื่องยนต์ในการให้เหตุผลเบื้องหลังแชทบอทและตัวแทน AI สมัยใหม่
- เทคโนโลยี AI
รั้วรักษาความปลอดภัย AI
รั้วรักษาความปลอดภัย AI คือการควบคุมทางเทคนิคและนโยบายที่ทำให้ระบบ AI อยู่ภายในขอบเขตที่ผู้ดำเนินการตั้งใจ พวกเขากำหนดสิ่งที่มันครอบคลุม ข้อมูลที่มันเห็น การกระทำที่มันสามารถทำได้ และสิ่งที่มันต้องปฏิเสธ
- บริการลูกค้าและเมตริก
เวลาในการตอบกลับครั้งแรก (FRT)
เวลาในการตอบกลับครั้งแรก (FRT) คือเวลาระหว่างข้อความแรกของลูกค้าและการตอบกลับครั้งแรกจากธุรกิจ. มักจะรายงานเป็นค่าเฉลี่ยหรือค่ากลางต่อช่องทางและช่วงเวลา.
- บริการลูกค้าและเมตริก
อัตราการเบี่ยงเบน (การเบี่ยงเบนตั๋ว)
อัตราการเบี่ยงเบนคือสัดส่วนของคำขอจากลูกค้าที่ถูกแก้ไขผ่านการบริการตนเอง — ศูนย์ช่วยเหลือ, คำถามที่พบบ่อย หรือผู้ช่วย AI — โดยไม่ต้องให้ตัวแทนสนับสนุนจัดการ
- พื้นฐาน
เอเจนต์ AI
เอเจนต์ AI คือซอฟต์แวร์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อดำเนินการตามเป้าหมายในนามของใครบางคน: มันเข้าใจคำขอ ตัดสินใจว่าควรทำขั้นตอนใด เรียกเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือค้นหาหรือ API เพื่อดำเนินการ และตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนที่จะตอบกลับ
สำรวจตามธีม
พื้นฐาน
เทคโนโลยี AI
บริการลูกค้าและเมตริก
ช่องทางและการค้า
พร้อมใน 5 นาที
ลองใช้กับคำถามของคุณเอง.ตัวแทนของคุณสามารถใช้งานได้ทันทีวันนี้.
เชื่อมต่อร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ ให้ตัวแทนเรียนรู้จากมัน และทดสอบก่อนที่คุณจะเลือกแผน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต.
ไม่มีบัตรเครดิต
ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
GDPR-native · โฮสติ้งใน EU