Sanasto
AI-asiakaspalvelun sanasto
Termit AI-agenteista ja keskustelukaupasta, selitetty ilman ammattikieltä, konkreettisin esimerkein.
28 termiä
Aloita tästä
Perusteet
AI-teknologia
Perusteet
AI-teknologia
Kaikki termit A:sta Z:aan
A
- Perusteet
AI-agentti
AI-agentti on ohjelmisto, joka käyttää suurta kielimallia tavoitteen saavuttamiseksi jonkun puolesta: se ymmärtää pyynnön, päättää, mitä vaiheita ottaa, kutsuu työkaluja, kuten hakukonetta tai API:ta toimiakseen, ja tarkistaa tuloksen ennen vastaamista.
- Perusteet
AI-chatbot vs AI-agentti
AI-chatbot käyttää kielimallia vastatakseen viesteihin, kun taas AI-agentti päättää myös, mitä vaiheita ottaa, ja käyttää työkaluja toimiakseen käyttäjän puolesta. Nämä työkalut voivat olla haku, API:t tai liiketoimintajärjestelmät.
- AI-teknologia
AI-harha (LLM-harha)
AI-harha on kielimallin antama vastaus, joka kuulostaa sujuvalta ja varmalta, mutta on väärä, keksitty tai ei tue lähteitään. Asiakaspalvelussa se ilmenee tyypillisesti vääränä hintana, käytäntönä tai viivästyksenä.
- AI-teknologia
AI-rajoitteet
AI-rajoitteet ovat teknisiä ja poliittisia kontrollia, jotka pitävät AI-järjestelmän sen rajojen sisällä, joita sen operaattorit aikovat. Ne määrittävät, mitä se kattaa, mitä tietoa se näkee, mitä toimia se voi tehdä ja mitä sen on kieltäydyttävä.
- Perusteet
AI-työnkulkuautomaatio
AI-työnkulkuautomaatio suorittaa ennalta määriteltyjä laukaisevia tekijöitä, ehtoja ja toimintoja liiketoimintatyökaluissa, joista osa vaiheista suoritetaan AI-mallin toimesta. Tyypilliset AI-vaiheet luokittelevat viestin, erottavat tietoja tai luonnosteleva vastaus.
- AI-teknologia
Aikomuksen tunnistus
Aikomuksen tunnistus on tehtävä, jossa tunnistetaan, mitä henkilö haluaa saavuttaa siitä, mitä hän kirjoittaa tai sanoo, jotta järjestelmä voi vastata tai ohjata pyynnön. Tyypillisiä aikomuksia ovat tilauksen seuraaminen, hyvityksen pyytäminen tai kysyminen tuotteesta.
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Asiakaspalvelu itsepalveluna
Asiakaspalvelu itsepalveluna on mikä tahansa tapa, jolla asiakkaat voivat löytää vastauksia tai suorittaa tehtäviä itse, ilman odottamista henkilökunnalta. Apukeskukset, usein kysytyt kysymykset, tilauksen seurantasivut ja AI-avustajat ovat yleisiä muotoja.
C
- Perusteet
Chatbot
Chatbot on tietokoneohjelma, joka käy keskustelua ihmisten kanssa luonnollisella kielellä, tekstin tai äänen avulla, vastatakseen kysymyksiin tai suorittaakseen yksinkertaisia tehtäviä. Nykyajan chatbotit vaihtelevat skriptoiduista päätöspuista suurten kielimallien varaan rakennettuihin assistentteihin.
- Asiakaspalvelu ja mittarit
CSAT (asiakastyytyväisyysmittari)
CSAT (asiakastyytyväisyysmittari) on mittari, joka osoittaa, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tiettyyn vuorovaikutukseen, tuotteeseen tai palveluun. Se tulee yleensä yhdestä kysymyksestä, johon vastataan 1-5 asteikolla.
E
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Ensimmäinen vastausaika (FRT)
Ensimmäinen vastausaika (FRT) on aika asiakkaan ensimmäisen viestin ja yrityksen ensimmäisen vastauksen välillä. Se raportoidaan yleensä keskiarvona tai mediaanina kanavittain ja ajanjaksoittain.
- Sääntöjenmukaisuus
EU:n AI-lainsäädäntö (chatbotin läpinäkyvyys)
EU:n AI-lainsäädäntö (asetus (EU) 2024/1689) on Euroopan unionin laki tekoälystä. Chatboteille sen keskeinen sääntö on, että ihmisille on kerrottava, että he ovat vuorovaikutuksessa AI-järjestelmän kanssa.
G
- Sääntöjenmukaisuus
GDPR ja AI-chatbotit
AI-chatbot, joka keskustelee ihmisten kanssa EU:ssa, käsittelee henkilötietoja, joten sen pyörittävän yrityksen on sovellettava yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) keskusteluissaan. Nämä tiedot sisältävät nimiä, sähköposteja, tilauksen yksityiskohtia ja mitä tahansa käyttäjät kirjoittavat.
H
- AI-teknologia
Hakupohjainen generointi (RAG)
Hakupohjainen generointi (RAG) on tekniikka, jossa AI-järjestelmä ensin hakee asiaankuuluvia kohtia luotettavasta lähteestä, kuten tietopankista tai tuotekatalogista, ja antaa ne kielimallille, jotta sen vastaus perustuu näihin kohtiin eikä pelkästään sen muistiin.
I
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Ihmisen siirto
Ihmisen siirto on hetki, jolloin AI-avustaja tai chatbot siirtää keskustelun, sen kontekstin mukana, ihmisedustajalle. Se tapahtuu, kun pyyntö tarvitsee henkilöä tai asiakas pyytää sellaista.
K
- Perusteet
Keskusteleva tekoäly
Keskusteleva tekoäly on teknologioiden kokonaisuus, joka mahdollistaa ohjelmiston ymmärtävän ihmisiä ja vastaavan heille luonnollisella kielellä, tekstin tai äänen kautta. Kielen ymmärtäminen, keskustelun hallinta ja tekstin tai puheen tuottaminen ovat sen rakennuspalikoita; chatbotit, ääniohjaajat ja tekoälyagentit ovat sen sovelluksia.
- Kanavat ja kaupankäynti
Keskustelukauppa
Keskustelukauppa on ostamista ja myymistä keskustelujen kautta, joissa asiakkaat saavat neuvoja, löytävät tuotteita ja ratkaisevat kysymyksiä puhumalla henkilön tai AI-avustajan kanssa. Se tapahtuu verkkosivuston chatissa, viestisovelluksissa tai äänellä.
M
- AI-teknologia
MCP (Mallin Konteksti Protokolla)
Mallin Konteksti Protokolla (MCP) on avoin standardi, joka määrittelee, miten AI-sovellukset yhdistyvät ulkoisiin työkaluihin ja tietolähteisiin. Mikä tahansa yhteensopiva avustaja voi sitten käyttää mitä tahansa yhteensopivaa palvelua ilman mukautettua integraatiota.
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Monikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden auttamista kaikilla kanavilla, joita he käyttävät, ja historian ja kontekstin jakamista näiden kanavien välillä, jotta heidän ei tarvitse aloittaa alusta. Tyypillisiä kanavia ovat verkkosivuston chat, sähköposti, WhatsApp, sosiaalinen viestintä ja puhelin.
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Monikielinen asiakastuki
Monikielinen asiakastuki tarkoittaa asiakkaiden auttamista heidän omalla kielellään - chatissa, sähköpostissa, viestinnässä tai puhelimessa - riippumatta siitä, mitä kieltä tukitiimi itse käyttää.
P
- Asiakaspalvelu ja mittarit
Poikkeamaprosentti (lipun poikkeaminen)
Poikkeamaprosentti on se osuus asiakaspyyntöjä, jotka ratkaistaan itsepalvelun kautta — tukikeskuksen, UKK:n tai tekoälyavustajan avulla — ilman, että tukiedustaja käsittelee niitä.
- AI-teknologia
Prompttien suunnittelu
Prompttien suunnittelu on käytäntö, jossa suunnitellaan ohjeet, konteksti ja esimerkit, joita annetaan kielimallille, jotta se tuottaa luotettavia ja hyödyllisiä tuloksia. Tukihenkilölle ydinpromptti määrittää sen roolin, säännöt ja sävyn.
S
- AI-teknologia
Suuri kielimalli (LLM)
Suuri kielimalli (LLM) on neuroverkko, joka on koulutettu erittäin suurilla tekstimäärillä ennustamaan seuraavaa sanaa, mikä mahdollistaa sen ymmärtää ja tuottaa luonnollista kieltä. Se on nykyaikaisten chatbotien ja tekoälyagenttien päättelymoottori.
T
- Perusteet
Tietopankki
Tietopankki on järjestetty, haettavissa oleva tietokokoelma tuotteesta, palvelusta tai organisaatiosta, jota asiakkaat, tukitiimit ja AI-avustajat käyttävät löytääkseen vastauksia. Se sisältää tyypillisesti usein kysyttyjä kysymyksiä, oppaita, käytäntöjä ja menettelyjä.
- Kanavat ja kaupankäynti
Tilauksen seurannan automaatio (WISMO)
Tilauksen seurannan automaatio vastaa kysymyksiin “missä tilaukseni on?”, joita usein kutsutaan WISMO:ksi, automaattisesti. Se lukee tilauksen tilan ja lähetyksen seurannan kaupasta ja kuljetusjärjestelmistä sen sijaan, että agentti olisi mukana.
- Kanavat ja kaupankäynti
Tuotesuositusmoottori
Tuotesuositusmoottori on ohjelmisto, joka ehdottaa tuotteita, joita ostaja todennäköisesti haluaa. Se perustuu heidän käyttäytymiseensä, tuotteen ominaisuuksiin, mitä samankaltaiset ostajat ostivat tai mitä he kysyvät keskustelussa.
U
- AI-teknologia
Upotukset
Upotus on numerolistaja (vektori), joka edustaa tekstin, kuvan tai muun kohteen merkitystä, jotta samankaltaiset kohteet saavat lähellä olevia vektoreita. Upotukset tekevät merkityshakuista mahdollisia.
V
- AI-teknologia
Vektorihaku (semanttinen haku)
Vektorihaku on hakumenetelmä, joka palauttaa kohteet, joiden upotukset ovat lähimpänä kysymyksen upotusta, joten tulokset vastaavat merkitykseltään eivätkä jaetuilla avainsanoilla. Se on tavallinen semanttisen haun moottori.
W
- Kanavat ja kaupankäynti
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa WhatsApp-viestejä ohjelmiston, kuten CRM:n, jaetun postilaatikon tai AI-avustajan kautta. Tänään se on WhatsApp Business Platformin Cloud API, jota isännöi Meta.
Tutki teeman mukaan
Perusteet
AI-teknologia
Asiakaspalvelu ja mittarit
Kanavat ja kaupankäynti
Sääntöjenmukaisuus
Valmiina 5 minuutissa
Kokeile omilla kysymyksilläsi.Agenttisi voi olla aktiivinen tänään.
Yhdistä kauppasi tai verkkosivustosi, anna agentin oppia siitä ja testaa sitä ennen kuin valitset suunnitelman. Ei luottokorttia vaadita.
Ei luottokorttia
Peruuta milloin tahansa
GDPR-alkuperäinen · EU-isännöinti