Msingi wa maarifa
Ufafanuzi wa haraka
Msingi wa maarifa ni mkusanyiko ulioandaliwa, unaoweza kutafutwa wa taarifa kuhusu bidhaa, huduma au shirika, inayotumiwa na wateja, timu za msaada na wasaidizi wa AI kupata majibu. Kwa kawaida ina maswali ya mara kwa mara, mwongozo, sera na taratibu.
Katika ukurasa huu
Nini kinachoingia kwenye msingi wa maarifa
Kwa biashara, msingi wa maarifa kwa kawaida huleta pamoja makala za msaada na maswali ya mara kwa mara, sera (usafirishaji, urejeleaji, dhamana, faragha), nyaraka za bidhaa na mwongozo wa ununuzi, na taratibu za ndani kwa timu ya msaada. Katika biashara ya mtandaoni, katalogi ya bidhaa ni chanzo cha maarifa chenyewe, ikiwa na maeneo yaliyopangwa kama bei, ukubwa na hisa.
Msingi wa maarifa wa umma unawasaidia wateja moja kwa moja. Msingi wa ndani unawasaidia mawakala, na mara nyingi una maelezo zaidi. Msaidizi wa AI anaweza kutumia wote wawili, mradi tu unajua ni taarifa zipi anaweza kushiriki na wateja.
Kwa nini ni muhimu kwa wasaidizi wa AI
Mfano wa lugha haujui sera zako au katalogi yako. Msaidizi wa AI anajibu kutoka kwenye msingi wako wa maarifa kupitia uzalishaji ulioimarishwa na utafutaji (RAG): unatafuta msingi kwa vipande vinavyohusiana na kila swali na kuandika jibu lake kutoka kwao. Ubora wa majibu hivyo unategemea moja kwa moja kwenye msingi wa maarifa — kile kilichokosekana, kisicho wazi au kisichokuwa na tarehe ya mwisho huko kitakuwa hakikosekana, kisicho wazi au kisichokuwa na tarehe ya mwisho katika majibu.
Mbinu ya Huduma Kituo cha Maarifa (KCS) kutoka kwa Consortium for Service Innovation inatoa hoja inayohusiana kwa timu za wanadamu: kukamata maarifa kama bidhaa ya ziada ya kutatua kesi, na kuboresha kila wakati inapotumika.
Kuweka sahihi
Tabia tatu zinafanya tofauti. Andika jibu moja wazi kwa kila swali, huku masharti na visingizio vikiwa vimeelezwa, badala ya kurasa za masoko zinazokisia jibu. Ondoa au sasisha maudhui yasiyo sahihi badala ya kuongeza ukurasa unaopingana — msaidizi anayepata madirisha mawili tofauti ya urejeleaji atachagua moja. Na tumia maswali ambayo msaidizi hakuweza kujibu kama orodha ya kazi.
Maarifa katika AI SmartTalk
Msaidizi wa AI SmartTalk anaweza kujifunza kutoka kurasa za tovuti zilizopakiwa kutoka kwa ramani ya tovuti, faili zilizopakiwa kama PDF, Word, Excel na CSV, entries za maswali ya mara kwa mara, na vyanzo vilivyounganishwa ikiwa ni pamoja na Google Drive, SharePoint, Docusaurus, RSS feeds, faili za CSV kwa URL na katalogi za bidhaa za PrestaShop, WooCommerce, Shopify na Joomla. Baadhi ya hizi viunganishi vinarejeshwa kwa ratiba. Msimamizi anataja maswali ambayo msaidizi alikosa, na entries za maswali ya mara kwa mara zinaweza kupendekezwa kutoka kwa nyaraka na kurasa zilizopo.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, tofauti kati ya msingi wa maarifa na FAQ ni ipi?
FAQ ni orodha fupi ya maswali na majibu ya kawaida. Msingi wa maarifa ni mpana zaidi: unajumuisha FAQs lakini pia mwongozo, sera, taratibu na taarifa za bidhaa, zilizoandaliwa na zinazoweza kutafutwa.
Msingi wa maarifa unapaswa kuwa mkubwa kiasi gani kwa chatbot ya AI?
Ukubwa ni muhimu kidogo kuliko kufunika maswali halisi. Anza na maswali ambayo wateja kwa kweli huuliza — tiketi za msaada, rekodi za mazungumzo, barua pepe — na hakikisha kila moja ina jibu wazi na la sasa.
Je, msaidizi wa AI anaweza kutumia nyaraka za ndani?
Ndio, lakini tengeneza tofauti kati ya kile ambacho wateja wanaweza kuona na kile ambacho ni cha ndani pekee. Msaidizi anajibu kutoka kwa chochote alichopewa, hivyo taratibu za siri hazipaswi kuwa katika maarifa ya msaidizi wa umma.