Čo môže agent podpory Shopify vziať z vašich rúk
Na typickom obchode Shopify sa podporná schránka zapĺňa rovnakými otázkami: je tento produkt pravdivý k veľkosti, je čierny znova na sklade, ako dlho trvá doprava do Belgicka, môžem vrátiť zľavnený tovar. Väčšina z nich je už niekde zodpovedaná, v popise produktu, tabuľke veľkostí alebo na stránke vrátenia. AI SmartTalk číta tieto zdroje a odpovedá v chate na vašom obchode, kedykoľvek a v jazyku, v ktorom zákazník píše.
Aplikácia AI SmartTalk udržuje pohľad agenta na váš katalóg aktuálny: produkty, varianty, možnosti, ceny a zásoby pochádzajú z Shopify a sú aktualizované, keď vytvoríte, upravíte alebo vymažete produkt. Vaše stránky o doprave, vrátení a FAQ sú pridané z vašich webových stránok v niekoľkých kliknutiach. Keď konverzácia potrebuje osobu — poškodený tovar, vrátenie peňazí, nespokojný zákazník — agent to odovzdáva vášmu tímu v spoločnej schránke namiesto improvizovania.
Čo agent robí
Odpovede na produkty z živých údajov Shopify
Agent vyhľadáva vaše synchronizované produkty podľa typu, možnosti, ceny a kolekcie, číta variant, o ktorý sa zákazník pýta, a kontroluje, či je dostupný, potom odpovedá s produktovou kartou odkazujúcou na stránku produktu.
Doprava a vrátenie z vašich vlastných stránok
Importujte svoje stránky o doprave, vrátení a FAQ do znalostnej bázy. Otázky o dodacích lehotách, nákladoch alebo lehotách na vrátenie sú zodpovedané na základe toho, čo tieto stránky skutočne hovoria; keď nič nepokrýva otázku, agent povie, že to nemôže potvrdiť, namiesto toho, aby vymýšľal politiku.
Stav prepravcu z čísla sledovania
S voliteľnou integráciou sledovania balíkov môže zákazník vložiť číslo sledovania z potvrdenia o odoslaní a agent skontroluje jeho stav u vybraných prepravcov.
Odovzdanie vašemu tímu
Popíšete jednoduchými slovami, kedy by mal agent odovzdať. Váš tím je upozornený prostredníctvom prehliadača, e-mailu alebo mobilného push, konverzácia je označená v doručenej pošte, AI sa pozastaví, kým osoba odpovedá, a ak si nikto po 30 minútach neprebral, pošle sa pripomienka.
Jeden agent, mnoho jazykov
Zákazníci dostávajú odpovede vo svojom jazyku, aj keď sú popisy produktov napísané iba v jednom jazyku. Samotný panel AI SmartTalk je k dispozícii v 43 jazykoch pre váš tím.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte aplikáciu a pripojte svojho asistenta
Nainštalujte AI SmartTalk z obchodu Shopify App Store a schváľte povolenia. V aplikácii kliknite na Pripojiť k AISmartTalk, prihláste sa do AI SmartTalk a vyberte asistenta na prepojenie — alebo vytvorte jedného v sprievodcovi.
- 2
Spustite prvú synchronizáciu produktov
Kliknite na Synchronizovať produkty teraz v aplikácii. Aktívne, skladové produkty sú predvolene zaslané agentovi; po tejto prvej synchronizácii sa automaticky dosiahnu vytvorenia, úpravy a odstránenia produktov.
- 3
Zapnite chat vo svojej téme
V editore témy otvorte Vloženia aplikácií, zapnite AISmartTalk Chat a uložte. Widget sa objaví na vašej predajni.
- 4
Pridajte svoje politiky a nastavte pravidlá odovzdania
Importujte svoje stránky o doprave, vrátení a FAQ zo svojej webovej stránky, zapíšte, kedy by mal agent odovzdať konverzáciu vášmu tímu, a otestujte skutočné otázky zákazníkov v náhľade pred spustením.
Úprimné obmedzenia
Čo to nerobí na Shopify
Aplikácia Shopify iba číta vaše produkty: agent nemôže vyhľadávať objednávku, zákaznícky účet alebo platbu, takže nemôže odpovedať na "kde je moja objednávka" iba na základe čísla objednávky — integrácia sledovania balíkov funguje na základe sledovacieho čísla, ktoré zákazník poskytne. Nakupujúci nie sú prihlásení do chatu, aj keď sú prihlásení do vášho obchodu. Vaše stránky a politiky Shopify nie sú automaticky synchronizované: importujte ich z vašej webovej stránky a znova ich importujte, keď sa zmenia. Agent nevydáva vrátenia peňazí, neupravuje objednávky, nevytvára zľavové kódy ani nesleduje opustené košíky.
Často kladené otázky
Môže agent povedať zákazníkom, kde je ich objednávka?
Nie z čísla objednávky, pretože aplikácia Shopify nemá prístup k objednávkam. Ak pridáte integráciu sledovania balíkov, agent môže skontrolovať stav balíka na základe sledovacieho čísla v zákazníkovom e-maile o doprave. Vyhľadávanie objednávok agentom je k dispozícii na PrestaShop a WooCommerce.
Ako sa agent dozvie o mojich politikách dopravy a vrátenia?
V znalostnej báze importujte stránky z vašej webovej stránky: AI SmartTalk číta váš súbor sitemap, umožňuje vám vybrať až 300 strán a importuje tie, ktoré vyberiete. Môžete tiež nahrať dokumenty ako PDF. Znova importujte stránku, keď ju zmeníte, pretože importy z webu sa automaticky neobnovujú.
Čo sa stane, keď agent nemôže pomôcť?
Ak je odovzdanie na človeka zapnuté a prípad zodpovedá pravidlám odovzdania, ktoré ste napísali, agent ponúkne osobu, váš tím je upozornený a konverzácia čaká v doručenej pošte s pozastaveným AI. Váš tím odpovedá z panela alebo mobilnej aplikácie.
Musím upraviť kód témy?
Chat je načítaný pomocou embed aplikácie témy, ktorú zapínate a vypínate v editore témy. Nie je potrebný žiadny kód na vloženie do súborov vašej témy a vypnutie embed odstráni widget.
Koľko to stojí?
Aplikácia je zadarmo na inštaláciu. Platíte za svoj plán AI SmartTalk, od 9,90 € mesačne s použitím AI zahrnutým až do mesačného limitu plánu, a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúška. Sledovanie balíkov je voliteľný doplnok.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na Shopify
Zákazníci popisujú, čo potrebujú vlastnými slovami; agent prehľadáva váš Shopify katalóg, kontroluje možnosti a sklad a odpovedá s produktmi, ktoré môžu otvoriť jedným ťuknutím.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na Shopify
Niektorí návštevníci nechcú dokončiť nákup — chcú cenovú ponuku. Agent ich rozpoznáva, zbiera, čo váš tím potrebuje v konverzácii a predkladá vám kvalifikovaného potenciálneho zákazníka.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na Shopify
Keď produkt potrebuje radu pred zakúpením, agent ponúkne najbližšie voľné termíny, rezervuje ten, ktorý si zákazník vyberie, a pošle potvrdenie — bez opustenia konverzácie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Shopify
Premeňte svoju stránku FAQ, vaše politiky a údaje o produktoch na agenta, ktorý odpovedá na tie isté otázky každý deň — so zdrojom za každou odpoveďou a úprimným "Neviem" tam, kde nie je.
Zákaznícka podpora na iných platformách
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WooCommerce
Jedno WordPress rozšírenie prepojí AI agenta s vašimi produktmi, vašimi stránkami a najnovšími objednávkami vašich zákazníkov, takže rutinné otázky sú zodpovedané za sekundy a ostatné dosiahnu váš tím s kontextom.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk naučí agenta vaše príspevky, stránky a vlastný obsah, umiestni chat na každú stránku a odovzdá konverzáciu osobe, keď to bude potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Joomla
Jedno rozšírenie prepojí vašu Joomla stránku s AI agentom, ktorý odpovedá na základe vašich článkov, rozpoznáva prihlásených členov a odovzdáva konverzáciu osobe, keď je potrebná.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Webflow
Autorizujte svoje Webflow stránky raz: AI SmartTalk číta vaše publikované stránky, nainštaluje chat za vás a odpovedá návštevníkom nepretržite.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám už píšu na WhatsApp. AI agent im odpovedá za sekundy, z vašej vlastnej databázy znalostí, a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Instagram
Sledovatelia kladú otázky prostredníctvom priamej správy v akúkoľvek hodinu. AI agent odpovedá na základe vášho vlastného obsahu a privoláva váš tím, keď je potrebná osoba.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Telegram
Vytvorte bota s BotFatherom, vložte jeho token a zákazníci, ktorí mu pošlú správu, dostanú odpovede z vašej databázy znalostí — s vaším tímom na dosah.
