Каналът, който вашите клиенти отварят първи
За много клиенти, WhatsApp е просто начинът, по който говорят с бизнеса: бърз въпрос по време на пътуване, гласово съобщение докато шофират, снимка на повреден артикул. Отговарянето на всичко това ръчно означава дълги закъснения вечер и през уикендите. AI SmartTalk свързва вашия WhatsApp Business номер с AI агент чрез официалното WhatsApp Cloud API на Meta. Агентът отговаря на базата на това, което е научил — вашия уебсайт, документи, FAQ и каталог на продукти — на езика, на който клиентът пише.
Той също така обработва това, което клиентите наистина изпращат. Гласовите съобщения се транскрибират и отговарят, снимките се описват, така че агентът да разбере какво показва клиентът, а отговорите с бутони се четат като текст. За видео, документ или стикер, който не може да прочете, агентът пита клиента да го опише в съобщение, вместо да остава мълчалив. Когато е необходим човек, разговорът преминава към вашия екип в общата поща, а техните отговори се връщат на клиента в WhatsApp.
Какво прави агентът
Разбира гласови съобщения и снимки
Аудио съобщенията се транскрибират преди агентът да отговори, а изображенията се описват от модел за разпознаване на изображения, като всяко заглавие се запазва, така че "това ли е правилната част?" с снимка получава реален отговор.
Пита вместо да остава мълчалив
За видеа, документи, стикери, местоположения или контактни карти, агентът отговаря на езика на клиента и ги пита да обяснят с текст, така че никой да не чака отговор, който никога няма да дойде.
Предава на вашия екип
Когато предаването е включено, агентът предлага човек, вашият екип е уведомлен, а отговорите, написани в пощата на AI SmartTalk, се доставят в WhatsApp. Докато човекът управлява чата, AI остава мълчалив.
Запазва вашето WhatsApp Business приложение
Когато Meta предлага съвместимост за вашия номер по време на регистрация, можете да продължите да използвате WhatsApp Business приложението на същия номер. Отговор, който изпращате от приложението, се записва в пощата и поема разговора от AI.
Форматирано за WhatsApp
Отговорите използват собственото форматиране на WhatsApp — удебелен и курсив — с обикновени линкове вместо уеб-стил маркировка, а агентът маркира входящите съобщения като прочетени.
Настройте го
- 1
Подгответе вашия Meta Business акаунт
Нуждаете се от Meta Business портфолио и телефонен номер за WhatsApp Business. Регистрацията на Meta може да създаде WhatsApp Business акаунт за вас или да използва вече съществуващия.
- 2
Свържете WhatsApp в AI SmartTalk
В Интеграции → WhatsApp, кликнете върху Свържете WhatsApp и следвайте прозореца на Meta: изберете бизнеса, WhatsApp акаунта и номера. Ако Meta предлага да запази вашето WhatsApp Business приложение, можете да приемете.
- 3
Нека AI SmartTalk активира номера
След като завършите, AI SmartTalk регистрира номера с Cloud API. Ако не е настроена двустепенна проверка, се генерира и съхранява ПИН; номерът след това се показва като свързан.
- 4
Настройте предаване и тествайте от телефона си
Напишете кога агентът трябва да предаде, изберете кой да бъде уведомлен, след това изпратете няколко реални въпроса — включително гласово съобщение — от личен WhatsApp акаунт.
Честни ограничения
Какво не прави
AI SmartTalk отговаря в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти на WhatsApp, който се отваря всеки път, когато клиентът пише. Не изпраща шаблонни съобщения: можете да създавате и изпращате шаблони от таблото, но агентът не може да започне разговор или да последва след 24 часа, а отговор от вашия екип след затварянето на прозореца се отказва от WhatsApp. Отговорите са само текстови — без изображения, бутони или списъци — и много дългите отговори се съкращават до лимита от 4,096 знака на WhatsApp. Проверка на поръчки е функция на уебсайта и не се предлага в WhatsApp.
Често задавани въпроси
Това ли е официалният WhatsApp API?
Да. AI SmartTalk използва WhatsApp Cloud API на Meta и се свързва чрез собственото регистриране на Meta; няма неофициален мост или сесия с QR код.
Мога ли да продължа да използвам WhatsApp на телефона си с същия номер?
Когато Meta предлага съвместимост за вашия номер по време на регистрация, да: запазвате приложението WhatsApp Business, а отговор, който изпращате от него, спира AI в този разговор. Историята на чата от приложението не се импортира.
Таксува ли Meta за тези разговори?
Meta определя цените на WhatsApp. Отговорите, изпратени в рамките на прозореца за обслужване на клиенти, което AI SmartTalk изпраща, са съобщения за услуги; проверете текущите цени на WhatsApp на Meta за вашата страна.
Колко струва AI SmartTalk?
Плановете започват от 9.90 € на месец с AI, включен в месечната квота на плана за AI думи, и има 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на WhatsApp
Клиентите описват какво им трябва в съобщение или гласово съобщение; агентът търси във вашия синхронизиран каталог и отговаря с продуктите, които отговарят, с линк към всеки.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на WhatsApp
Първото съобщение вече ви дава работещ телефонен номер. AI агентът отговаря, задава вашите квалификационни въпроси и записва контакта в CRM системата ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WhatsApp
Работно време, срокове за доставка, връщания, цени: въпросите, на които отговаряте двадесет пъти на ден, получават моментален, точен отговор от вашето FAQ.
Поддръжка на клиенти на други платформи
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Shopify
Агент, който отговаря на въпроси преди и след продажба на вашия магазин от вашия активен Shopify каталог и вашите собствени политики, и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WooCommerce
Един WordPress плъгин свързва AI агент с вашите продукти, вашите страници и последните поръчки на вашите клиенти, така че рутинните въпроси да бъдат отговорени за секунди, а останалите да достигнат до вашия екип с контекст.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WordPress
Плъгинът AI SmartTalk обучава агент на вашите публикации, страници и персонализирано съдържание, поставя чат на всяка страница и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Joomla
Един плъгин свързва вашия Joomla сайт с AI агент, който отговаря на базата на вашите статии, разпознава влезли членове и предава разговора на човек, когато е необходим.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Webflow
Авторизирайте вашите сайтове на Webflow веднъж: AI SmartTalk чете вашите публикувани страници, инсталира чата за вас и отговаря на посетителите денонощно.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Instagram
Последователите задават въпроси чрез директно съобщение по всяко време. ИИ агентът отговаря от вашето собствено съдържание и привлича вашия екип, когато е необходим човек.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
